- •Глава 1
- •1.2. Цели и функции общения
- •1.3. Уровни общения
- •Умение общаться в деловом мире означает, что партнер а:
- •1.4. Ситуации делового общения
- •1.5. Формы делового общения
- •Монолог
- •Групповые формы общения
- •Деловая переписка
- •Заявление
- •1.6. Основные цели деловых переговоров
- •1.7. Стадии переговорного процесса
- •1.8. Партнерский стиль ведения переговорного процесса
- •1.9. Метод принципиальных переговоров (по р. Фишеру и у. Юри)
- •1.10. Подготовка презентации
- •Изучение аудитории – это прежде всего изучение мотивов!
- •1.11. Определение комплекса приоритетных целей презентации Убеждение как глобальная цель
- •1.12. Определение формы проведения презентации
- •Вопросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Глава 2
- •2.2. Ценности свободной экономики
- •Ценности свободной экономики
- •Порядочность
- •Свобода
- •2.4.Бизнес с человеческим лицом
- •3.5. Рыночное поведение
- •Глава 3
- •3.2. Соотношение цели и средств?
- •3.3. Основные причины манипуляций
- •3.4. Основные критерии манипулятивного поведения
- •1. Скрытость намерений.
- •2. Цинизм.
- •3.5. Человек с позиции циника (основные мотивы хороших поступков и основные причины достижений)
- •3. Отношение к другому как к вещи.
- •4. Разрушающий результат воздействия.
- •3.6. Концепция Эверетта Шострома
- •3.8. Основные черты личности манипуляторов и актуализаторов (по э.Шострому)
- •Р ис. 3.9. Психологические типы личности (по э.Шострому)
- •1. Диктатор.
- •6. Заботливый.
- •7. Выразитель.
- •8. Проводник.
- •Вопросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Глава 4
- •4.1.Меридианы взаимопонимания
- •4.2. Основные группы средств невербального общения
- •4.3. Основные функции невербального общения (по в.А.Лабунской)
- •4.5. Наука об эффективном общении
- •4.6. Двери восприятия
- •Система отражения (репрезентации) мира
- •4.7. Читаем по глазам
- •Почему мы смотрим друг другу в глаза?
- •От чего зависит визуальный (зрительный) контакт? Как мы смотрим в той или иной ситуации?
- •4.8.Что мешает оратору?
- •4.9. Я Вас слушаю… я Вас понимаю…
- •Приемы понимающего слушания
- •Искусство слушать и слышать
- •Основные причины необходимости активного слушания:
- •4.10. Умеете ли Вы слушать?
- •Компоненты умения слушать
- •Внимание
- •Рефлексивное слушание
- •Нерефлексивное слушание
- •4.11. Признаки плохого слушателя
- •4.12. Признаки хорошего слушателя
- •4 .13. Золотые правила общения
- •4.14. Умеем ли мы задавать вопросы?
