Отказ. Der Widerruf.

Таким же неприятным и тя­желым, как и напоминание, является отказ от заказа. С правовой точки зрения отказ законен только когда он производится одновременно с заказом. Поэтому рекомендуется отправлять телеграммы. Но телеграмма в любых обстоятельствах должна быть дополнена под­черкнуто вежливым письмом, поясняющим отказ (но не перекладывая ответственности на партнеров!!) и, по возможности, предлагающим другой заказ, с по­мощью которого старается найти у клиента понима­ние относительно своего отказа и выражает призна­тельность за приятие отказа. На практике упомянутое законодательное установление срока выполняется предупредительно и снисходительно; тем вежливее должно быть поясняющее письмо! То же самое дейст­вительно и при изменении коммерческого предложе­ния.

Рекламное письмо. Der Werbebrief.

Любое коммерче­ское письмо является в то же время и рекламным, даже письма-напоминания. Хороший коммерсант-корреспондент при написании любого письма нико-

326

гда не забывает о рекламе. Письма коммерсанту при­ходится писать в любом случае; тот, кто одновремен­но использует ее и в качестве носителя рекламы, по­ступает умно и по-деловому. Не хочу сказать, что ка­ждое коммерческое послание должно содержать рек­ламные предложения вроде следующего: "Vielen Dank für Ihre Überweisung vom 3.3. Wir haben den Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben. Apropos: Mit Müllers Füller geschrieben heißt gut geschrieben!" Так ни в коем случае. Но любое письмо своим четким и любезным слогом, отчетливым шрифтом и поддающимся обозрению строением завоевывает симпатии отправителю.

Ниже пойдет речь о письмах, у которых нет иной задачи, кроме рекламы. По своим целям они, в пер­вую очередь, подразделяются на две группы:

1. письма, в которых рекламируются товары -Briefe, die für die Ware werben.

2. письма, завоевывающие доверие клиентов -Briefe, die um das Vertrauen des Kunden werben.

К первой группе относят все письма, в которых клиенту делается общее коммерческое предложение. Часто они сопровождаются рассылкой проспектов, или просят у клиента позволения прислать проспект или каталог. Избегайте в рекламных письмах, про­спектах или каталогах напыщенных утверждений -коллективная реклама всех или большинства ремес­ленников города, округа или каких-либо родственных отраслей хорошо зарекомендовала себя. Но опасай­тесь в любом виде рекламы даже намека на недобро­совестную конкуренцию! Это наказуемо, а ваши кон­куренты внимательно следят за тем, чтобы вы не пре­ступили положений закона на этот счет! Недобросове­стной рекламой в понимании законодателя является:

- ложные сведения о вашем предприятии, товарах, услугах, источниках поставок, количестве произве-

327

денной продукции и ценах (falsche Angaben über Ihren Betrieb, Ihre Waren, Leistungen, Bezugsquellen, Vorräte und Preise);

- бросовые цены - "демпинг" (Preisschleuderei - "Dumping");

- дискредитация своих конкурентов (Verleumdung Ihrer Konkurrenten);

- переманивание рабочей силы (Abwerben von Arbeitskräften);

- промышленный шпионаж (Betriebsspionage) Ко второй группе относится регулярная информа­ция клиентуры по обслуживанию, информация по особым поводам (переезд Umzug, открытие филиала Einrichtung einer Filiale, изменение цен Preisänderung), поздравительные письма (Gratulationsbriefe) и т.д. Все рекламные письма по способу их написания тоже подразделяются на две больших группы:

1. индивидуальные письма, напечатанные на ма­шинке;

2. размноженные стандартные письма.

Они могут быть набраны на компьютере или напе­чатаны типографским способом.