Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
підручник Гірняк, Лазановський Менеджмент.doc
Скачиваний:
28
Добавлен:
17.08.2019
Размер:
4.01 Mб
Скачать

Тема 10. Рішення у менеджменті

189

Спостереження, збір та аналіз інформації

Варіанти розроблених рішень оцінюють за очікуваними економічними результатами, значущістю, оперативністю, небезпечністю зриву і рівнем ризику в ситуаціях, коли результати не можна визначити вірогідно, надійністю окремих варіантів. Крім того, для оцінки альтернатив використовують різноманітні нормативи, оформлені у вигляді правил, процедур, регламенту, стандартів, а також моделі різного типу.

Критерії, що використовуються для вирішення завдань на найнижчих рівнях, повинні узгоджуватись з критеріями на вищих рівнях і сприяти досягненню цілей цього рівня.

Процес прийняття оперативних повторюваних рішень можна полегшити розробкою спеціальних таблиць-рішень, перш за все для диспетчерів і керівників середньої ланки. У лівій частині таких таблиць зверху вниз фіксуються умови роботи й відхилення нормального ходу "процесу праці, що часто зустрічаються. У правій частині таблиці по горизонталі зазначають номери рішень.

Інформація.яка має

відношення або

проблеми

~1

Формування гіпотези

визначення залежності

між складовими

проблемами

Перевірка гіпотези

підтвердження

певності

10.4. Моделі та методи оптимізаціїрішень

Успіх розв'язання конкретного завдання залежить від того, наскільки вдало вибрані і використані керівником чи колегіальним органом управління конкретні методи і прийоми підготовки рішень.

Згідно з положеннями американського менеджменту наука управління як механізм оптимізації рішень може реалізовуватися за допомогою:

^застосування наукового методу;

^використаюія системної орієнтації;

^застосування моделей.

Науковий метод оптимізації управлінських рішень передбачає застосування схеми, зображеної на рисунку 10.2.

Застосовуючи науковий метод для вирішення проблем управління, необхідно пам'ятати, що організація - це відкрита система, яка складається з взаємопов'язаних частин. Тому другою особливістю наукового підходу до управління є системна орієнтація. Третя особливість науки управління -використання моделей.

І* Модель - це відображення в схемі, формулі, взірці тощо характеристичних ознак об 'єкта, який досліджується. До основних причин, що зумовлюють використання моделей відносяться:

  • природна складність багатьох організаційних ситуацій;

  • неможливість проведення експериментів в реальному житті, навіть якщо вони необхідні;

  • орієнтація керівництва на майбутнє.

Реалізація рішення

Рис. 10.2. Схема оптимізації управлінських рішень

Види моделей

^ 0 Фізичні - відображають те, що досліджується, з допомогою збільшеного або

зменшеного опису об'єкту або системи. Приклади фізичної моделі - креслення проектувальника, копії транспортних засобів чи іншої техніки для перевірки чи дослідження окремих технічних вузлів.

ь. * Аналогові - ведуть себе як реальні об'єкти, але зовнішністю вони не подібні на

них. Наприклад, графік залежності питомих витрат від обсягу випуску продукції. Другий приклад: організаційна структура управління.

^ 0Математична або символічна - для опису властивостей або характеристик

об'єкту чи події використовуються символи.

Світова практика виробила такий порядок побудови моделей:

  1. Постановка задачі.

  2. Формування моделі.

  3. Перевірка моделі на достовірність.

  4. Використання моделі.

В практиці сучасного менеджменту найбільш розповсюджені такі способи моделювання:

Ь Теорія ігор. Моделює вплив прийнятого рішення на конкурентів.

?> Теорія черг або модель оптимального обслуговування використовується для визначення оптимального числа каналів обслуговування по відношенню до потреб у них. Ця модель корисна при визначенні черг клієнтів до касира у банку, бухгалтерів при здачі документації у податковій адміністрації тощо.

190 МЕНЕДЖМЕНТ: теоретичні основи і практикум