7.5. Производство

7.5.1. Управление производством и сервисным обслуживанием

Порядок реализации требований данного раздела для любого процесса под­робно рассмотрен в главе 4, поэтому в данном разделе необходимо не забыть следующие «мелкие детали» деятельности организации:

• кроме производства продукции, организация, как правило, транспорти­ рует свою продукцию, поэтому необходимо описать правила и требова­ ния к условиям перевозки и проверить их соответствие требованиям технических условий на продукцию;

• не всегда в организациях можно выявить процессы сервисного обслужи­ вания. Для непроизводственных организаций такие процессы могут включать: обновление версий программного обеспечения, проведение послепродажных консультаций для клиента, постановку клиентов на або­ нентский учет и обеспечение его всем пакетом послепродажного обслу­ живания и т.д.;

• при проведении декомпозиции (описания процессов) вниз не следует забывать, что к технологическим процессам относятся также процессы хранения, транспортирования, погрузки и контроля качества продук­ ции, поэтому на нижнем уровне описания в технологических (рабочих) инструкциях следует соблюдать те же требования, что и при описании процессов, но в упрощенном виде. Вход, выход, необходимое оборудо­ вание и ресурсы, требования к квалификации персонала, методы изме­ рения результата технологического процесса, порядок принятия реше­ ния о пригодности результатов технологического процесса и действия в нештатной ситуации должны быть описаны в каждой технологической (рабочей) инструкции.

352 В.В. Репин, В.Г. Елиферов. Процессный подход к управлению

7.5.2.Утверждение процессов производства и сервисного обслуживания

Данный раздел МС ИСО 9001:2000 относится к так называемым «специаль­ным процессам». Специальные процессы — это процессы, результаты которых невозможно проверить последующими измерениями или наблюдениями, а де­фекты могут проявиться только у потребителя. Поэтому такие процессы долж­ны находиться под особым контролем.

Например, изготовление труб большого диаметра методом сварки — специ­альный процесс. Для обеспечения качества сварного шва необходимо, чтобы на предприятии:

• была разработана, задокументирована, испытана и утверждена техноло­ гия проведения сварки;

• были разработаны и выполнялись графики проверок и технического об­ служивания сварочного оборудования;

• персонал, занятый на этой операции, имел достаточную квалификацию и регулярно проходил инструктажи и аттестацию на предмет пригодности для выполнения данной операции;

• сохранялись все необходимые записи и данные о проведенных работах;

• технологические процессы подготовки заготовок, сварки, транспортиро­ вания и хранения готовых труб периодически пересматривались с целью проверки соответствия их результатов требованиям, установленным для продукции.

К специальным не относятся процессы, влияющие на надежностные характе­ристики продукции, а также на характеристики, проверяемые разрушающими методами контроля. Например, проверить гарантированный срок эксплуатации на каждом изделии нельзя. Этот вид контроля является разрушающим, поэтому для оценки таких параметров можно использовать статистические методы конт­роля качества продукции по выборкам представителей. Порядок отбора выборок, планы контроля и правила принятия решения о распространении результатов испытаний представителей в полной мере описаны в ГОСТ Р 50.779.**—99 (** — подразумевается номер стандарта, применимого для данного вида контроля).