- •Глава 1
- •1.2. Цели и функции общения
- •1.3. Уровни общения
- •Умение общаться в деловом мире означает, что партнер а:
- •1.4. Ситуации делового общения
- •1.5. Формы делового общения
- •Монолог
- •Групповые формы общения
- •Деловая переписка
- •Заявление
- •1.6. Основные цели деловых переговоров
- •1.7. Стадии переговорного процесса
- •1.8. Партнерский стиль ведения переговорного процесса
- •1.9. Метод принципиальных переговоров (по р. Фишеру и у. Юри)
- •1.10. Подготовка презентации
- •Изучение аудитории – это прежде всего изучение мотивов!
- •1.11. Определение комплекса приоритетных целей презентации Убеждение как глобальная цель
- •1.12. Определение формы проведения презентации
- •Вопросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Глава 2
- •2.2. Ценности свободной экономики
- •Ценности свободной экономики
- •Порядочность
- •Свобода
- •2.4.Бизнес с человеческим лицом
- •3.5. Рыночное поведение
- •Глава 3
- •3.2. Соотношение цели и средств?
- •3.3. Основные причины манипуляций
- •3.4. Основные критерии манипулятивного поведения
- •1. Скрытость намерений.
- •2. Цинизм.
- •3.5. Человек с позиции циника (основные мотивы хороших поступков и основные причины достижений)
- •3. Отношение к другому как к вещи.
- •4. Разрушающий результат воздействия.
- •3.6. Концепция Эверетта Шострома
- •3.8. Основные черты личности манипуляторов и актуализаторов (по э.Шострому)
- •Р ис. 3.9. Психологические типы личности (по э.Шострому)
- •1. Диктатор.
- •6. Заботливый.
- •7. Выразитель.
- •8. Проводник.
- •Вопросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Глава 4
- •4.1.Меридианы взаимопонимания
- •4.2. Основные группы средств невербального общения
- •4.3. Основные функции невербального общения (по в.А.Лабунской)
- •4.5. Наука об эффективном общении
- •4.6. Двери восприятия
- •Система отражения (репрезентации) мира
- •4.7. Читаем по глазам
- •Почему мы смотрим друг другу в глаза?
- •От чего зависит визуальный (зрительный) контакт? Как мы смотрим в той или иной ситуации?
- •4.8.Что мешает оратору?
- •4.9. Я Вас слушаю… я Вас понимаю…
- •Приемы понимающего слушания
- •Искусство слушать и слышать
- •Основные причины необходимости активного слушания:
- •4.10. Умеете ли Вы слушать?
- •Компоненты умения слушать
- •Внимание
- •Рефлексивное слушание
- •Нерефлексивное слушание
- •4.11. Признаки плохого слушателя
- •4.12. Признаки хорошего слушателя
- •4 .13. Золотые правила общения
- •4.14. Умеем ли мы задавать вопросы?
- •4.15. Общие правила ведения деловых бесед
- •В опросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Глава 5 интерактивность как условие упешности делового общения
- •5.1. Гештальтистский цикл контакта
- •5.2. Объекты осознавания (репрезентативный список)
- •5.3. Цикл контакта как процесс возбуждения и разрядки энергии
- •5.4. Связи фаз гештальтистского цикла контакта со стадиями принятия решений в менеджменте
- •5.6.Основные компоненты способности устанавливать близкий контакт с другими людьми
- •Вопросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Глава 6 проявление личности в эффективной коммуникации
- •6.1. Структурная модель и состояния личности
- •6 .2.Структура личности по з.Фрейду
- •6.3.Структурная модель личности по э.Берну
- •6.4. Общая характеристика и описание проявлений «я – состояний»
- •6.5. Распознавание эго-состояний
- •6.6. Изменение характера трансакций
- •6.6.1. Параллельные трансакции
- •6.6.3. Скрытая трансакция
- •6.7. Правила бесконфликтного взаимодействия
- •6.8.Типы конфликтогенов
- •6.9. Наличие конфликтной ситуации
- •6.10.Отсутствие конфликтной ситуации
- •6.11. Скрытый конфликтный трансакт
- •В опросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Глава 7 становление профессионального самосознания и личностный рост
- •7.1. Обладать знаниями и знать
- •7.2.Самоменеджмент
- •В самоменеджменте
- •7.4. Взаимосвязь процедур планирования в самоменеджменте
- •Контроль за выполнением плана
- •7.5. Основные ограничения, препятствующие развитию в самоменеджменте
- •7.6.Временной принцип в.Парето
- •7.5. Оценка важности и срочности дел ( по д.Эйзенхауэру)
- •7.5. Основные преимущества самоменеджмента
- •7.6. Самооценка
- •Формула у.Джеймса
- •7.7. Залог успеха
- •7.8. Проявление и развитие личности в общении
- •7.10. Сферы психической жизни, в которых проявляется личностный рост
- •7.11.Компоненты нравственного выбора
- •Вопросы для обсуждения
- •Глава 8
- •Конкурентным преимуществом сегодня является уже не отдельная идея, а сама способность постоянно генерировать и внедрять эти идеи в жизнь
- •8.2. В какую эпоху мы живем?
