Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 119

консультантов), которым предстоит выполнять этот проект?! Недопонимание це­лей руководителем организации может вызвать его негативную реакцию при по­лучении результатов и в итоге печально отразиться на участниках рабочей группы (расформирование, увольнение и т.д.). как показано на рис. 3.1.

Рис. 3.1. Непонимание целей проекта.

Для того чтобы избежать противоречий, целесообразно провести детализа­цию целей руководителей с тем, чтобы привести структуру целей верхнего уров­ня к понятным, конкретным и количественно измеримым целям нижнего уров­ня. После этого данная структура целей согласовывается с руководством, кото­рое подтверждает, что именно это оно и имело в виду

Однако на практике не всегда удается привести цели руководства организа­ции к формализованному виду. Например, руководитель ставит задачу «Опи­сать бизнес-процесс сбыта готовой продукции и предложить мероприятия по повышению его эффективности». Что в этом случае делать рабочей группе? Можно воспользоваться методикой определения целей проекта на основе спе­цификации проблем, существующих в организации (подразделении, процессе). Некоторые методы структуризации целей будут рассмотрены ниже. Перед тем как перейти к ним, рассмотрим критические факторы успеха проекта в части создания комплекта моделей бизнес-процессов. К их числу относятся:

• участие руководства верхнего уровня;

• наличие четких, проработанных целей проекта;

• наличие утвержденной методологии ведения проекта, включая методоло­ гию создания моделей процессов;

• профессиональный руководитель проекта;

• рабочая команда, соответствующая поставленным задачам;

• эффективное использование инструментальных средств моделирования бизнес-процессов;

120 В.В Репин, В.Г. Елиферов. Процессный подход к управлению

• освещение работ среди сотрудников предприятия.

Следует отметить, что при описании бизнес-процессов можно и нужно пользо­ваться существующими инструментами проектного упраатения |1|.

Роль руководителей верхнего и среднего уровня при внедрении процессного подхода к управлению является решающей.

Наличие опытного руководителя проекта — также обязательное условие. Та­кой специалист должен удовлетворять, по крайней мере, следующим квалифи­кационным требованиям:

• опыт работы в организации (отрасли) не менее 3-х лет;

• знание методик и практический опыт проектного управления не менее 2-х лет;

• знание и понимание принципов процессного управления и методов ме­ неджмента качества;

• знание и понимание методологий моделирования бизнес-процессов (зна­ ние нотаций);

• владение методологией ведения проекта по описанию процессов;

• знание инструментальных сред моделирования бизнес-процессов. Далее в главе 3 будут более подробно рассмотрены указанные основные кри­ тические факторы успеха проекта моделирования бизнес-процессов.

3.1.2. Методика структуризации целей проекта

Методика структуризации целей проекта реорганизации бизнес-процессов состоит из шагов, представленных на рис. 3.2.

Рис. 3.2. Методикаструктуризации целей проекта.

На первом этапе руководитель формулирует в произвольной (лучше, конеч­но, в сколько-нибудь формализованной) форме цели проекта, сроки выполне­ния проекта и возможный объем выделяемых на этот проект ресурсов. Руково­дитель проекта как представитель рабочей группы проводит совещание (или серию совещаний) с руководителем организации для предварительного форму­лирования целей. Результатом первого этапа является перечень целей, опреде­ленных руководителем организации.