Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 205

рованными интервью и выяснением малозначимых вопросов в ущерб принци­пиальным и т.д. В какой-то момент аналитики охладевают к работе в проекте, попадают под влияние сильных личностей в подразделениях. Все это приводит к снижению управляемости проекта и, в итоге, к его неудаче.

«Простои» рабочей группы связаны с неквалифицированным планированием работ по проекту. Они приводят к снижению заинтересованности аналитиков в работе и нареканиям со стороны руководителей подразделений. В результате ста­туе рабочей группы и проекта у сотрудников организации существенно снижается.

«Неполное» описание процессов яаляется важнейшей проблемой выполне­ния работ по их моделированию и означает, что аналитики создают комплект моделей, содержащих, по большей части, процессы выполнения текущей рабо­ты. За рамками таких моделей остаются важнейшие составляющие процесса: ра­боты по планированию, учету, контролю и принятию управленческих решений. Аналитики часто собирают информацию о детальном процессе только у сотруд­ников отделов. Деятельность руководителя по принятию решений (т.е. по управ­лению) остается вне построенных моделей. Именно поэтому ценность таких моделей детальных процессов является невысокой.

3.7. Методики анализа бизнес-процессов

Анализ бизнес-процессов следует понимать в широком смысле - это не только работа с графическими схемами процессов, но и со всей доступной информаци­ей о процессах, измерения показателей процессов, сравнительный анализ и т.д.

Классификация видов методик анализа процессов приведена на рис. 3.50. Методики анализа процессов можно условно разделить на два вида: качествен­ный и количественный.

Методики качественного анализа процессов основаны на:

• анализе субъективных оценок процесса сотрудниками организации и вне­ шними специалистами;

• визуальном анализе графических схем процессов;

• сравнении процесса с некоторыми типовыми требованиями.

В настоящее время можно выделить несколько методик субъективной оцен­ки процессов. Во многом такие методики были разработаны в трудах основопо­ложников и последователей методологии реинжиниринга бизнес-процессов, таких как Хаммер и Чампи, Робсон и Уллах и др. Кроме того, для качественного анализа процессов могут быть использованы общеизвестные методы анализа: SWOT-анализ, анализ при помощи Бостонской матрицы и др.

Методики графического анализа процессов менее проработаны. Их класси­фикация в известной нам литературе не встречается. В связи с этим мы предла­гаем и рассматриваем ниже собственную простейшую классификацию методик графического анализа процессов.

206 ВВ. Репин, В.Г. Елиферов. Процессный подход к управлению

Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 207

Дополнительно к указанным выше мы предлагаем методику количественнойоценки процессов, основанную на анализе соответствия процесса требованиям к его организации, определенным в МС ИСО 9001:2000. Кроме того, процесс может быть подвергнут анализу на соответствие законодательным и норма­тивным актам.

Методики количественного анализа процессов более подробно разработаны и широко применяются в мировой практике. Большая часть данных методик ос­нована на сборе, обработке и анализе статистической информации о процессах. Фактически, методики количественного анализа процессов разрабатывались как инструменты, используемые при внедрении систем менеджмента качества |4].

В настоящее время распространение получили такие методики количествен­ного анализа процессов, как имитационное моделирование процессов и ABC-анализ процессов (операционный анализ затрат). Эти методы в книге рассмат­риваться не будут, так как их использование на практике предполагает большие затраты и длительное время выполнения проектов в организациях. На наш взгляд, использование данных методов в организациях, не имеющих четкой регламен­тации процессов и средств измерения их показателей, является нецелесообраз­ным. Поскольку большинство российских предприятий находится именно в та­ком состоянии, то применение имитационного моделирования и АВС-анализа для них преждевременно.

Далее будут подробно рассмотрены виды методик анализа процесса, пред­ставленные на рис. 3.50.