Глава 4 243

Практика внедрения процессного подхода к управлению 243

4.1. Составляющие части процесса 243

4.2. Выделение процессов и назначение их владельцев 248

4.3. Определение выходов и входов процесса, ресурсов процесса 253

4.3.2. Входы и ресурсы процесса 258

4.4. Документы, регламентирующие проведение процесса 262

4.4.1. Документация процесса 262

4.4.2. Регламентирующая документация внутреннего происхождения 262

4.4.3. Порядок разработки и утверждения документации 268

4.4.4. Информация о ходе процесса 270

4.4.5. Общие требования к информации о ходе процесса 272

4.5. Показатели процесса 274

4.5.1. Общие положения 274

4.5.2. Показатели продукта 275

4.5.5. Представление информации о ходе процесса 284

4.6. Управление процессом 285

4.6.1. Общие положения 285

4.6.2. Управление процессом в штатной ситуации 287

4.6.3. Документирование управления процессом 288

4.6.4. Корректирующие и предупреждающие действия 289

4.6.5. Особенности управления процессом «Управление организацией» 291

4.6.6. Принятие решения, основанного на фактах 292

4.6.7. Проблемы, связанные с руководством 295

Глава 5 297

Описание 297

бизнес-процессов 297

при внедрении системы 297

менеджмента качества 297

в соответствии 297

с требованиями 297

МС ИСО 9001:2000 297

5.1. Введение 297

5.2. В данной главе читателю предложены: 299

5.4.2. Планирование в рамках СМК 335

5.5.2. Представитель руководства 336

5.5.3. Внутренние взаимосвязи 337

5.6.1. Общие положения 337

5.6.2. Входные данные для анализа 338

5.6.3. Выходные данные анализа 339

6.3. Инфраструктура 342

6.4. Производственная среда 343

7. Проведение процесса 343

7.1. Планирование выпуска продукции 343

7.2. Процессы, связанные с потребителем 344

7.2.1. Определение требований, относящихся к продукции 344

7.2.2. Анализ требований, относящихся к продукции 346

7.2.3. Взаимосвязь с потребителем 346

7.3. Проектирование и разработка 347

7.4. Закупки 350

7.4.1. Процесс закупок 350

7.4.2. Информация о закупках 352

7.5. Производство 353

7.5.1. Управление производством и сервисным обслуживанием 353

7.5.2. Утверждение процессов производства и сервисного обслуживания 354

7.5.3. Идентификация и прослеживаемость 354

7.5.4. Собственность потребителя 355

7.5.5. Сохранность продукции 355

8. Измерения, анализ и улучшения 357

8.1. Общие положения 357

8.2. Мониторинг и измерения 357

8.2.1. Удовлетворенность заказчика 357

8.2.2. Внутренние проверки 357

8.2.2.1. Подготовка экспертов-аудиторов 357

8.3. Управление несоответствующей продукцией 363

8.3.1. Общие положения 363

8.3.2. Регистрация отклонения 363

8.3.4. Отделение несоответствующей продукции 365

8.3.5. Проведение анализа причин и возможных последствий несоответствия и принятие решения о дальнейшем использовании продукции 365

8.3.6. Действия в случае обнаружения несоответствия после поставки продукции заказчику 366

8.4. Анализ данных 366

8.5.3. Предупреждающие действия 370

Литература 372

Приложение 1 374

Приложение 3 380

Приложение 5 385

Приложение 6 386

Приложение 7 390

Приложение 8 391

Приложение 9 392

Приложение 10 393

Приложение 11 394

Приложение 12 396