Глава 3. Управление коммуникациями

73

группа людей, развивающих и поддерживающих неформальный обмен информацией, обычно по представляющим взаимный интерес вопросам. Про работника, ставшего активным участником такой группы, говорят, что он «налаживает связи». Сети могут существовать как внутри, так и вне компании, но чаще всего они создаются на базе внешних интересов (развлечения, членство в клубах, принадлежность к разного рода меньшинствам, профессиональные группы, интересы карьеры, участие в работе профсоюза).

Деб Калдвин — инженер компании (напоминающей представленную на рис. 3.3), входит в сеть, объединяющую исследователей, поддерживающих контакты в ходе профессиональных встреч и (иногда) по телефону. Кроме того, она также прекрасно играет в гольф и является участником гольф-сети в местном загородном клубе, что позволило ей познакомиться с руководителями высшего ранга некоторых местных корпораций, а также с другими влиятельными людьми. Некоторые из ее сетей связаны с бизнесом, другие — с карьерой, а третьи являются чисто социальными.

Участие в различных сетях способствует расширению круга интересов сотрудников, повышению их авторитета в глазах других людей, позволяет им оперативно получать информацию о новых технических достижениях. Обращаясь к сети, сотрудник вступает в контакт с теми, кто имеет интересующую его информацию, или узнает о тех, кто ею обладает. Движимая общими интересами, дружескими связями, вспомогательной ролью в организации или узами сообщества, такая сеть может получить доступ к влиятельным лицам и центрам власти. Получая через них информацию о работе и развивая продуктивные трудовые отношения, работники приобретают ценные навыки, способствующие повышению эффективности их деятельности. В табл. 3.3 приведено несколько практических предложений по развитию сетей.

Рис. 3.3. Коммуникативные связи технического отдела компании

74

Часть 1. Основы организационного поведения

Таблица 3.3. Возможности развития личных сетей

1. Для того чтобы определить, что вы можете предложить другим людям, составьте перечень ваших личных ресурсов.

2. Уясните себе цель, ради которой вы будете создавать новую сеть, или присоединитесь к существующей.

3. Присоединяйтесь к имеющим вес общественным организациям и участвуйте в их деятельности.

4. Инициируйте контакты с людьми всегда, когда для этого существуют реальные (или изобретенные вами) поводы.

5. Делитесь новостями, информацией и идеями с другими людьми, что налагает на них аналогичные обязательства.

6. Не отказывайтесь от возлагаемой на вас ответственности, если это позволит вам завязать контакты с ключевыми фигурами.

7. Докажите другим участникам сети, что вам можно доверить конфиденциальную информацию.

8. Определите ключевые фигуры вашей сети (тех, кто обладает наибольшим влиянием, связями и желанием помочь).

9.Нестесняйтесьобращатьсякчленамсвоейсетизасоветамиобщегопланав поисках контактов и другой полезной информацией.

ОТВЕТСТВЕННЫЙ ЗА РАЗРЕШЕНИЕ ТРУДОВЫХ СПОРОВ. Еще один способствующий горизонтальным коммуникациям инструмент — назначение ответственного за разрешение трудовых споров сотрудника, в обязанности которого входит работа с запросами, жалобами, требованиями трудящихся, разъяснение политики руководства компании и т. д. Обычно все такого рода контакты носят конфиденциальный характер. Уполномоченный расследует дело и принимает необходимые меры для исправления ситуации и недопущения подобных ошибок в будущем. Таким образом, в организации создается альтернатива командной цепочке, появляется возможность честного и беспристрастного решения проблем сотрудников. В компанииRockwell International ответственные за разрешение трудовых споров за год разбирают более 1200 случаев³.

ЭЛЕКТРОННЫЕ КОММУНИКАЦИИ

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА. Электронная почта (e-mail) представляет собой коммуникативную компьютерную систему, которую Энди Гров, исполнительный директорIntel Сorporation, описывает как «первое проявление переворота в понятиях о том, как передается информация и как должно управлять этим процессом»⁴. Электронная почта позволяет практически мгновенно отправить сообщение конкретному получателю или сотне адресатов, которое будет храниться в их персональных компьютерах до тех пор, пока его не прочтут. Некоторые системы электронной почты позволяют рассылать сообщения в различных режимах, переводить их на иностранные языки. Основными преимуществами систем электронной почты являются высокая скорость передачи и удобство пользования, а самый существенный их недостаток — отсут-