- •Глава 1
- •1.2. Цели и функции общения
- •1.3. Уровни общения
- •Умение общаться в деловом мире означает, что партнер а:
- •1.4. Ситуации делового общения
- •1.5. Формы делового общения
- •Монолог
- •Групповые формы общения
- •Деловая переписка
- •Заявление
- •1.6. Основные цели деловых переговоров
- •1.7. Стадии переговорного процесса
- •1.8. Партнерский стиль ведения переговорного процесса
- •1.9. Метод принципиальных переговоров (по р. Фишеру и у. Юри)
- •1.10. Подготовка презентации
- •Изучение аудитории – это прежде всего изучение мотивов!
- •1.11. Определение комплекса приоритетных целей презентации Убеждение как глобальная цель
- •1.12. Определение формы проведения презентации
- •Вопросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Глава 2
- •2.2. Ценности свободной экономики
- •Ценности свободной экономики
- •Порядочность
- •Свобода
- •2.4.Бизнес с человеческим лицом
- •3.5. Рыночное поведение
- •Глава 3
- •3.2. Соотношение цели и средств?
- •3.3. Основные причины манипуляций
- •3.4. Основные критерии манипулятивного поведения
- •1. Скрытость намерений.
- •2. Цинизм.
- •3.5. Человек с позиции циника (основные мотивы хороших поступков и основные причины достижений)
- •3. Отношение к другому как к вещи.
- •4. Разрушающий результат воздействия.
- •3.6. Концепция Эверетта Шострома
- •3.8. Основные черты личности манипуляторов и актуализаторов (по э.Шострому)
- •Р ис. 3.9. Психологические типы личности (по э.Шострому)
- •1. Диктатор.
- •6. Заботливый.
- •7. Выразитель.
- •8. Проводник.
- •Вопросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Глава 4
- •4.1.Меридианы взаимопонимания
- •4.2. Основные группы средств невербального общения
- •4.3. Основные функции невербального общения (по в.А.Лабунской)
- •4.5. Наука об эффективном общении
- •4.6. Двери восприятия
- •Система отражения (репрезентации) мира
- •4.7. Читаем по глазам
- •Почему мы смотрим друг другу в глаза?
- •От чего зависит визуальный (зрительный) контакт? Как мы смотрим в той или иной ситуации?
- •4.8.Что мешает оратору?
- •4.9. Я Вас слушаю… я Вас понимаю…
- •Приемы понимающего слушания
- •Искусство слушать и слышать
- •Основные причины необходимости активного слушания:
- •4.10. Умеете ли Вы слушать?
- •Компоненты умения слушать
- •Внимание
- •Рефлексивное слушание
- •Нерефлексивное слушание
- •4.11. Признаки плохого слушателя
- •4.12. Признаки хорошего слушателя
- •4 .13. Золотые правила общения
- •4.14. Умеем ли мы задавать вопросы?
- •4.15. Общие правила ведения деловых бесед
- •В опросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Глава 5 интерактивность как условие упешности делового общения
- •5.1. Гештальтистский цикл контакта
- •5.2. Объекты осознавания (репрезентативный список)
- •5.3. Цикл контакта как процесс возбуждения и разрядки энергии
- •5.4. Связи фаз гештальтистского цикла контакта со стадиями принятия решений в менеджменте
- •5.6.Основные компоненты способности устанавливать близкий контакт с другими людьми
- •Вопросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Глава 6 проявление личности в эффективной коммуникации
- •6.1. Структурная модель и состояния личности
- •6 .2.Структура личности по з.Фрейду
- •6.3.Структурная модель личности по э.Берну
- •6.4. Общая характеристика и описание проявлений «я – состояний»
- •6.5. Распознавание эго-состояний
- •6.6. Изменение характера трансакций
- •6.6.1. Параллельные трансакции
- •6.6.3. Скрытая трансакция
- •6.7. Правила бесконфликтного взаимодействия
- •6.8.Типы конфликтогенов
- •6.9. Наличие конфликтной ситуации
- •6.10.Отсутствие конфликтной ситуации
- •6.11. Скрытый конфликтный трансакт
- •В опросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Глава 7 становление профессионального самосознания и личностный рост
- •7.1. Обладать знаниями и знать
- •7.2.Самоменеджмент
- •В самоменеджменте
- •7.4. Взаимосвязь процедур планирования в самоменеджменте
- •Контроль за выполнением плана
- •7.5. Основные ограничения, препятствующие развитию в самоменеджменте
- •7.6.Временной принцип в.Парето
- •7.5. Оценка важности и срочности дел ( по д.Эйзенхауэру)
- •7.5. Основные преимущества самоменеджмента
- •7.6. Самооценка
- •Формула у.Джеймса
- •7.7. Залог успеха
- •7.8. Проявление и развитие личности в общении
- •7.10. Сферы психической жизни, в которых проявляется личностный рост
- •7.11.Компоненты нравственного выбора
- •Вопросы для обсуждения
- •Глава 8
- •Конкурентным преимуществом сегодня является уже не отдельная идея, а сама способность постоянно генерировать и внедрять эти идеи в жизнь
- •8.2. В какую эпоху мы живем?
