Тема 11. Конфлікти в менеджменті

223

№ 3. "Виробничіконфлікти та способи їх врегулювання"*

Мета заняття: Поглибити та конкретизувати теоретичні знання щодо сутності, причин виробничих конфліктів та способів їх розв'язання, з'ясувати зміст та алгоритм можливих дій суб'єктів конфлікту, здобути навики аналізу конфліктних ситуацій з метою пошуку та реалізації оптимального варіанту врегулювання конфлікту; оцінити адекватність самооцінки шляхом порівняння її з оцінкою викладача та результатом взаємного оцінювання роботи студентами.

Завдання:

1.3а допомогою методики К.Томаса визначіть типові для Вас способи реагування на конфліктні ситуації, з'ясуйте, який з них є домінуючим та проаналізуйте можливі позитивні та негативні наслідки застосування цього способу, сформулюйте умови оптимального його застосування.

2.3 використанням тесту конкретних управлінських ситуацій з'ясуйте тип своєї орієнтації на виявлення особистої позиції у ситуаціях загострення міжособистісних відносин, побудуйте ієрархію цінностей. Проаналізуйте умови, за яких домінуючий тип орієнтації є доцільним. Порівняйте отримані результати з даними, які Ви отримали у ході виконання практичної роботи щодо з'ясування спрямованості особистості; зробіть обгрунтовані висновки.

3. Розглядаючи описаний конфлікт як проблему для розв'язання, проаналізуйте конфліктну ситуацію, знайдіть конструктивні методи вирішення проблеми, опишіть процедуру розв'язання, вкажіть можливі позитивні наслідки запропонованого Вами рішення.

4. Оцініть виконану Вами роботу наступним чином: N завдання II І 2 І З І

Макс. к-сть балів І З І 2 І З І

5. Аналогічним чином проведіть взаємну оцінку результатів роботи.

Розподіл часу на виконання завдань:

1 завдання - 20 хв.; 2 завдання - 35 хв.; З завдання - 20 хв.;

4,5 завдання - 10 хв.

Порядок виконання роботи:

1. Опитувальник К.Томаса (Додаток 3.1) складається з 30 пар тверджень. Уважно прочитайте кожну пару тверджень, що є варіантами відповідей, і виберіть з цієї пари те твердження, яке Вас більше приваблює. Обираючи варіант, уявляйте типові ситуації, фіксуйте варіант, який відповідає Вашій типовій поведінці.

Результати відповідей на опитувальник заносяться у бланк (Додаток 3.2) до стовбця "код відповіді". Декодування відповідей здійснюється з * Подається з розробок Мельникової Н.В. 224 МЕНЕДЖМЕНТ: теоретичні основи і практикум

допомогою викладача після завершення роботи з опигувальником.

2. У Додатку 3.3. описані реальні управлінські ситуації та подані чотири варіанти можливої реакції керівника на них, які позначені літерами А,Б,В,Г. Уважно прочитайте всі варіанти, виберіть з них той. який найбільшою мірою відповідає Вашій думці. Відповідь зафіксуйте у бланку (Додаток 3.4). графа "Код відповіді". Після завершення цього етапу роботи Ви отримаєте від викладача інформацію, за допомогою якої декодуєте відповіді.

Додаток 3.1.

ОПИТУВАЛЬНИК К.ТОМАСА

1. А) Інколи я надаю можливість іншому взяти на себе відповідальність за вирішення спірного питання.

Б) Ніж обговорювати те, у чому ми не погоджуємось, я намагаюсь звернути увагу на те, з чим ми згідні.

2. А) Я намагаюсь знайти компромісне рішення.

Б) Я намагаюсь владнати справи з урахуванням інтересів іншого і моїх власних.

3. А) Звичайно я наполегливо домагаюсь свого.

Б) Я намагаюсь заспокоїти іншого, основною метою вважаю збереження стосунків.

4. А) Я намагаюсь знайти компромісне рішення.

Б) Інколи я поступаюсь власними інтересами заради інтересів іншої людини.

5. А) Розв'язуючи спірне питання, я увесь час намагаюсь знайти підтримку в іншого.

Б) Я намагаюсь досягнути своєї мети.

6. А) Я намагаюсь уникати неприємностей для себе. Б) Я намагаюсь досягнути своєї мети.

7. А) Я намагаюсь відкласти розв'язання спірного питання, щоб вирішити його остаточно з часом.

Б) Я вважаю за можпиве поступитися чимось, щоб досягнути чогось іншого.

8. А) Звичайно я наполегливо домагаюсь свого.

Б) Насамперед я намагаюсь чітко з'ясувати, у чому суть інтересів, що зачіпаються, і спірних питань.

9. А) Я вважаю, що не завжди слід хвилюватися з приводу протиріч, що виникають.

Б) Я докладаю зусиль для досягнення власної мети.

10. А) Я твердо прагну до досягнення своєї мети. Б) Я намагаюсь знайти компромісне рішення.

11 .А) Насамперед я намагаюсь чітко з'ясувати, у чому суть інтересів, що зачіпаються, і спірних питань.

Б) Я намагаюсь заспокоїти іншого, основним вважаю збереження наших