226 В.В Репин, в.Г. Елиферов. Процессный подход к управлению

мативно. Более интересные для анализа данные дает расчет относительных по­казателей нескольких процессов. Об этом будет сказано ниже.

Технические показатели служат основой для расчета множества удельных показателей процесса, таких как выработка на одного сотрудника, степень ав­томатизации процесса и т.д. Необходимо помнить, что важен не набор показа­телей сам по себе, а возможность принятия на его основе решений по улучше­нию процесса.

Показатели стоимости процесса являются одними из важнейших показате­лей. Их можно разделить на несколько групп:

1. Стоимость процесса в целом.

2. Показатели стоимости процесса:

1. Затраты на оплату труда исполнителей:

2. Амортизация оборудования и нематериальных активов;

3. Затраты на тепло- и энергоносители;

4. Затраты на связь;

5. Затраты на получение информации;

6. Затраты на повышение квалификации исполнителей;

7. Прочие.

3. Показатели стоимости продуктов процесса:

1. Стоимость сырья и материалов;

2. Затраты на оплату труда;

3. Амортизация оборудования;

3.4. Прочие.

Корректный расчет и анализ совокупной стоимости процесса требует при­менения соответствующих методик. На сегодняшний день наиболее адекват­ным, с точки зрения процессного подхода, является ABC-метод анализа сто­имости. Этот анализ основан на следующем:

• определение ресурсов, используемых в процессах организации;

• определение операций процессов;

• определение объектов отнесения затрат — выходов процессов (продук­ ция, услуги, информация);

• определение и расчет показателей количественной связи «ресурсы — операции» и «операции — готовые изделия»;

• перенесение стоимости ресурсов на стоимость операций процесса;

• перенесение стоимости операций на стоимость готовых изделии Применяя ABC-метод, можно рассчитать стоимость процесса. Практическое

внедрение ABC-метода является технически сложным, длительным и дорогос­тоящим проектом. Прежде чем его выполнять каждая организация должна про­анализировать целесообразность применения ABC-метода. На наш взгляд, на первом этапе внедрения процессного подхода в организации применять АВС-метод нецелесообразно.

Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 227

Практически величина стоимости процесса в целом с трудом поддается оп­ределению. Однако для улучшения процесса важны не абсолютные, а удельные и относительные показатели, а также динамика изменения показателей, отра­жающая процесс улучшений. На рис. 3.64 показан пример изменения стоимост­ных показателей при улучшении процесса.

При анализе каждого процесса следует определить ограниченный набор сто­имостных показателей, которые будут служить индикаторами улучшения или ухудшения процесса. Например, к таким показателям можно отнести:

• фонд заработной платы (при улучшении процесса может происходить сокращение персонала и (или) увеличение производительности труда);

• затраты на энергоносители (нетехнологическая энергия, экономия энер­ горесурсов);

• затраты на ремонт и техническое обслуживание (более качественное и сво­ евременное обслуживание оборудования приводит к сокращению общей стоимости ремонтов);

• потери от брака;

• прочие.

Как систематизировать задачу подбора стоимостных показателей процес­са? Мы рекомендуем внимательно проанализировать составляющие процесса и затраты, связанные с каждой составляющей. На рис. 3.65 проиллюстрирован данный подход.

Для измерения показателей должны быть разработаны соответствующие ме­тодики, включающие описания работ по сбору фактической информации о зат­ратах на процесс, ее обработке и использованию.