5.2. В данной главе читателю предложены:

• Практические советы по пониманию разделов МС ИСО 9001:2000 и опыт реинжиниринга системы менеджмента организации на основе МС ИСО 9001:2000 с последующей сертификацией СМК на соответствие требова­ ниям этого стандарта.

Версия МС ИСО 9001 (2)(3): 1994 подробно проанализирована в книге Крей-ера «Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000». Цель выполнения требований этого стандарта изложена в названии книги: получе­ние сертификата. Однако версия МС ИСО 9001:2000 — это не просто требова­ния к системе качества, здесь определен подход к реинжинирингу деятельно­сти всей организации.

Применять принципы процессного подхода на основе МС ИСО 9001:2000 к управлению организацией можно не только с целью получения сертификата соответствия СМК.

Организации, проводящие реинжиниринг менеджмента без целей сертифи­кации, могут не утруждать себя выполнением «ненужных» требований в части сертификации СМК. Более того, не все разделы МС ИСО 9000:2000 применимы к конкретным организациям. Новая версия стандартов разрешает даже для нужд сертификации исключать некоторые требования раздела 7. Пример 5.1. Предприятие, которое выпускает продукт по лицензии другой фирмы, может исключить выполнение требований п. 7.3 «Проектирова­ние и разработка продукта», так как этим не занимается. А организация, которая не использует собственность потребителя, может не учитывать требования п. 7.5.4.

• Схема описания СМК организации для нужд сертификации в виде мето­ дического материала на основе подробного анализа содержания разделов МС ИСО 9001:2000 и, соответственно, разделов «Руководство по каче­ ству» и «Описание процессов».

298 В,В Репин, В.Г. Елиферов Процессный подход к управлению

• Примеры типовых документов и схемы организации документации, разра­ ботанные на основании требований МС ИСО 9001:2000.

• Возможность ознакомиться с опытом авторов в части разработки и реин­ жиниринга систем менеджмента, систем качества, систем менеджмента качества и всей необходимой документацией.

Рис. 5.2. Выбор применимости разделов МС ИСО 9001:2000 для конкретной организации.

Примечания:

1. В данной главе приведены цитаты из оригинального текста МС ИСО 9001:2000, а также ссылки на этот текст, перевод которого не является официальным. В нем могут содержаться небольшие неточности редакци­ онного характера, которые не изменяют смысла требований и системы процессного подхода.

Пример 5.2. В п. 7.4.2 «Закупки» в дословном переводе нет прямого указа­ния, что требования этого пункта относятся к поставщику. Это следует только из контекста.

2. Содержание данной главы можно рассматривать только как пособие по разработке и «внедрению» СМК. Однако при разработке и для целей сертификации СМК организация должна приобрести официальные вер­ сии всех трех МС ИСО серии 9000 версии 2000 г.

Глава 5 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества 299

МС ИСО 9000:2000. Системы менеджмента качества. Основополагающие прин­ципы и словарь

Первое требование при проведении организационных изменений — необхо­димо использовать одни и те же термины для обозначения одних и тех же поня­тии, полому в числе первоочередных работ в организации должна быть разра­ботка, утверждение и использование единого глоссария.

В тексте стандарта приведены восемь принципов менеджмента качества, ко­торые были определены для того, чтобы руководствоваться ими с целью улуч­шения деятельности организации.

Дополнительная важная информация содержится в приложениях к стандарту, где наглядно на рисунках показана взаимосвязь терминов, применяемых в систе­ме менеджмента качества.

МС ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования

В данном стандарте изложена схема построения системы менеджмента эф­фективной организации.

В приложениях к стандарту приведены таблицы взаимного соответствия раз­делов МС ИСО 9001:1994, ИСО 9001:2000 и ИСО 14001:1996, что необходимо для подтверждения качества при ресертификации СМ К на соответствие МС ИСО 9000 версии 2000 г., а также для понимания смысла разделов МС ИСО 9001:2000 и их связи с менеджментом окружающей среды по МС ИСО 14001:1996.

МС ИСО 9004:2000. Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности

Данный стандарт частично повторяет МС ИСО 9001:2000, но его содержание расширено и углублено. Кроме того, в приложениях к стандарту приведены методология проведения самооценки организации, вопросник и таблицы для подведения итогов самооценки, что может быть полезно для любой организа­ции, решившей улучшить свою деятельность, а также изложены 27 выгод, кото­рые получает организация, внедрившая процессный подход.

Примечание. В связи с тем, что различные варианты переводов на русский язык оригинального текста международного стандарта ISO 9001:2000 (Е) имеют достаточно большие расхождения, в том числе и принципиальные, авторы в даль­нейшем будут придерживаться обезличенного названия МС ИСО 9001:2000. Авторы сохраняют основные идеи и принципы, заложенные в международном стандарте ISO 9001:2000 (Е), и предлагают не сравнивать приведенные в тексте формулировки и цитаты с текстом ГОСТ Р ИСО 9001—2001 и другими перево­дами, сделанными в учебных и коммерческих целях. Аналогично для «старой» версии МС ИСО серии 9000 используется их исходная нумерация. Например, МС ИСО 9001:1994, а не русскоязычный вариант ГОСТ Р ИСО 9001-1996.

Для лучшего понимания и наглядного пред ставления взаимосвязи требова­ний разделов МС ИСО 9001:2000 и управления процессами владельцем процес­са и руководителем в Приложении 4 приведена функциональная схема управле-

300 В.В Репин, ВТ. Елиферов Процессный подход к управлению

ния процессом. Указанные на схеме номера соответствуют номерам разделов и пунктов МС ИСО 9001:2000, регламентирующих данный участок управления и взаимодействия. Ввиду сложности схемы и трудности ее восприятия в тексте книги будут приведены ее части.

0. Общие положения

Прежде чем браться за реорганизацию системы менеджмента организации необходимо четко представить себе, какую цель вы собираетесь достичь. Об этом достаточно подробно написано в главе 3.

Затем следует оценить свои силы. Хватит ли их. чтобы довести преобразова­ния до того момента, когда они будут давать отдачу. Для этого достаточно оце­нить готовность организации к тому, чтобы следовать восьми принципам, опре­деленным в МС ИСО 9000:2000.

Эти принципы, как Конституция, закладывают базу для построения системы менеджмента на основе здравого смысла. Они должны быть восприняты и реали­зованы в первую очередь высшим руководством организации (рис. 5.3).

Сформулированные для применения в стандартах менеджмента качества, эти принципы действуют для построения системы эффективного менеджмента в любой организации.

Итак, рассмотрим восемь принципов, заложенных в основу СМК и эффек­тивного менеджмента.

Рис. 5.3 Восемь принципов - основа СМК и эффективного менеджмента

Принцип I. Фокус на потребителя. К сожалению, еще большое количество российских предприятий работает, не уделяя должного внимания заказчику и конечному потребителю. Появились два новых термина — заказчик и конечный