Тема 11. Конфлікти в менеджменті
203
різноманітних
виробничо-госаподарських проблем. Саме
внаслідок конфліктів виробничі
відносини стають інколи мобільними,
динамічними, здатними до модернізації
та оновлення, адже відкидаються віджилі
норми мислення та поведінки людей.
|
|
- «.-... |
|
|
|
|
—1 |
> соціальпо-діагпостична |
|
'1 |
> регулююча |
|
і |
>> інтегративна |
|
> інноваційна У комунікативна |
|
|
|
> соціально-психологічна |
|
|
|
|
1 |
> дестабілізуюча |
|
ь |
> надлишково-витратна > дезорганізуюча |
|
нега |
|
Це не означає, звичайно, що конфлікти мають лише позитивне значення і не можуть виконувати деструктивну для організації (підприємства) роль. Тому науковий менеджмент акцентує увагу на необхідності створення таких виробничих умов і пошуку таких форм взаємодії працівників у яких конфліктне зіткнення отримувало б культурний, цивілізований та гуманний характер.
Які ж конкретно функції виконують конфлікти у життєдіяльності організації?
Узагальнення та співставлення різних конфліктологічних концепцій свідчить, що кожний конфлікт має деякі спільні складові, до яких зазвичай відносять:
Ч> суб'єктів конфлікту;
% відносини між ними;
Ч> предмет (проблему, спірне питання), з приводу якого він виникає;
Ч^ соціальне середовище, у якому протікає.
11.2. Види конфліктів
Організація (підприємство) - це внутрішньо-суперечлива система, яка створюється індивідами або більш широкими злуками (надорганізаціями) для задоволення соціальних потреб особистостей і груп. Конфлікт в організації виникає тоді, коли перед нею поступають як суперечливі і навідь несумісні цілі, так і засоби їх досягнення.
Конфлікти поділяють за такими ознаками:
Ь За результатами:
> функціональні-підвищують ефективність діяльності організації;
> дисфункціональні-знижують рівень забезпечення власних потреб, зменшують роль групового співробітництва і, як наслідок, ефективність діяльності організації.
Ь За змістом:
внутрішньоособистий;
міжособистий;
конфлікт між особою і групою;
міжгруповий.
204
*Ь За обсягом:
глобальні, які охоплюють увесь колектив;
парціальні (парні), які охоплюють двох осіб. Ь За тривалістю:
затяжні;
короткотривалі.
Ь За джерелом виникнення:
об'єктивні, які викликані недоліками виробничого характеру;
суб'єктивні, які викликані негативними особистими якостями учасників конфлікту *ЬЗа типом структури взаємовідносин:
вертикальні;
горизонтальні.
ЬЗа рівнем формалізації взаємовідносин:
офіційні;
неофіційні. Ь За формою:
приховані;
відкриті.
Будь-який конфлікт може бути віднесений до того чи іншого виду як за однією з наведених ознак, так і за декількома з них одночасно. Наприклад, конфлікт між керівником та підлеглим із приводу недоліків у організації праці є вертикальним, але одночасно він є й парціальним, об'єктивним, а також може бути затяжним (короткотривалим), діловим (особистим), офіційним (неофіційним), прихованим (відкритим).
Внутрішньоособистісний конфлікт може приймати різні форми. Одна з найбільш поширених - рольовий конфлікт, коли до однієї особи висувають різні вимоги щодо того, яким має бути результат роботи. Наприклад, завідувач відділом в універсальному магазині може вимагати, аби продавець весь час знаходився у відділі, надаючи покупцям інформацію та послуги. Пізніше той же завідувач може незадоволено відзначити, що продавець багато часу витрачає па покупців і мало часу присвячує поповненню відділу товарами. Продавець сприймає такі вимоги як цілком несумісні.
Внутрішньоособистий конфлікт може також виникнути в результаті того, що виробничі вимоги не співпадають з особистими потребами і цінностями. Наприклад, жінка-кервник планувала суботу і неділю присвятити відпочинку з чоловіком, оскільки її надмірна увага до роботи погано впливає на сімейне життя. Але в п'ятницю до неї заходить її начальник з якоюсь проблемою і вимагає, щоб вона розв'язала її за вихідні дні.
Внутрішньоособистісний конфлікт може бути відповідно на робоче перевантаження(недовантаження), бути пов'язаним із незадоволеністю роботою, низькою впевненістю у собі та організації, зі стресами.
Міжособистісний конфлікт є, можливо, найбільш поширеним. В організаціях він проявляється по-різному. Найчастіше це боротьба керівників за обмежені