Тема 12. Організація праці менеджера 247
Якою
с практика прийому відвідувачів із
службових та особистих питань?Що має включати інформаційне обслуговування відвідувачів?
Яких порад повинен дотримуватися керівник під час прийому відвідувачів?
Як співвідносяться працездатність з біоритмами людини?
гЗ План семінарського заняття (2 год.)
Суть організації управлінської праці менеджера.
Організація роботи з документами.
Підготовка ділових зустрічей.
Організація прооведення ділових зустрічей.»
Організація прийому відвідувачів.
Й Теми рефератів, доповідей і контрольних робіт
Фактори ефективності управлінської праці.
Процес документування і шляхи його раціоналізації.
Види ділових зустрічей.
Зміст процесу підготовки ділових зустрічей.
Організація ведення ділових зустрічей.
Нарада. Спілі її проведення.
Шляхи раціоналізації прийому відвідувачів.
ОЗР Практичні роботи:
№ 1. "Оцінка вміння менеджера вести ділову нараду " Мета роботи: На основі тесту визначити власний стиль поведінки на діловій нараді.
Хід роботи:
Дати відповідь на питання-твердження тесту.
З допомогою бальних оцінок відповідей на питання-твердження тесту зробити висновок про особистий стиль поведінки на діловій нараді. Значення оцінок відповідей у балах:
бал -ні, так зовсім не буває;
бали •- ні. як правило, так не буває;
бали - важко відповісти;
бали - так, як правило так буває;
балів - так, дійсно так буває завжди.
Питання-твердження тесту: 1. Даю підлеглим необхідні доручення навіть у тому випадку, коли є
248 МЕНЕДЖМЕНТ: теоретичні основи і практикум
небезпека, що при їх невиконанні критикуватимуть мене.
У мене завжди багато ідей та планів.
Я прислухаюся до зауважень інших.
Мені в цілому вдається привести логічно правильні аргументи при обговореннях.
Я налаштовую співробітників на те, щоб вони вирішували свої завдання самостійно.
Коли мене критикують, то я захищаюся, не дивлячись ні на що.
Коли інші висувають свої доводи, я завжди прислуховуюся.
Для того, щоб провести який-небудь захід, мені доводиться будувати плани заздалегідь.
Більшість своїх помилок я визнаю.
Пропоную альтернативи до пропозицій інших.
Захищаю тих, у кого є труднощі.
Висловлюю свої думки з максимальною переконливістю.
Мій ентузіазм "заразний"'.
Беру до уваги точку зору інших і стараюся включити її в проект рішення.
Як правило я наполягаю на власній точці зору і гіпотезах.
З розумінням вислуховую навіть агресивні контр-аргументи.
Зрозуміло висловлюю свої думки.
Завжди признаюся в тому, що не все знаю.
Енергійно захищаю свої погляди.
Стараюся розвивати чужі думки так, ніби вони були би моїми.
Завжди придумую те, що могли би відповісти інші, і шукаю контраргументи.
Допомагаю іншим порадою, як організувати свою працю.
Захоплюючись своїми проектами, я здебільшого не турбуюся про чужі роботи.
Прислухаюся і до тих, хто має іншу, ніж моя, точку зору.
Якщо хтось не згоден із моїм проектом, то я шукаю нові шляхи для переконання.
Використовую всі засоби, щоб заставити погодитися зі мною.
Відкрито говорю про наміри, перестороги і особисті труднощі.
Завжди знаходжу полегшення іншим у підтримці моїх проектів.
Розумію почуття інших людей.
Більше говорю про власні думки, ніж вислуховую чужі.
Перш ніж захищатися, я завжди вислуховую критику.
Викладаю свої думки системно.
Помагаю іншим отримати слово.
Уважно слідкую за протиріччями у висловлюванях інших.
Змінюю точку зору для того, щоб показати іншим, що слідкую за ходом їхніх думок.
249