- •Творчество в наиболее кратком толковании – это процесс и результат создания нового и значимого
- •Креативность – это способность создавать новое, однако само по себе наличие данной способности к творчеству может и не привести
- •8.4. Роль вдохновения интуиции и инсайта в творческом процессе
- •В момент творческого подъема самим организмом вырабатывается эликсир молодости.
- •8.5. Уровни творчества
- •8.6. Уровни новизны творческого продукта применительно к техническому творчеству и изобретательству (по г.Альтшуллеру)
- •Не забывайте, что всё новое поначалу кажется нам сложным.
- •8.7. Уровни новизны фантастической идеи применительно к научно-фантастической литературе (по г.Альтшуллеру)
- •8.8. Проверьте свой уровень креативности! (Творческое задание м.Гафитулина)
- •1 Уровень.
- •2 Уровень.
- •3 Уровень.
- •4 Уровень.
- •8.12. Взаимосвязь творческих способностей, творческих умений и творческой мотивации ( по э.П.Торренсу)
- •8.14. Комплекс творческих качеств
- •Вопросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Глава 9
- •9.1. Модель мотивации через потребности
- •Потребности
- •Полный.
- •Частичный.
- •Нулевой.
- •9.2. Три допущения а.Маслоу относительно человеческой природы Потребности людей никогда не могут быть удовлетворены
- •2. Состояние частичного или полного неудовлетворения потребности побуждает человека к действию
- •3. Существует иерархия потребностей, согласно которой основные потребности более низкого уровня находятся на нижних ступенях, потребности более высокого уровня – на самом верху
- •9.3. Иерархия человеческих потребностей (по а.Маслоу)
- •9.4. Степень удовлетворения потребностей средним человеком (по а.Маслоу)
- •9.5. Классы потребностей высших уровней (по д.МакКлелланду)
- •9.6. Потребность в достижении как один из метамотивов личности ( по д.МакКлелланду и Дж.Аткинсону)
- •9.7. Три группы менеджеров (по д.МакКлелланду)
- •9.13. Современные мотивационные программы
- •9.14. Концепция обучающейся организации
- •9.16. Три условия превращения обычной организации в обучающуюся (по п.Сенге)
- •9.17. Общие правила и выводы современных теорий создания и поддержания мотивации в деловой сфере деятельности
- •9.18. Эффективность стиля руководства и «решетка менеджмента» р.Блейка и Дж.Моутон в контексте мотивации персонала
- •9.19. Особенности мотивации современных креативных сотрудников
- •9.20. Доля американского креативного класса в общей численности трудоспособного населения (по р.Флориде)
- •Креативный класс
- •Креативный класс
- •Креативный класс
- •Креативный класс
- •Креативный класс
- •9.22. Проблема креакратии
- •9.33. Преодоление барьеров развития креативности Барьеры креативности
- •Внешние Внутренние
- •9.34. Основные внутренние барьеры креативности
- •9.35. Внешние барьеры креативности
- •Проанализируем основные внешние барьеры креативности с позиции мотивации творческих сотрудников.
- •1. Авторитарность. Чем более авторитарной является политика государства или руководства организации, тем труднее творческим личностям.
- •2. Слабая законодательная база.
- •3. Социально-культурные стереотипы.
- •9.36.Рекомендации руководителям по улучшению мотивации творческих сотрудников и преодолению синдрома инз (по у.С.Лэйзиеру)
- •Вопросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Глава 10 культура как психологический феномен Анализируемые проблемы:
- •10. 1. Основные подходы к определению понятия культуры
- •10. 2. Характеристики культуры
- •10.3. Цикл взаимообмена между фактическими моделями поведения и пониманием их как культуры Ярлык воздействует в виде обратной связи на объективные и субъективные аспекты культуры
- •Объективные аспекты:
- •10.4. Измерение вариативности культур
- •Вопросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Глава 11 культура и индивидуальные характеристики человека Анализируемые проблемы:
- •11.1. Влияние культуры на формирование психики
- •11.2. Этническое сознание и самосознание
- •11.3. Виды стереотипов
- •Познавательная функкция.
- •Коммуникативная функция.
- •Функция защиты позитивной этнической идентичности.
- •Культура (Ценности, нормы, поведение и т.Д.)
