Глава 5 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества 369

ботку и внедрение корректирующих действий разрабатывает дополнительные кор­ректирующие действия по устранению причины несоответствия. Разработка, со­гласование, утверждение и внедрение дополнительных корректирующих действий выполняется в соответствии с элементами 3, 4, 5, 6, 7 и 8 потоковой диаграммы (см. рис 5.20). В этом случае п. 1 «Исходная информация» Протокола дополняет­ся информацией «Неэффективность корректирующих действий». Примечание. Возможна ситуация, когда затраты на дополнительные коррек­тирующие действия неадекватны тяжести отклонения. В этом случае в п. 8 Протокола делается об этом отметка и он передается начальнику подраз­деления для утверждения.

К элементу 10. В случае, если причина несоответствия устранена, ответствен­ный за проверку заполняет п. 7 и 8 и передает Протокол владельцу процесса на утверждение. Утвержденный Протокол с заключением об устранении причин несоответствия является документом (записью по качеству), подтверждающим завершение работы по устранению причины несоответствия.

8.5.3. Предупреждающие действия

Предупреждающими называют действия по устранению потенциального не­соответствия, и в организации должна быть оформлена документированная про­цедура, регламентирующая их проведение. Последовательность этих действий аналогична проведению корректирующих действий. Отличие заключается толь­ко в том, что корректирующие действия начинаются с анализа зафиксирован­ного отклонения, а предупреждающие действия — с анализа потенциального отклонения, т.е. того, которое может произойти, но еще не произошло. Оценка целесообразности и эффективности предупреждающих действий носит вероят­ностный характер и труднее поддается расчету. Для реализации принципов МС ИСО серии 9000 о непрерывном улучшении процессов можно соединить регу­лярные рассмотрения (анализ) результатов работы процессов и инициирование предупреждающих действий следующим образом.

Пример 5.15. Один раз в три месяца на предприятии проводят совещание с высшим руководством («День качества»), на котором рассматривают: ход процесса производства за прошедшие месяцы; ход выполнения корректирующих и предупреждающих действий.

На совещании обсуждают также предложения по разработке предупреждаю­щих действий.

Порядок разработки, проведения и анализа эффективности предупреждаю­щих действий устанавливается в соответствии с требованиями документирован­ной процедуры «Порядок разработки и внедрения предупреждающих действий».

Поскольку алгоритм выполнения предупреждающих действий и форма ана­лиза потенциального отклонения совпадают практически полностью, авторы не считают необходимым повторно приводить текст предыдущего раздела.

370 В.В. Репин, В.Г. Елиферов. Процессный подход к управлению

На этом изложение обязательных требований МС ИСО серии 9000 версии 2000 г. исчерпано, и авторы напоминают читателям:

• все вышеизложенное не является официальными рекомендациями по разработке и внедрению СМ К в организации — это личный опыт авто­ ров, которым они смогли с вами поделиться;

• в реальной работе вы всегда встретите трудности, не упомянутые в дан­ ной книге, и преодолевать их придется самим;

• при разработке, внедрении и сертификации СМК вы всегда найдете специалиста или аудитора, который будет доказывать вам, что все, что здесь написано, — неправильно;

• не огорчайтесь, лучшая проверка теории — ее практическое применение.