Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 161

Указанное количество часов относится к первой, подготовительной фазе проекта. В дальнейшем, по ходу проекта, потребуется дополнительное обучение в виде тренингов, основанных на фактическом материале организации.

Как видно из табл. 3.7, руководители среднего звена и специалисты учатся больше всех остальных. Дело в том. что именно на них приходится основная нагрузка при выполнении проекта.

Приступать к обучению следует после информирования персонала органи­зации о проекте, его целях, влиянии полученных результатов на деятельность организации, роли каждого сотрудника в проекте. Информирование персонала может проводиться различными средствами. В первую очередь к ним относятся:

1. распорядительные документы руководства организации;

2. совещания для руководителей подразделении:

3. совещания для сотрудников подразделений;

4. информирование через стенгазеты и корпоративную сеть (или Интранет);

5. информирование при проведении обучения.

На рис. 3.27 представлена возможная последовательность действий, необхо­димых для информирования и обучения персонала.

Основная цель информирования персонала состоит в создании благоприят­ной внутренней атмосферы в организации. Сотрудники должны быть уверены в том, что результатом проекта будет улучшение деятельности организации в це­лом и условий труда каждого, в частности. У сотрудников не должно создавать­ся впечатления, что проект ориентирован на сокращение численности персона­ла и ужесточение условий работы. В действительности, в результате проекта будут, конечно, выявлены сотрудники либо несоответствующие занимаемым должностям, либо не загруженные работой и т.д. Этих сотрудников будут обу-

162 В.В. Репин, в.Г. Елиферов Процессный подход к управлению

чать, отделы реорганизовывать, упразднять и т.д. Но это будет сделано посте­пенно, в течение полутора-двух лет и поэтому не должно негативно отразиться на материальном положении сотрудников.

Отметим, что обучение руководителей верхнего уровня целесообразно прово­дить до утверждения целей и технического задания проекта. Полезно, когда руко­водители проходят обучение еще до принятия решения о начале проекта. В этом случае у них есть возможность более корректно сформулировать цели проекта.

Информирование персонала необходимо оперативно осуществлять и по мере реализации проекта. Важно доносить до людей данные об успехах проекта, причем в конкретной и доступной форме. К сожалению, на практике часто распространена следующая ситуация. Формально объявляется начало проекта. Рабочая группа приступает к сбору информации в подразделениях. Большин­ство сотрудников не представляет себе, для чего все это делается. В организа­ции возникают и распространяются различные слухи негативного характера. Постепенно складывается атмосфера недоверия к проекту. Возникает скрытое сопротивление деятельности рабочей группы. Людям свойственно бояться всего нового, незнакомого, способного повлиять на их более или менее устойчивое положение в организации. В результате формируется оппозиционное отноше­ние большинства сотрудников к проекту, которое переломить очень трудно. Заметим, что целесообразно среди участников рабочей группы выделить от­дельных сотрудников, ответственных за оперативное освещение хода работ по проекту внутри организации.

В крупных организациях желательно привлекать квалифицированного психо­лога, который будет осуществлять мониторинг психологического климата в кол­лективе и участвовать в подготовке информационных материалов.