- •11.5. Независимая (а) и взаимозависимая (б)
- •11.6. Характеристика индивидов с независимой и взаимозависимой
- •11.7. Преимущества и недостатки индивидуализма и коллективизма
- •11.8. Понятие «лица» в индивидуалистических и коллективистских культурах
- •«Лицо» – это образ человека, проецируемый в ситуацию отношений, или идентичность, определяемая совместно участниками коммуникации.
- •11.9. Стратегии общения, направленные на поддержание «лица»
- •Вопросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Глава 12 особенности межкультурной коммуникации
- •12.1. Препятствия, мешающие межкультурной коммуникации
- •12.3. Факторы межкультурной компетенции (Spitzberg, 1997)
- •12.4. Стадии межкультурной сеситивности
- •Межкультурная сенситивность
- •12.5. Компоненты межкультурного личностного роста
- •12.6. Шаги к межличностному и межкультурному успеху или стагнации (застою) (по д. Мацумото)
- •Вопросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Глава 13 этикет и культура делового общения Анализируемые проблемы:
- •13.1. Единство сторон этикета
- •13.2. Основные правила приветствия
- •13.2. Основные правила рукопожатия
- •13.3. Основные правила представления
- •13.4. Вербальные стереотипы этикета
- •13. 5. Обращение
- •Мужчина, помогите… Женщина, подвиньтесь…
- •Сударь, сударыня, дамы, господа, пан, пани
- •13.6. Знаки внимания
- •13.7. Основные правила преподнесения цветов
- •13.8. Функции комплиментов
- •13. 9. Основные правила комплимента
- •Сосредоточение на внутренних качествах собеседника
- •Обращение внимания не на очевидные, а на скрытые достоинства собеседника
- •Искренность комплимента
- •Комплимент должен строиться на фактической основе
- •13.10. Виды комплиментов
- •13.11. Принципы профессионального этикета
- •Вопросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Литература
- •Оглавление
9.2. Три допущения а.Маслоу относительно человеческой природы Потребности людей никогда не могут быть удовлетворены
2. Состояние частичного или полного неудовлетворения потребности побуждает человека к действию
3. Существует иерархия потребностей, согласно которой основные потребности более низкого уровня находятся на нижних ступенях, потребности более высокого уровня – на самом верху
Гуманистически ориентированные работы американского психолога Абрахама Маслоу (1908-1970) оказали огромное влияние как на развитие психологической науки, так и на исследования в области менеджмента, маркетинга, педагогики и многих других наук. В своей известной работе «Мотивация и личность» А.Маслоу определил мотивацию как «изучение предельных целей человека». Особый интерес представляют сформулированные автором три допущения относительно человеческой природы, которые составляют основу его теории мотивации.
9.3. Иерархия человеческих потребностей (по а.Маслоу)
А.Маслоу придавал определяющее значение мотивационным процессам в развитии личности, он полагал, что человек является «существом желающим», что, удовлетворяя одну потребность, человек сознательно или бессознательно стремится удовлетворить следующую. Предложенная автором иерархия потребностей проста только на первый взгляд, поэтому психологи призывают избегать ее поверхностного толкования. Указанные потребности принято делит на две основные группы – первичные и вторичные. При этом А.Маслоу настаивал на том, что все потребности, представленные в пирамиде, являются врожденными.
К первичным относятся физиологические потребности и потребности в безопасности. Все остальные потребности являются вторичными. Кроме того, А.Маслоу установил, что человек испытывает одновременно потребности различных уровней, но доминирующими всегда являются потребности какого-то одного уровня.
Физиологические потребности – это потребности в утолении голода, жажды, полового влечения. Это также потребности спать, бодрствовать, двигаться, отдыхать, дышать свежим воздухом, пребывать в комфортной температуре и целый ряд других.
Применительно к деловым ситуациям – это потребности иметь нормальные условия труда, которые не вредят здоровью, а также уровень заработной платы, который в той или иной мере обеспечивает эту потребность.
Потребности безопасности и защиты предполагают стремление человека чувствовать себя защищенным, избавиться от страха. При этом речь идет не только о страхе, связанном непосредственно с угрозой жизни. Генетически обусловленным является также стремление человека к психологическому комфорту. Так, человек испытывает дискомфорт, тревогу и даже стресс, если на него кричат, если его несправедливо критикуют, если отношения с окружающими людьми нестабильны, если его лишают свободы действий и свободы выбора, а также во многих других ситуациях.
Удовлетворяя потребности в безопасности и защите, люди стремятся заключить всевозможные надежные контракты, включая брачные, договоры страхования, часто предпочитают стабильную работу, которая обеспечивает гарантированную заработную плату и социальный пакет. Иными словами, людей волнует безопасность и защита на всех уровнях: физическом, психологическом, экономическом и других.
