Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 79

80 В.В. Репин, В.Г. Елиферов. Процессный подход к управлению

матизации (например, вMS Excel). Затем менеджер отдела сбыта выполняет проверку на соответствие номенклатуре (функция «Выполнить анализ на соот­ветствие номенклатуре»). Результатом выполнения данной функции могут быть два события: первое — «заказ соответствует номенклатуре-, иторое — «заказ не соответствует номенклатуре». Для отражения этих событий в модели процесса используют логический оператор — исключающее «ИЛИ». После этого логи­ческого оператора процесс ветвится. В случае несоответствия заказа номенкла­туре выполняется нижняя ветка процесса, а именно функции: «Уведомить кли­ента о невозможности выполнения заказа» и «Внести заказ клиента в статисти­ку неудовлетворенного спроса».

Если заказ клиента соответствует номенклатуре, начинают движение по верх­ней ветке процесса. Выполняется функция «Согласовать заявку с ПЭО». К этой функции привязан ссылочный объект «Согласовать с ПЭО в случае соот­ветствия заявки номенклатуре». ПЭО анализирует заказ и делает вывод о возмож­ности его реализации. Например, может сложиться ситуация, когда не хватает производственных мощностей из-за ремонтов, несоответствия величины заказа экономически обоснованным размерам партии и т.п. В этом случае снова пере­ходят на нижнюю ветку процесса, при этом используют логический оператор «ИЛИ». Он служит для объединения возможных входов в функцию «Уведомить клиента о невозможности выполнения заказа».

Если ПЭО считает заказ выполнимым, то проводят детальный расчет себе­стоимости выполнения и определяют его цену. Устанавливают также сроки выполнения заказа (функция «Рассчитать себестоимость, цену и сроки выпол­нения заказа»). Далее расчетные цифры согласовывают с клиентом — выполня­ется функция «Согласовать условия поставки с клиентом».

Снова возможны два варианта — используют оператор логического исклю­чающего «ИЛИ». В случае если клиента не устраивают финансовые условия, то он отказывается от заказа, а заказ вносят в статистику неудовлетворенного спроса (нижняя ветка процесса). Если клиент готов работать на предложен­ных условиях, то процесс заканчивается. Выходом процесса служит «Согласо­ванная заявка клиента» и данные по рассчитанным параметрам заказа (на схеме процесса не показаны).

Обратим внимание, что описанный выше процесс приводится далее в виде модели в нотации ARIS еЕРС. так что читатель может сравнить возможности двух нотаций по описанию одного и того же процесса.

Анализ процесса, представленного на рис. 2.23, наводит на мысль о том, что нотацию IDEF3 целесообразно применять в случае относительно простых процес­сов на нижнем уровне декомпозиции, т.е. процессов уровня рабочих мест. В этом случае схема процесса может служить основой для создания документов, регламен­тирующих работу исполнителей. Очевидно, что процесс в нотации IDEF3 является «ПЛОСКИМ». При помощи этой нотации достаточно сложно создавать комбиниро-

Глава 2 Выбор методологии описания бизнес-процессов 81

ванные модели, в которых бы сочетались описания потоков работ и процессы уп­равления этими работами. Этот факт становится очевидным в особенности при сравнении описаний процессов в нотации IDEF3 и IDEF0. Более подробную ин­формацию по правилам создания моделей в нотации IDEF3 можно найти в [3].