Часть 2. Мотивация и вознаграждение

найти достойный выход из трудной ситуации. Работники с высоким уровнем уровнем самоэффективности обычно уверены в том, что напряженные усилия позволят добиться удовлетворительных трудовых показателей. Высокая самоэффективность предопределяет и высокие ожидания индивида.

Некоторые работники страдают феноменом пораженчества ⁴. «Пораженцы» убеждены, что их способности явно переоцениваются окружающими, а значит, опасаются, что их некомпетентность будет обнаружена окружающими; они полны сомнений, уклоняются от сопряженных с высокой степенью риска решений, избегают обращений за помощью к коллегам. Поскольку такие сотрудники уверены в своей неспособности к выполнению заданий, они убеждены в том, что даже высшая степень интенсивности их трудовых усилий не позволит выполнить порученную работу. Низкое значение их трудовых ожиданий очевидно. Концепции самоэффективности и пораженчества привлекают внимание менеджмента к необходимости анализа характеристик личности работников, что является одним из важнейших факторов прогноза их конкретных мотивационных побуждений.

ИНСТРУМЕНТАЛЬНОСТЬ. Термин инструментальность используется для характеристики убеждения работника в том, что назначенное вознаграждение будет получено немедленно по выполнении задачи. Таким образом, речь идет еще об одном субъективном суждении индивида о вероятности того, что организацияценит исполнение им своих обязанностей иимеет твердое намерение поощрить сотрудника в соответствующей степени. Численное значение инструментальности распределяется между 0 и 1⁵. Например, если работник уверен в том, что его продвижение по службе зависит исключительно от достигнутых успехов в труде, значение инструментальности будет весьма высоко.

КАК РАБОТАЕТ МОДЕЛЬ ОЖИДАНИЙ

Мотивация есть произведение валентности, ожиданий и инструментальности работника, определяемая как сила побуждения индивида к действиям. Рассмотрим практический пример модели ожиданий.

Марти Фалмер (31 год) работает сварщиком на большом заводе, но испытывает сильное желание (высокая валентность) войти в круг «белых воротничков», так как его нынешняя профессия не приносит ему удовлетворения. М. Фалмер осознает, что выполнение текущих рабочих заданий будет оценено его непосредственным начальником (высокие ожидания), но для занятия должности «белого воротничка» требуется диплом об окончании колледжа. Поскольку М. Фалмер имеет только среднее образование, его оценка инструментальности поощрения близка к нулю, ведь репутация классного сварщика ни на миллиметр не приближает его к желаемой должности. Несмотря на то что желание работника к обретению нового статуса велико, он не видит реальных возможностей его осуществления, поэтому мотивация М. Фалмера к более высоким результатам труда невелика.

Число комбинаций трех факторов модели ожиданий весьма велико. Мы рассмотрим восемь возможных вариантов, представленных в табл. 6.1. Обусловливающая наиболее сильную мотивацию мультипликативная комбинация достигается при высокой положительной валентности, высокой степени ожиданий и высокой инструментальности (ситуация 1 в табл. 6.1). Если желание поощрения велико, но какая-либо