Тема 11. Конфлікти в менеджменті

231

виходить на роботу через чотири дні. Ваші дії?

А. Повідомлю про порушення дисципліни керівника вищого рівня, нехай він вирішує.

Б. Запропоную підлеглому відпрацювати четвертий день у вихідний. Скажу: "Коваль також відпрацював".

В. Враховуючи виключний характер події (люди одружуються не часто), обмежуючись прилюдним зауваженням.

Г. Візьму відповідальність за його прогул на себе. Просто скажу: '"Так робити не слід". Поздоровлю, побажаю щастя.

СИТУАЦІЯ 15.

Ви керівник виробничого колективу. Під час нічного чергування один з Ваших робітників в стані алкогольного сп'яніння зіпсував дороге обладнання. Другий, намагаючись його відремонтувати, був травмований.'Винний дзвонить Вам додому і з тривогою питає, що їм тепер робити.

Яку відповідь Ви дасте?

А. "Дійте згідно інструкції. Прочитайте її (вона в мене на столі), і зробіть все, що необхідно".

Б. "Прошу доповісти про те, що сталося, вахтеру. Складіть акт на поломку обладнання; той. що постраждав, нехай звернеться до чергової медсестри. Завтра розберемося".

В. "Без мене ніяких заходів не вживайте. Зараз я приїду і розберусь".

Г. "В якому стані той, що постраждав? Якщо необхідно, терміново викликайте лікаря".

СИТУАЦІЯ 16.

Декілька керівників виробництва дискутують про те, як краще поводитися з підлеглими. Яку з висловлених в ході дискусії точок зору Ви підтримали б?

А. Перший:"ІДоб підлеглий добре працював, необхідно підходити до нього індивідуально, враховуючи його індивідуальні особливості".

Б. Другий: "Все це дрібниці. Головне в оцінці людей - це їх ділові якості, виконавча дисципліна. Кожний повинен робити те, що йому належить".

В. Третій: "Я вважаю, що успіху в керівництві можна домогтися лише в тому випадку, якщо підлеглі довіряють своєму керівнику, поважають його".

Г. Четвертий: "Це вірно, але ж кращими стимулами в роботі є чіткий наказ, достатня заробітня плата, заслужена премія".

СИТУАЦІЯ 17.

Ви - начальник цеху. Після реорганізації Вам терміново необхідно переукомплектувати декілька бригад згідно нового штатного розпису.

По якому шляху Ви підете?

А. Візьмуся за справу сам, вивчу всі списки і особові справи робітників цеху, запропоную свій проект на збори колективу.

Б. Запропоную вирішити це питання відділу кадрів. Це ж їх робота.

В. Щоб уникнути конфлікту, запропоную висловити свої побажання всім зацікавленим особам, організую комісію з комплектації нових бригад.

Г. Спочатку з'ясую, хто буде очолювати нові бригади і дільниці, потім доручу

232 МЕНЕДЖМЕНТ: теоретичні основи і практикум

цим людям підготувати свої пропозиції щодо складу бригад.

СИТУАЦІЯ 18.

У Вашому колективі є працівник, котрий скоріше рахується, ніж працює. Його це положення влаштовує, а Вас - ні.

Як Ви поведетеся в цьому випадку?

А. Поговорю з цим працівником віч-на-віч. Дам йому зрозуміти, що йому краще звільнитися за власним бажанням.

Б. Напишу доповідну керівнику вищого рівня з пропозицією скоротити даного працівника.

В. Запропоную профгрупоргу обговорити в колективі ставлення даного працівника до виконання своїх обов'язків, підготувати пропозиції щодо нього.

Г. Знайду для цієї людини відповідну справу, закріплю за ним наставника, посилю контроль за його роботою.

СИ1УАЦІЯ 19.

На думку деяких членів бригади, при розподілі заробітку з врахуванням коефіцієнту трудової участі (КТУ), їм необгрунтовано знизили розмір оплати, що стало приводом для скарг начальнику цеха.

Як би Ви відреагували на ці скарги на його місці?

А. Відповідаю приблизно так: "КТУ затверджує і розподіляє ваша бригада, я не маю права втручатися".

Б. Пообіцяю: "Добре, я врахую Ваші скарги і постараюсь розібратися в цьому питанні з вашим бригадиром".

В. Заспокою: "Не хвилюйтесь, Ви дістанете свої гроші. Викладіть свої претензії у письмовій заяві на моє ім'я".

Г. Пообіцяю допомогти встановити істину, зразу ж піду на дільницю і переговорю з бригадиром, майстром, активістами бригади. У випадку підтвердження скарг, запропоную бригадиру перерозподілити КТУ в наступному місяці.

СИТУАЦІЯ 20.

Ви нещодавно почали працювати начальником сучасного цеху на великому промисловому підприємстві (Вас перевели на цю посаду з іншого підприємства). Ще не всі знають Вас в обличчя. До обідньої перерви ще дві години. Ідучи по коридору, ви бачите трьох робітників Вашого цеху, які про щось жваво розмовляють і не звертають на Вас уваги. Повертаючись через 20 хв., Ви бачите ту саму картину. Ваші дії?

А. Зупинюсь, дам зрозуміти, що я новий начальник цеху. Зауважу, що їх бесіда затягнулась і час братися до роботи.

Б. Запитаю, хто їх безпосередній керівник, викличу його до себе в кабінет.

В. Спочатку поцікавлюсь, про що йдеться. Потім відрекомендуюсь і запитаю, чи немає в них яких-небудь претензій до адміністрації, після цього запропоную їм пройти в цех на робочі місця.

Г. Насамперед відрекомендуюсь, поцікавлюсь, як йдуть справи в бригаді, як завантажені роботою, що заважає їм працювати ритмічно. Візьму цих робітників на замітку.