Приложение 6

Памятка для сотрудников

по предстоящей сертификации системы менеджмента качества на соответствие требованиям МС ИСО 9001:2000

/. Для чего мы все это делаем?

Уважаемые сотрудники , требования к качеству нашей продукции

и нашей работы постоянно растут. Чтобы потребители выбрали нас и принесли нам

свои заказы и деньги, руководство предприятия в марте 200 г. приняло решение

разработать и внедрить на предприятии систему менеджмента (управления) качества (СМК), соответствующую требованиям МС ИСО 9001:2000.

На сегодняшний день такая СМК на предприятии существует. Проверка СМК на­ значена на 20 г. Проверять соответствие СМК требованиям стандарта будут

аудиторы органа по сертификации . Если аудиторы признают, что СМК соот­ ветствует требованиям МС ИСО 9001:2000, то нам будет выдан сертификат. Этот серти­ фикат мы можем показывать потребителям, которые действуют как обычный покупа­ тель. Покупатель в магазине чаще покупает товар известной фирмы с сертификатами, а не от неизвестного производителя.

Цели разработки и внедрения СМК:

1. Наша продукция должна больше нравиться потребителям, чем продукция наших конкурентов;

2. Довольный нами потребитель принесет нам дополнительные заказы (деньги, из которых мы получаем зарплату).

2. Как мы все это делаем?

На предприятии разработаны и размещены во всех подразделениях Политика в об­ласти качества и Заявление руководства.

В основе СМК лежат восемь принципов, которые мы должны знать и выполнять:

1. Забота о потребителе. Каждый из нас работает для потребителя и должен старать­ ся работать так, чтобы он остался доволен тем, что он получил. Например, если плохо настроено оборудование в начале технологической цепочки, то у смежных подразделе­ ний и у конечного потребителя будут проблемы с качеством продукции. Ведь к потреби­ телям вашего труда относятся все, кто стоит за вами по цепочке: операторы, контроле­ ры, упаковщики; кладовщики, которые с трудом читают плохой штамп с номером партии на коробке с продукцией; конечный потребитель, который останется недоволен, если купит нашу продукцию и обнаружит, что она плохая.

Мы делаем продукцию «ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ - КАК ДЛЯ СЕБЯ».

2. Все работы в области качества возглавляют руководители. Руководители объединяют деятельность предприятия и направляют ее на достижение поставленных целей и планов.

Наши цели — увеличение объемов выпуска и снижение затрат на производство.

3. За качество отвечает каждый сотрудник предприятия. Дефект, допущенный одним сотрудником, может свести на нет усилия всего коллектива. Стоит повредить при транс­ портировании одну коробку, как вся продукция в ней может оказаться бракованной.

386 В.В. Репин, В.Г. Елиферов. Процессный подход к управлению

4 и 5. Для управления предприятием используется процессный подход. Все процес­сы предприятия объединены в единую налаженную систему. Каждый сотрудник являет­ся и поставщиком (для следующего сотрудника) и потребителем (для предыдущего). Порядок их взаимодействия определен в инструкциях.

6. Постоянное улучшение. Мы знаем, что наши конкуренты не стоят на месте, а требо­ вания потребителей постоянно растут, поэтому целенаправленно работаем над улучшени­ ями нашей работы.

7. Для того чтобы принимать правильные решения в области качества, мы должны тщательно собирать информацию о процессах и продукции. Принимать решение можно только на основе достоверных фактов.

8. Взаимовыгодные отношения с нашими поставщиками позволяют нам получать материалы стабильного качества.

3. Какие вопросы будут заданы аудиторами в ходе проверки?

Аудиторы в ходе проверки могут задать любому сотруднику следующие вопросы:

1). Что такое МС ИСО 9001:2000?

Ответ: МС ИСО 9001:2000 устанавливает требования к системе менеджмента каче­ства предприятия (СМК) или «как должна работать система управления предприятием, чтобы потребитель всегда получал продукцию высокого качества».

2). Зачем нам нужен сертификат соответствия СМ К требованиям МС ИСО 9001:2000?

Ответ: Для получения конкурентных преимуществ на рынке.

3). Что такое качество продукции?

Ответ: Качество продукции — это когда продукция удовлетворяет все потребности потребителя; покупатель приходит к нам еще раз, потому что ему нравится покупать у нас продукцию. Качество нашей продукции — выше норм технических условий и требований потребителей.

4). Знаете ли Вы о чем написано в Политике в области качества? Как Вы ее понима­ете и выполняете?