- •Творчество в наиболее кратком толковании – это процесс и результат создания нового и значимого
- •Креативность – это способность создавать новое, однако само по себе наличие данной способности к творчеству может и не привести
- •8.4. Роль вдохновения интуиции и инсайта в творческом процессе
- •В момент творческого подъема самим организмом вырабатывается эликсир молодости.
- •8.5. Уровни творчества
- •8.6. Уровни новизны творческого продукта применительно к техническому творчеству и изобретательству (по г.Альтшуллеру)
- •Не забывайте, что всё новое поначалу кажется нам сложным.
- •8.7. Уровни новизны фантастической идеи применительно к научно-фантастической литературе (по г.Альтшуллеру)
- •8.8. Проверьте свой уровень креативности! (Творческое задание м.Гафитулина)
- •1 Уровень.
- •2 Уровень.
- •3 Уровень.
- •4 Уровень.
- •8.12. Взаимосвязь творческих способностей, творческих умений и творческой мотивации ( по э.П.Торренсу)
- •8.14. Комплекс творческих качеств
- •Вопросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Глава 9
- •9.1. Модель мотивации через потребности
- •Потребности
- •Полный.
- •Частичный.
- •Нулевой.
- •9.2. Три допущения а.Маслоу относительно человеческой природы Потребности людей никогда не могут быть удовлетворены
- •2. Состояние частичного или полного неудовлетворения потребности побуждает человека к действию
- •3. Существует иерархия потребностей, согласно которой основные потребности более низкого уровня находятся на нижних ступенях, потребности более высокого уровня – на самом верху
- •9.3. Иерархия человеческих потребностей (по а.Маслоу)
- •9.4. Степень удовлетворения потребностей средним человеком (по а.Маслоу)
- •9.5. Классы потребностей высших уровней (по д.МакКлелланду)
- •9.6. Потребность в достижении как один из метамотивов личности ( по д.МакКлелланду и Дж.Аткинсону)
- •9.7. Три группы менеджеров (по д.МакКлелланду)
- •9.13. Современные мотивационные программы
- •9.14. Концепция обучающейся организации
- •9.16. Три условия превращения обычной организации в обучающуюся (по п.Сенге)
- •9.17. Общие правила и выводы современных теорий создания и поддержания мотивации в деловой сфере деятельности
- •9.18. Эффективность стиля руководства и «решетка менеджмента» р.Блейка и Дж.Моутон в контексте мотивации персонала
- •9.19. Особенности мотивации современных креативных сотрудников
- •9.20. Доля американского креативного класса в общей численности трудоспособного населения (по р.Флориде)
- •Креативный класс
- •Креативный класс
- •Креативный класс
- •Креативный класс
- •Креативный класс
- •9.22. Проблема креакратии
- •9.33. Преодоление барьеров развития креативности Барьеры креативности
- •Внешние Внутренние
- •9.34. Основные внутренние барьеры креативности
- •9.35. Внешние барьеры креативности
- •Проанализируем основные внешние барьеры креативности с позиции мотивации творческих сотрудников.
- •1. Авторитарность. Чем более авторитарной является политика государства или руководства организации, тем труднее творческим личностям.
- •2. Слабая законодательная база.
- •3. Социально-культурные стереотипы.
