Тема 11. Конфлікти в менеджменті 213

продовжується, тільки в іншій формі. Лише в окремих випадках оопдві сторони бувають задоволені від втручання третейських суддів. Якщо одна із сторін відчуває себе більш впевненою, починається новий раунд конфлікту.

VКомпроміс. Обидві сторони йдуть на поступки і домовляються про перемир'я. Вони знають, що після невеликого відтермінування або навіть в будь-який момент конфлікт може виникнути знову. Але обидві сторони знають, що , якби не було перемир'я, вони понесли б значні втрати.

Гра "Переможець - переможець "

Резюме

Модель гри "Переможець - переможець" розпочинається, як правило, тоді коли всі інші спроби розв'язати конфлікт зазнають невдачі. Конфлікти, при яких вимоги або твердження обидвох сторін правильні і одночасно існує тісний взаємозв'язок між їх інтересами, можуть бути розв'язані на конструктивній основі. Необхідно володіти, крім того, певною мірою творчою уявою, щоб запропонувати притягувальні варіанти вирішення проблеми; обидві сгорони одночасно і сумісно повинні взяти участь в процесі пошуку альтернатив. Таким чином, прийнятне рішення буде результатом роботи обох конфліктуючих сторін.

СУТТЄВО ІЕ§

Ф Конфлікти є невід 'ємною складовою частиною нашого життя.

0 Слід розрізняти конфлікти, корені яких лежать у дічових відносинах, і ті, які назива­ються "особистими".

Ф Завдяки конфліктам відбуваються зміни, реорганізація застарілих структур, усуваю­ться неполадки.

® Прояву конфлікту передує цілий ряд причті виробничого та особистого характеру.

© Для ефективного управління конфліктом необхідний глибокий анаїіз дій його учасників та зацікавлених осіб.

© Будучи учасником конфлікту, менеджер повинен визначати, на якій фазі конфлікту він знаходиться: відступ, боротьба, делегування, компроміс або угода, і яким може бути результат: "переможець - переможений", "переможений - переможець", "переможений - переможений ", "переможець - переможець "

(?) Питання для роздуму, самоперевірки, повторення

1. Що явпяс собою конфлікт?

2. Якими с складові структури конфлікту?

3. Назвіть етапи та функції конфлікту.

4. Які є види конфлікту?

5. Різниця в поглядах на конфлікт представників "школи наукового управління", "доктрини людських стосунків" та "сучасної школи менеджменту".

6. Які є причини виникнення конфлікту?

7. В чому суть аналізу дій учасників конфлікту?

8. В чому суть аналізу дій зацікавлених осіб?

9. Зміст моделі поведінки учасників конфлікту:

а) "переможець - переможений";

б) "переможений - переможець";

в) "переможений - переможений";

г) "переможець - переможець"

г? План семінарського заняття (2 год.)

1. Сутність конфлікту та його природа.

2. Класифікація конфліктів.

3. Умови та причини виникнення конфліктів.

4. Аналіз конфліктних ситуацій і використання його для управління конфліктами.

Й Теми рефератів, доповідей і контрольних робіт

1. Конфлікти в менеджменті: їх суть та природа.

2. Погляди на роль конфліктів у менеджменті різних наукових теорій менеджменту.

3. Умови та причини виникнення конфліктів.

4. Методики аналізу конфліктів у практиці менеджменту.

5. Суть поняття "управління конфліктами".

Ш1Р Практичні роботи

№ 1. "Визначення міжособистісноїсумісності менеджера методом самооцінки "

Мета роботи: Визначити коефіцієнт кореляції міжособистісної сумісності.

Хід роботи:

На бланку 20 якостей особистості. Проранжуйте ці якості в графі (№1) від 1 до 20, як вони Вам подобаються. Потім ранжуйте ці ж якості в графі (№2) від 1 до 20, залежно від того, наскільки вони притаманні Вам. Після цього для кожного рядка вирахуйте різницю між №1 і №2 та піднесіть її до квадрату (сі²), підрахуйте загальну суму (есі²) і визначте коефіцієнт кореляції за формулою:

_Г = \-Ь-г- г ,

\п - п)хп де п - кількість якостей (п=20).

214 МЕНЕДЖМЕНТ: теоретичні основи і практикум