Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 159
Таблица 3.6 Типовая профамма обучения членов рабочей группы
|
гиг |
Наименование темы |
Состав вопросов |
|
1 |
Принципы и методы |
1. Классификация процессов организации |
|
|
управления процессами |
2. Философия процессного управления |
|
|
|
(Деминг. Джуран, Кросби и др.) |
|
|
|
3. Принципы управления процессами. Цикл Деминга PDCA |
|
|
|
4. Методика внедрения процессного управления организацией |
|
|
|
5. Разработка документации, регламентирующей управление |
|
|
|
процессами |
|
2 |
Методы измерения |
1. Базовые методы измерения эффективности |
|
|
эффективности |
и качества процессов |
|
|
и качества процессов |
2. Требования МС ИСО 9000:2000 |
|
|
|
3. Примеры построения систем измерения показателей |
|
|
|
процессов |
|
3 |
Методы моделирования |
1. Стандарты моделирования бизнес-процессов |
|
|
бизнес-процессов |
(IDEFO, IDEF3, DFD) |
|
|
|
2. Моделирование процессов в ARIS |
|
|
|
3. Моделирование процессов при помощи блок-схем |
|
|
|
4. Комплексная методика ведения проекта моделирования |
|
|
|
бизнес-процессов |
|
|
|
5. Методики анализа и реорганизации бизнес-процессов |
|
|
|
6. Примеры построения моделей бизнес-процессов |
|
4 |
Инструментальные |
1. Обзор рынка инструментальных средств моделирования |
|
|
средства моделирования |
бизнес-процессов |
|
|
бизнес-процессов |
2. Моделирование процессов в системе BPWin |
|
|
(BPWin, ARIS и др.) |
3. Моделирование процессов в системе ARIS |
|
|
|
4. Сравнительный анализ эффективности применения |
|
|
|
различных программных продуктов |
|
|
|
5. Использование инструментальных средств в проекте |
Кроме указанной
программы обучения, сотрудники должны
самостоятельно ознакомиться с
рекомендуемой литературой по тематике
управления процессами.
Дальнейшее обучение рабочей группы продолжается в процессе выполнения конкретной работы по проекту, а именно:
диагностика существующих процессов;
структуризация дерева целей проекта;
разработка технического задания;
разработка «Методики выполнения проекта»;
обучение руководителей и сотрудников подразделений.
3.3.4. Информирование и обучение персонала организации
Информирование и обучение персонала является важнейшей задачей, стоящей перед руководителем организации. Не следует рассматривать обучение только как часть проекта моделирования процессов — оно должно быть непрерывным, причем на всех уровнях. Руководители организации должны учиться не менее 30—40 ч в году. Специалисты и рабочие также должны повышать уровень специальных знаний. Почему мы настаиваем на необходимости обучения?
160 В.В Репин, В.Г. Елиферов Процессный подход к управлению
Дело
в том. что внедрение процессного подхода
к управлению, внедрение системы
менеджмента качества даст реальные
результаты только в случае активного
участия персонала организации в работе
по улучшению процессов. Для выполнения
такой работы мало одного желания —
нужны специальные знания, методики.
Обучая персонал, руководитель компании
формирует определенную корпоративную
культуру. Без высокой культуры достигать
высоких экономических
результатов и быть конкурентоспособным
в длительной перспективе невозможно.
Каким образом необходимо подготовить персонал организации к работе в условиях процессного управления? В табл. 3.7 приведены примерные тематика и объем обучения в зависимости от занимаемых должностей.
Таблица 3.7 Обучение персонала организации
|
№ П.П. |
Должность |
Тематика обучения |
Кол-во акад. ч |
|
1 |
Руководители |
1. Философия процессного управления |
16 |
|
|
верхнего уровня |
(Деминг. Джуран. Кросби и др.) |
|
|
|
(зам. директора, |
2. Принципы управления процессами. |
|
|
|
начальники |
Цикл Деминга PDCA |
|
|
|
управлений) |
3. Методика внедрения процессного управления |
|
|
|
|
организацией и системы менеджмента качества |
|
|
|
|
4. Основы методик моделирования бизнес-процессов |
|
|
|
|
5. Методика ведения проекта моделирования |
|
|
|
|
бизнес-процессов |
|
|
|
|
6. Обзор рынка инструментальных средств |
|
|
|
|
моделирования бизнес-процессов |
|
|
2 |
Руководители |
1. Философия процессного управления |
24 |
|
|
среднего уровня |
(Деминг, Джуран, Кросби и др.) |
|
|
|
(начальники |
2. Принципы управления процессами. |
|
|
|
подразделений) |
Цикл Деминга PDCA |
|
|
|
и специалисты |
3. Методика внедрения процессного управления |
|
|
|
(экономисты, |
организацией и системы менеджмента качества |
|
|
|
ИТР и т.д.) |
4. Разработка документации, регламентирующей |
|
|
|
|
управление процессами |
|
|
|
|
5. Основы методик моделирования бизнес-процессов |
|
|
|
|
6. Методика ведения проекта моделирования |
|
|
|
|
бизнес-процессов |
|
|
|
|
7. Базовые методы измерения эффективности |
|
|
|
|
и качества процессов |
|
|
|
|
8. Требования МС ИСО 9001:2000 |
|
|
|
|
9. Примеры построения систем измерения показателей |
|
|
|
|
процессов |
|
|
|
|
10. Обзор рынка инструментальных средств |
|
|
|
|
моделирования бизнес-процессов |
|
|
3 |
Мастера |
1. Методика внедрения процессного управления |
8 |
|
|
и рабочие |
организацией и системы менеджмента качества |
|
|
|
|
2. Базовые методы измерения эффективности |
|
|
|
|
и качества процессов |
|
|
|
|
3. Примеры построения систем измерения показателей |
|
|
|
|
процессов |
|