Глава 5 Описание бизнес-процессов при внедрении системы менеджмента качества 305

Принцип S. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и ее поставщики взаимозависимы, и взаимовыгодные отношения повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Стабильные долгосрочные отношения с поставщиком ведут к тому, что по­ставщик будет в большей степени заботиться о качестве поставок. Кроме того. вы станете для него постоянным потребителем, и взаимовыгодное сотрудниче­ство принесет плоды для обеих сторон.

Напротив, если относиться к поставщику как к источнику дополнительной прибыли и постоянно требовать от него снижения цен или работать на краткос­рочных контрактах, то бизнес поставщика будет сопровождаться повышенным риском, и он, в свою очередь, займет в отношениях с потребителем жесткую позицию и начнет страховать свои риски повышением цен. В этом случае конкурирующая фирма, которая смогла договориться со своим поставщиком, рано или поздно обойдет вас на рынке, в то время как вы будете тратить свои силы на «междоусобную войну» с поставщиком. Как известно, в таких войнах не бывает победителей — только побежденные.

Залог вашего успеха — в сотрудничестве с поставщиками.

Выводы.

1. МС ИСО 9000 версии 2000 г. не столько содержат требования к качеству продукции, сколько рекомендации по созданию системы эффективного менедж­ мента.

2. Ознакомившись с принципами и сравнив свои желания и возможности, руко­ водство организации может принимать решение о проведении реинжиниринга сис­ темы менеджмента на основе процессного подхода.

3. Если руководство приняло решение о проведении изменений, то, начав рабо­ ту, нельзя останавливаться на полпути. Реорганизация должна быть завершена, иначе во второй раз начать и завершить работу не удастся — персонал, разочаро­ ванный первой неудачной попыткой, будет тихо саботировать вторую. «Зачем ста­ раться, если результата все равно не будет?».

4.1. Общие требования

Программа пошаговых действий при внедрении системы менеджмента каче­ства изложена в разделе 4.1 МС ИСО 9001:2000 (рис. 5.4). «Организация должна:

1. выявить процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение в организации,

2. определить последовательность процессов и их взаимосвязь.

3. определить критерии и методы, необходимые для обеспечения уверенно­ сти в том, что как сами процессы, так и управление ими результативны,

306 ВВ. Репин, В.Г. Елиферов. Процессный подход к управлению

d) обеспечить уверенность в наличии ресурсов и информации, необходимых для поддержки хода реализации процессов и их мониторинга, е) наблюдать, измерять и осуществлять анализ процессов, а также 0 реализовывать мероприятия, необходимые для достижения запланиро­ванных результатов и постоянного улучшения процессов».

Рис. 5.4. Пошаговые действия при внедрении процессного подхода.

4.1.1. Выявление (выделение) процессов

Как уже упоминалось ранее, количество выделенных основных процессов не должно превышать 7—9, вспомогательных — не более 4—6. Такое ограничение основано на том, что человек (генеральный директор) может эффективно вос­принимать информацию и, соответственно, руководить не более чем 7—9 объек­тами управления. Эти цифры получены опытным путем и часто приводятся в книгах, посвященных менеджменту [5], [6].

Выделение основных процессов. Какие процессы в организации можно отне­сти к основным? Как правило, к основным процессам относят такие, через которые проходит основная продукция организации, т.е. процессы, добавляю­щие ценность продукции. Для этих целей может быть применена схема жизнен­ного цикла продукции, изложенная в МС ИСО 9004-1:1994 (см. рис 3.20):

1. Маркетинг и изучение рынка.

2. Проектирование и разработка продукции.

3. Планирование и разработка процессов.

4. Закупки.

5. Производство или предоставление услуг.

6. Проверки.