Ответ: В Политике в области качества написано:

• мы понимаем, что работаем для потребителя;

• качество продукции и работы зависит от каждого сотрудника;

• каждый сотрудник должен стремиться улучшать результаты своей работы. 5). Что такое процесс?

Ответ: Процесс — деятельность по преобразованию входов в выходы (исходных материалов в готовую продукцию, результаты процесса).

6). Что такое продукция?

Ответ: Продукция — результат процесса.

7). Что такое проележиваемость?

Ответ: Прослеживаемость — возможность проследить историю создания продукции или ее местонахождение.

8). Что такое идентификация?

Ответ: Идентификация — присвоение продукции условных обозначений, по кото­рым ее можно различать и прослеживать.

9). Что такое записи?

Ответ: Записи — документ, содержащий результаты или подтверждение деятель­ности.

10). Что такое отклонение?

Ответ: Отклонение (несоответствие) — несоответствие результата процесса или ус­ловий процесса установленным нормам.

Приложения 387

11). Что такое разрешение на отклонение?

Ответ: Разрешение на отклонение — разрешение на выпуск продукции с отклоне­ниями от установленных норм. Например, согласие потребителя на получение партии продукции с отклонением от норм, не ухудшающих свойства продукции.

12). Что такое корректирующие действия?

Ответ: Корректирующие действия — действия по устранению причины обнаружен­ного несоответствия.

13). Что такое предупреждающие действия?

Ответ: Предупреждающие действия — действия по устранению причины предвиди­мого несоответствия.

14). Каково Ваше участие в СМ К?

Ответ: Нужно рассказать о том, что Вы делаете для того, чтобы потребители были довольны. Если Вы давали какие-либо предложения по улучшению работы, то это тоже следует рассказать. Например, для наладчиков — восстановление деталей, использова­ние запасных частей, инструментов и принадлежностей; для операторов — своевремен­ный контроль за состоянием оборудования, внеплановые проверки качества продукции; брак в работе легче предотвратить, чем потом разбраковывать.

15). Имеются ли у Вас на рабочем месте все необходимые для работы ресурсы?

Ответ: Необходимо перечислить все, что есть у Вас на рабочем месте: стол, инстру­менты; измерительное оборудование, технологические карты, инструкции, телефон для связи или вызова наладчиков, механиков, электриков и т.д.

16). Имеете ли Вы разрешение работать на данной операции?

Ответ: Нужно ответить, кем и когда Вы были обучены и аттестованы. Точную дату знать не обязательно, достаточно сказать, кто обучал и кто принимал экзамен.

17). Имеются ли на Вашем рабочем месте должностная инструкция и технологиче­ская карта?

Ответ: Нужно показать инструкцию и технологическую карту с подписью технолога и начальника цеха.

18). Какие записи по качеству вы делаете в ходе работы?

Ответ: Нужно перечислить, чем Вы подтверждаете выполнение своей работы. Записи в журналах готовности, в наряде, заполненные контрольные карты, заполненные журна­лы передачи смены, записи об остановках оборудования и запусках после ремонта с ука­занием, что было заменено, штампы и ярлыки на коробках с материалами и продукцией.

19). Есть ли в имеющихся у Вас инструкциях указания, что делать, если Вы обнару­жили отклонение в работе или качестве продукции (брак)?

Ответ: Нужно показать и рассказать о том, какие указания о действиях в случае обна­ружения отклонений содержатся в инструкциях, когда нужно остановить работу и вызвать начальника смены, наладчика, механика; о том, что после устранения дефекта (отклоне­ния в работе) нужно вызвать контролера и проверить, устранен ли дефект в продукции. Разрешение на запуск оборудования после ремонта дает контролер.

20). Знаете ли Вы требования к производству, хранению и транспортированию про­дукции?

Ответ: Нужно перечислить требования, изложенные в рабочей карте, в том числе содержание раздела «Нельзя».

21). Как проверить пригодность измерительных приборов, которые используются в производстве и при контроле?

Ответ: Все контрольно-измерительные приборы проходят метрологическую повер­ку и аттестацию в региональном ЦСМ.

388 В.В. Репин, В.Г. Елиферов. Процессный подход к управлению

22). Известны ли Вам требования потребителя к Вашей продукции?

Ответ: Нужно изложить требования, содержащиеся в карте контроля. Требования довольно жесткие. Чтобы их гарантированно выполнить, мы установили для себя более жесткие нормы и работаем по «регулировочным границам», а не по браковочным.

Эту памятку должен прочитать КАЖДЫЙ сотрудник

Директор

(Фамилия И.О.)

Зам. директора

(Фамилия И.О.)