- •9.36.Рекомендации руководителям по улучшению мотивации творческих сотрудников и преодолению синдрома инз (по у.С.Лэйзиеру)
- •Вопросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Глава 10 культура как психологический феномен Анализируемые проблемы:
- •10. 1. Основные подходы к определению понятия культуры
- •10. 2. Характеристики культуры
- •10.3. Цикл взаимообмена между фактическими моделями поведения и пониманием их как культуры Ярлык воздействует в виде обратной связи на объективные и субъективные аспекты культуры
- •Объективные аспекты:
- •10.4. Измерение вариативности культур
- •Вопросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Глава 11 культура и индивидуальные характеристики человека Анализируемые проблемы:
- •11.1. Влияние культуры на формирование психики
- •11.2. Этническое сознание и самосознание
- •11.3. Виды стереотипов
- •Познавательная функкция.
- •Коммуникативная функция.
- •Функция защиты позитивной этнической идентичности.
- •Культура (Ценности, нормы, поведение и т.Д.)
- •11.5. Независимая (а) и взаимозависимая (б)
- •11.6. Характеристика индивидов с независимой и взаимозависимой
- •11.7. Преимущества и недостатки индивидуализма и коллективизма
- •11.8. Понятие «лица» в индивидуалистических и коллективистских культурах
- •«Лицо» – это образ человека, проецируемый в ситуацию отношений, или идентичность, определяемая совместно участниками коммуникации.
- •11.9. Стратегии общения, направленные на поддержание «лица»
- •Вопросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Глава 12 особенности межкультурной коммуникации
- •12.1. Препятствия, мешающие межкультурной коммуникации
- •12.3. Факторы межкультурной компетенции (Spitzberg, 1997)
- •12.4. Стадии межкультурной сеситивности
- •Межкультурная сенситивность
- •12.5. Компоненты межкультурного личностного роста
- •12.6. Шаги к межличностному и межкультурному успеху или стагнации (застою) (по д. Мацумото)
- •Вопросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Глава 13 этикет и культура делового общения Анализируемые проблемы:
- •13.1. Единство сторон этикета
- •13.2. Основные правила приветствия
- •13.2. Основные правила рукопожатия
- •13.3. Основные правила представления
- •13.4. Вербальные стереотипы этикета
- •13. 5. Обращение
- •Мужчина, помогите… Женщина, подвиньтесь…
- •Сударь, сударыня, дамы, господа, пан, пани
- •13.6. Знаки внимания
- •13.7. Основные правила преподнесения цветов
- •13.8. Функции комплиментов
- •13. 9. Основные правила комплимента
- •Сосредоточение на внутренних качествах собеседника
- •Обращение внимания не на очевидные, а на скрытые достоинства собеседника
- •Искренность комплимента
- •Комплимент должен строиться на фактической основе
- •13.10. Виды комплиментов
- •13.11. Принципы профессионального этикета
- •Вопросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Литература
- •Оглавление
2.4.Бизнес с человеческим лицом
Международный бизнес ведет свои дела под воздействием самых различных культур и жизненных философий, соединяя посредством сделок великое множество групп, обладающих своими собственными целями и действующих согласно своим собственным установкам. Ключевым механизмом таких связей являются контрактные обязательства. Контракты бывают двух родов: документированные и недокументированные. Документированные контракты могут защищаться юридическими способами, в то время как соблюдение недокументированных соглашений зависит только от моральных принципов партнеров.
Бизнес можно рассматривать как систему контрактных обязательств, выполнение которых повышает статус и благосостояние заключающих их сторон. Это так называемая модель «взаимного выигрыша».
Этический механизм соблюдения контрактов требует для своей работы:
1. Верности общепринятому кодексу поведения.
2. Понимания того, что верность взятым на себя обязательствам наилучшим образом обеспечивает долговременные интересы каждого предпринимателя.
3. Усвоения принципа справедливости.
Выполнение деловых соглашений немыслимо без соблюдения хотя бы одного из этих условий.
По мере ускорения динамики международной торговли честность и верность своим принципам и обязательствам будут делаться все более важными факторами во взаимоотношениях между людьми и фирмами, в каких бы странах и культурах они ни действовали. Оптимальные деловые решения будут учитывать не только издержки и прибыли, но и многие другие факторы, включая заботливую любовь, справедливость и уважение к человеческой личности.
3.5. Рыночное поведение
преуспевание
= профессионализм + порядочность
Рыночный тип поведения полностью ориентирован на предпринимательство. Предпринимательский тип личности определяется наличием у нее более гибкой структуры ценностных ориентаций.
