6. Управление ресурсами

6.1. Обеспечение ресурсами

Требования данного раздела относятся к указанию лица (лиц), ответствен­ного за выделение всех необходимых ресурсов для: «а) внедрения и поддержания в рабочем состоянии СМК, повышения ее

результативности; б) повышения удовлетворенности потребителя».

Эти требования необходимо выполнить как при описании процесса, так и в Руководстве по качеству.

6.2. Человеческие ресурсы 6.2.1. Общие положения

Для выполнения всех требований потребителя организация должна иметь рассчитанную и обоснованную численность персонала, а также подтвержден-

Глава 5 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества 339

ные данные о квалификации персонала и требования к нему. Эти данные зано­сятся соответственно в штатное расписание организации (подразделений), а также в должностные и рабочие инструкции (рис. 5.16).

Рис. 5.16. Порядок подготовки персонала и документация для подготовки.

6.2.2. Компетентность, осведомленность и подготовка кадров

В организации должны быть следующие документы:

а). Требования к квалификации персонала, выполняющего работы, влияю­щие на качество продукции. Они излагаются в должностных и рабочих инст­рукциях (ДИ и РИ). Краткое содержание требований:

• необходимое образование;

• стаж работы по специальности или в аналогичной должности в смеж­ ной отрасли;

• дополнительные требования (острота зрения, отсутствие некоторых забо­ леваний, медицинские показания, физические и психологические воз­ можности человека, цветовосприятие и т.д.);

340 В.В. Репин, В.Г. Елиферов. Процессный подход к управлению

• специальные требования (знание языков, компьютера, математики, на­ личие допуска к электромонтажным работам, удостоверения водителя

и др.); б). Приказы о назначении:

• ответственных за разработку и утверждение программ обучения;

• ответственных за проведение обучения;

• состава аттестационных и квалификационных комиссий;

в). Программы обучения и переподготовки персонала, которые содержат всю необходимую информацию для обучения вновь принятых сотрудников и регу­лярной проверки компетентности работающих (аттестации персонала). Как любой нормативный документ, программы необходимо регулярно пересмат­ривать и актуализировать;

г). Календарные планы обучения персонала, выполняющего работы, влияю­щие на качество продукции. Пример плана приведен в Приложении 7;

д). Протоколы аттестационных и квалификационных комиссий, подтверж­дающие, что компетентность персонала проверена уполномоченными лицами и соответствует установленным требованиям;

е). Подтверждение эффективности обучения в виде отчетов ИТР о результа­тах обучения их на курсах и семинарах вне организации или поданных и реали­зованных предложениях об улучшениях после проведенного обучения.

Вся информация, представленная в данном разделе, относится к записям по качеству и должна быть предъявлена аудиторам.

6.3. Инфраструктура

Организация должна гарантировать потребителю, что инфраструктура, ис­пользуемая для производства продукции (услуги), соответствует требованиям, установленным в документации. К инфраструктуре (по МС ИСО 9001:2000) от­носятся здания (помещения), оборудование (технологическое, техническое, а также программное обеспечение), вспомогательные службы (транспорт и связь). Список ресурсов по МС ИСО 9004:2000 гораздо шире. Он приведен в § 4.3.2 главы 4.

Данное требование означает, что на ресурсы, используемые в процессе, не­обходимо разработать спецификации, а контроль выполнения этих специфика­ций должен быть отражен в документации на процессы. Это может быть сдела­но путем назначения ответственного лица и введения графика регулярной про­верки транспортных средств, технологического оборудования или связи. Пря­мого требования МС ИСО 9001:2000 о сохранении информации о таких провер­ках нет, но подтверждать соответствие ресурсов установленным требованиям все равно придется, поэтому отметки о проведении проверок делать необходи­мо. Форма отметок может быть любой, самое простое — это записи в журналах технических осмотров (технического обслуживания и т.д.).