4.3.2. Входы и ресурсы процесса

Входы процесса — это то, что преобразовывается в выходы. Таким образом, ко входам относится все то, что, как показано на рис. 4.9, поступает в комнату с процессом через дверь слева. Точно так же, как и для выходов, для входов должны быть установлены соответствующие спецификации. Поскольку входы являются чьими-то выходами, то вполне возможно наличие единой специфика­ции на вход одного процесса и выход предыдущего. Совершенно аналогично приоритетом на установление требований к входу обладает процесс — получа­тель данного входа [7, 8|.

Несколько сложнее обстоит дело с ресурсами. Даже в МС ИСО 9000:2000. в котором широко использован термин «ресурсы», не приведено его определе­ние. Только в МС ИСО 9001:2000 и МС ИСО 9004:2000 дается перечень того, что можно считать ресурсами:

Глава 4 Практика внедрения процессного подхода к управлению 257

1 Персонал.

2. Инфраструктура (здания, сооружения, оборудование, транспорт, связь и т.д.).

2. Производственная среда.

3. Поставщики и партнеры.

4. Информация.

5. Окружающая среда.

6. Финансовые ресурсы.

На самом деле, если применить процессный подход к управлению ресурса­ми, то получится, что процессы поставки ресурсов в описываемый процесс можно рассматривать и описывать как вспомогательные.

Например, для «Процесса закупки» вспомогательные процессы «Подбор и ат­тестация персонала». «Управление финансами». «Информационное обеспечение» и «Обеспечение жизнедеятельности» постаапяют следующие ресурсы (табл. 4.1).

Таблица 4 1 Пример описания ресурсов «Процесса закупки»

Название ресурса	Спецификация (документ)	Процесс-поставщик	Владелец
Персонал	Положение о подразделении Должностные инструкции	Подбор и аттестация персонала	Начальник отдела кадров, (Начальник HR департамента)
Финансовые ресурсы	Бюджет План закупок Финансовый план Реквизиты платежей	Управление финансами	Финансовый директор
Информация	Регламент процесса с требованиями к ПО, информационному и коммуникационному обеспечениям	Информационное обеспечение	Начальник информационного отдела
Транспорт	Заявка на транспорт по установленной форме	Транспортирование продукции	Начальник транспортного цеха
Инфраструктура (помещение, ремонт и уборка)	Регламент процесса с требованиями к помещению	Обеспечение жизнедеятельности	Начальник административно-хозяйственного отдела, завхоз

Графически поставка ресурсов для «Процесса закупки» изображена нарис. 4.11.

При совместном рассмотрении рис. 4.9 и 4.11 можно прийти к интересно­му выводу: поскольку нет четких рекомендаций, что считать входом, а что — ресурсом, то эту классификацию можно отнести на усмотрение организации.

258 В.В Репин, в,г. Епиферов, Процессный подход к управлению

В самом деле:

• и ресурсы, и входы поступают в процесс;

• и ресурсы, и входы должны иметь установленные требования (специфи­ кации);

• и ресурсы, и входы должны быть в определенное время, в определенном месте, в определенном количестве и определенного качества — это одно из условий успешного выполнения процесса.

На практике бывает очень сложно разделить, что отнести к входам, а что — к ресурсам.

Пример 4.4. Процесс маркетинга состоит в преобразовании внешней информа­ции во внутреннюю. Следовательно, информация является входом. Кроме внеш­ней информации о рынке и потребителях, отдел маркетинга использует внутрен­нюю информацию о планировании и производстве продукции и услуг, но по клас­сификации МС ИСО 9000:2000 информация яатяется ресурсом.

Отсюда следует вывод:

Разделение материальных и информационных потоков, входящих в процесс, на входы и ресурсы является достаточно условным. Для построения полноценно­го процесса необходимо, чтобы все входящие потоки были учтены и имели спе­цификации.

В общем случае условную грань между входами и ресурсами можно провести следующим образом: входы — это то, что приходит от других процессов и под­вергается преобразованию в выходы. Ресурсы — это то, что изначально есть