Современный рынок требует от людей высокой экономической активности, понимания того, что рынок представляет возможности для повышения благосостояния соответственно вложенным усилиям, знаниям, умениям.
Стержневой особенностью рыночной деятельности является умение рисковать.
Что значит предприниматель? Новый словарь Вебстерского университета трактует слово «предприниматель» следующим образом: «человек, который организовывает, управляет и принимает на себя риск за инициативу в деловом предприятии». Под это простое, но широкое определение может попасть любой, кто управляет малым, средним и большим бизнесом. Таким человеком может быть владелец частного предприятия или бизнесмен, работающий совместно с партнерами. Отличают предпринимателей и личностные качества, присущие только им.
Есть ли различия между бизнесменом и предпринимателем? В отечественной науке и практике эти слова долго употреблялись как синонимы. В западной специальной литературе при всей схожести этих понятий отмечают и различия. Все предприниматели, по утверждению президента Института бизнеса им. Джеферсона (США) М.Штоддарта, являются бизнесменами, но не все бизнесмены могут быть предпринимателями. Бизнесмен отличается от предпринимателя тем, что он обычно озадачен сегодняшними проблемами бизнеса, предприниматель же работает больше на перспективу, чем на сегодняшний день.
Предприниматель – это бизнесмен, деятельность которого ориентирована на внедрение в практику новых идей, организацию новых предприятий, производство новых товаров и предложение новых видов услуг. Бизнесмен же может годами заниматься рутинным (шаблонным) делом, не стремясь к нововведениям. Это может быть ремесленник, продавец и др.
Должен ли предприниматель быть собственником? Не обязательно. На предприятиях, являющихся акционерной или государственной собственностью, работает немало предпринимателей, которых называют менеджерами. Внедряя нововведения в производство, они добиваются увеличения доходов фирм. Предприниматель – собственник отличается от предпринимателя – менеджера тем, что первый более свободен в принятии решений, второму же приходится считаться с мнением владельца предприятия или фирмы.
Однако и тем и другим, помимо профессиональных знаний о бизнесе, нужна целеустремленность, которая предполагает не только постановку целей и задач, но и упорство, и волю в их реализации. Предпринимателю необходимы такие личные качества, как чувство нового, умение увидеть в новой идее и проекте перспективу и способы их реализации, наличие интуиции, которая обычно приобретается с опытом.
Успех бизнеса в значительной степени зависит от правильно подобранной команды. Для этого предпринимателю необходимо уметь распознавать в людях профессиональные и личностные качества.
Делового человека распознают не по его словам, а по его делам. А это значит, что у делового человека слова не расходятся с делом. Требование честности и порядочности в бизнесе вытекает из его природы. Жизнь убеждает современных предпринимателей, что прочное и долговременное, а не сиюминутное процветание бизнеса возможно лишь при соблюдении этических норм, сформировавшихся в ходе эволюции общества. Деловой успех предпринимателя зависит от степени доверия, которым пользуется человек в кругу своих партнеров по бизнесу. Если индивид лишен кредита доверия у окружающих, то успеха в рыночном обществе ему не видать.
Структура рыночной занятости создает свои особые предпосылки экономического поведения разных групп в социальном обществе. Через рыночные формы деятельности субъектом реализуется способность соотносить свой образ мышления, свои знания и установки с реальной хозяйственной практикой решения социально-экономических задач. Полнота реализации субъектом своих сущностных характеристик и личностных измерений свидетельствует как о мере его включенности в рыночную практику, так и о его реальных возможностях осуществить свои планы в рыночных условиях.
Деятельность в рыночную эпоху основывается на межличностном общении. Значит, способности, которые личность должна развивать в себе, – это способности общения, коммуникабельность. Все это вместе взятое формирует коммуникативную компетентность.
В рыночном типе поведения коммуникативная компетентность является важной составной частью понятия профессионализма.
Вопросы для обсуждения
Этические принципы в способе жизни деловых людей.
Бизнес с человеческим лицом.
Особенности рыночного поведения.
Преимущества этического бизнеса.
Тематика творческих работ
«Круглый стол» на тему: «Бизнес с человеческим лицом, или почему выгодно быть честным».
Дискуссия на тему: «Совместима ли конкуренция с этическими нормами?».
Интерактивная презентация проблемы «Корпоративной кодекс моей будущей фирмы».
Семинар-тренинг «Корпоративная этика как главная ценность компании».