Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессо 193

Можно выделить несколько характерных типов несоответствий создаваемых детальных процессов между собой по следующим характеристикам:

1. уровню детальности описания;

2. входам/выходам и событиям при переходе с уровня на уровень;

3. входам/выходам и событиям на одном уровне;

4. выполняемым функциям и исполнителям на одном уровне. Рассмотрим эти типы несоответствий, начиная со второго (первый тип был

рассмотрен выше). На рис. 3.40 отображены возможные несоответствия, возни­кающие в процессе декомпозиции при переходе с уровня на уровень.

1 94 В.В Репин, В.Г. Елиферов Процессный подход к управлению

Во-первых, на модели процесса верхнего уровня Функция 1 может завершать­ся двумя альтернативными событиями 4 и 5, но на декомпозирующей модели одно из завершающих событий (событие 10) не соответствует модели верхнего уровня. Во-вторых, нестыковка по входам и выходам. На процессе верхнего уров­ня входящим я&ляется Документ 1, а исходящим — Документ 2. На схеме процес­са нижнего уровня эти документы не указаны, зато есть входящий Документ 3 и исходящий Документ 4. Третий вид нестыковок, показанный на рис. 3.40, связан с использованием символов логики: исключающего (на схеме процесса верхнего уровня) и не исключающего (на схеме детального процесса) логического «ИЛИ».

Несоответствия по входам/выходам и событиям на схемах моделей одного уровня аналогичны несоответствиям, проиллюстрированным на рис. 3.40.

На рис. 3.41 показаны несоответствия, связанные с моделированием функ­ций. Процесс верхнего уровня, состоящий из двух функций, декомпозируется на два детальных процесса. Аналитик 1. выполняющий декомпозицию Функ­ции А, указывает в модели Функцию X, которую, по его мнению, выполняет Цех 1. В то же время, Аналитик 2, описывающий Функцию Б, считает, что Функция X должна быть отнесена к его процессу и что выполняет ее Цех 2. Таким образом, возникает нестыковка на одном уровне детализации.

Кроме указанной нестыковки, на рис. 3.41 можно найти еще две. Первая нестыковка — выполнение Функции А2 Цехом 2, в то время как на верхнем уровне показан один исполнитель Функции А. Вторая нестыковка — на верх­нем уровне Ресурс 1 является входящим для Функций 1 и 2, но на нижнем уровне, при декомпозиции Функции Б. он не показан.

Мы привели примеры простейших нестыковок. На практике встречаются более сложные, с большим трудом определяемые нестыковки. Все они отража­ются на качестве моделей процессов. Прежде чем передавать модели на провер­ку адекватности, руководитель проекта должен убедиться в том, что устранены все нестыковки, рассмотренные выше.

Заметим, что при работе в нотации IDEF0 проблема увязки детальных моде­лей не так актуальна, так как при переходе с уровня на уровень входы/выходы диаграмм однозначно взаимоувязаны.

На рис. 3.42 приведены в общем виде пересечения моделей, параллельно создаваемых несколькими аналитиками. Проблема состоит в том, что при де­композиции процесса детальные описания его функций могут значительно пе­рекрываться. Причина такого эффекта обусловлена неадекватно описанным процессом верхнего уровня, в котором допущены ошибки при определении вхо­дящих в него функций.

Когда становится ясно, что пересечений детальных процессов избежать не удается, необходимо пересмотреть процесс верхнего уровня. Таким образом, работа по созданию моделей является итерационной: создание моделей верхне­го уровня -» создание детальных моделей -» анализ схем детальных моделей -»