Потребности принадлежности и любви связаны прежде всего с естественным стремлением людей устанавливать надежные отношения с семьей, друзьями, социальной группой. Люди не хотят стать отверженными, чувствовать себя одинокими. А.Маслоу считает, что абсолютно естественным является желание человека быть любимым, знать, что есть близкие люди, которые всегда будут считать его «своим».
Важно подчеркнуть, что А.Маслоу выделял два типа любви взрослых людей: Д-любовь и Б-любовь. Д-любовь он связывал с дефицитарной потребностью человека получить то, чего ему не хватает. Например, кому-то не хватает утешения, кому-то – секса, кому-то – общения. В целом такая любовь является эгоистичной, берущей, а не дающей. Б-любовь, по А.Маслоу, –- это бытийная любовь, это принятие бытия другого человека, несмотря на его недостатки. Это умение любить безусловно, это умение доверять и уважать. И если человек лишен такой любви, он становится враждебным по отношению к людям. Так, ребенок, который растет в атмосфере безусловной любви, когда его любят не только за то, что он «хороший и послушный» или «умный и талантливый», а просто за то, что «он есть», что «он наш», при прочих равных вырастает психически уравновешенным и более уверенным в себе. В то же время мы наблюдаем, что родители с удивительной легкостью манипулируют любовью, не подозревая, сколь губительны для детской психики фразы от «не съешь кашу – не буду тебя любить» до «ты как будто не из нашей семьи, потому что у нас никто так плохо не выступал на музыкальных конкурсах». Дети часто становятся заложниками нереализованных взрослых амбиций, что необратимо травмирует их психику.
А.Маслоу утверждал, что современный человек (особенно городской житель развитой страны) часто не удовлетворяет потребность принадлежности и любви. Ярко выраженный индивидуализм приводит к тому, что люди не только не знают своих соседей, но и крайне мало общаются с самыми близкими родственниками. Как результат такого поведения – депрессии, чувство отверженности и одиночества.
Чтобы чувствовать себя уверенным, значимым, полезным, человеку необходимо удовлетворение потребностей самоуважения. Эти потребности разделяются автором концепции на две взаимосвязанные и взаимозависимые группы: собственно самоуважение и уважение другими. Когда речь идет о первой группе потребностей, то имеется в виду желание человека знать, что он справляется с основными требованиями, которые он сам предъявляет к себе. Когда речь идет о второй группе, то подразумевается прежде всего уважение значимыми другими: родственниками, друзьями, коллегами. Уважение другими включает в себя как престиж, репутацию, социальный статус, профессионализм, так и приятие и оценку личностных качеств. Так, например, человек может быть признан окружением как высококвалифицированный специалист (например, талантливый научный сотрудник университета или лучший мастер по ремонту электронной техники в городе), но при этом его человеческие качества (например, грубость, алчность, необязательность) могут оставлять желать лучшего. В то же время человек может чувствовать, что удовлетворена его потребность в самоуважении в одной социальной роли (например, в роли компетентного специалиста), но не удовлетворена в другой (в роли хорошей матери или хорошего отца).
Потребность в уважении со стороны коллег обычно мотивирует работников на завоевание признания, стремление соответствовать всем требованиям. Работник часто готов взять на себя дополнительные обязанности, чтобы повысить свой статус внутри группы, получить необходимый кредит доверия. Если эта потребность не является избыточной, то в результате выигрывает и работник, и организация.
И, наконец, вершина пирамиды – потребности в самоактуализации, которые определены А.Маслоу как стремление человека стать тем, кем он может стать. Удовлетворение этих потребностей означает, что человек полностью реализует потенциал своей личности. При этом речь не идет непременно об известных людях, творческих личностях. Можно реализовать эту потребность в любой социальной роли: это и талантливый садовник, и прекрасная бабушка, и студент, который учиться на все 100 %. В организации эти потребности удовлетворяются путем предоставления работникам возможностей личностного роста, подготовки для выполнения более сложных заданий, служебного продвижения.
Автор концепции подчеркивает, что существуют как внешние, так и внутренние барьеры самоактуализации. Так, например, чтобы спасти близких, многие люди сознательно отказываются от творческой самореализации. И далеко не всегда их успокаивает мысль о том, что они успешно реализовали себя в роли спасителя. Негативное влияние оказывают и многие стереотипы, сложившиеся в обществе. Но главная проблема, подчеркивает А.Маслоу, – это наши внутренние барьеры. Люди часто не знают, на что они способны, а потому и не могут поставить перед собой адекватную цель. Кроме того, проблема состоит в том, что большинство людей очень боится рисковать, потому что слишком велика их потребность в безопасности.