- •4.15. Общие правила ведения деловых бесед
- •В опросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Глава 5 интерактивность как условие упешности делового общения
- •5.1. Гештальтистский цикл контакта
- •5.2. Объекты осознавания (репрезентативный список)
- •5.3. Цикл контакта как процесс возбуждения и разрядки энергии
- •5.4. Связи фаз гештальтистского цикла контакта со стадиями принятия решений в менеджменте
- •5.6.Основные компоненты способности устанавливать близкий контакт с другими людьми
- •Вопросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Глава 6 проявление личности в эффективной коммуникации
- •6.1. Структурная модель и состояния личности
- •6 .2.Структура личности по з.Фрейду
- •6.3.Структурная модель личности по э.Берну
- •6.4. Общая характеристика и описание проявлений «я – состояний»
- •6.5. Распознавание эго-состояний
- •6.6. Изменение характера трансакций
- •6.6.1. Параллельные трансакции
- •6.6.3. Скрытая трансакция
- •6.7. Правила бесконфликтного взаимодействия
- •6.8.Типы конфликтогенов
- •6.9. Наличие конфликтной ситуации
- •6.10.Отсутствие конфликтной ситуации
- •6.11. Скрытый конфликтный трансакт
- •В опросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Глава 7 становление профессионального самосознания и личностный рост
- •7.1. Обладать знаниями и знать
- •7.2.Самоменеджмент
- •В самоменеджменте
- •7.4. Взаимосвязь процедур планирования в самоменеджменте
- •Контроль за выполнением плана
- •7.5. Основные ограничения, препятствующие развитию в самоменеджменте
- •7.6.Временной принцип в.Парето
- •7.5. Оценка важности и срочности дел ( по д.Эйзенхауэру)
- •7.5. Основные преимущества самоменеджмента
- •7.6. Самооценка
- •Формула у.Джеймса
- •7.7. Залог успеха
- •7.8. Проявление и развитие личности в общении
- •7.10. Сферы психической жизни, в которых проявляется личностный рост
- •7.11.Компоненты нравственного выбора
- •Вопросы для обсуждения
- •Глава 8
- •Конкурентным преимуществом сегодня является уже не отдельная идея, а сама способность постоянно генерировать и внедрять эти идеи в жизнь
- •8.2. В какую эпоху мы живем?
- •Творчество в наиболее кратком толковании – это процесс и результат создания нового и значимого
- •Креативность – это способность создавать новое, однако само по себе наличие данной способности к творчеству может и не привести
- •8.4. Роль вдохновения интуиции и инсайта в творческом процессе
- •В момент творческого подъема самим организмом вырабатывается эликсир молодости.
- •8.5. Уровни творчества
- •8.6. Уровни новизны творческого продукта применительно к техническому творчеству и изобретательству (по г.Альтшуллеру)
- •Не забывайте, что всё новое поначалу кажется нам сложным.
- •8.7. Уровни новизны фантастической идеи применительно к научно-фантастической литературе (по г.Альтшуллеру)
- •8.8. Проверьте свой уровень креативности! (Творческое задание м.Гафитулина)
- •1 Уровень.
- •2 Уровень.
- •3 Уровень.
- •4 Уровень.
- •8.12. Взаимосвязь творческих способностей, творческих умений и творческой мотивации ( по э.П.Торренсу)
- •8.14. Комплекс творческих качеств
- •Вопросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Глава 9
- •9.1. Модель мотивации через потребности
- •Потребности
- •Полный.
- •Частичный.
- •Нулевой.
- •9.2. Три допущения а.Маслоу относительно человеческой природы Потребности людей никогда не могут быть удовлетворены
- •2. Состояние частичного или полного неудовлетворения потребности побуждает человека к действию
- •3. Существует иерархия потребностей, согласно которой основные потребности более низкого уровня находятся на нижних ступенях, потребности более высокого уровня – на самом верху
- •9.3. Иерархия человеческих потребностей (по а.Маслоу)
- •9.4. Степень удовлетворения потребностей средним человеком (по а.Маслоу)
- •9.5. Классы потребностей высших уровней (по д.МакКлелланду)
- •9.6. Потребность в достижении как один из метамотивов личности ( по д.МакКлелланду и Дж.Аткинсону)
- •9.7. Три группы менеджеров (по д.МакКлелланду)
- •9.13. Современные мотивационные программы
- •9.14. Концепция обучающейся организации
- •9.16. Три условия превращения обычной организации в обучающуюся (по п.Сенге)
- •9.17. Общие правила и выводы современных теорий создания и поддержания мотивации в деловой сфере деятельности
- •9.18. Эффективность стиля руководства и «решетка менеджмента» р.Блейка и Дж.Моутон в контексте мотивации персонала
- •9.19. Особенности мотивации современных креативных сотрудников
- •9.20. Доля американского креативного класса в общей численности трудоспособного населения (по р.Флориде)
- •Креативный класс
- •Креативный класс
- •Креативный класс
- •Креативный класс
- •Креативный класс
- •9.22. Проблема креакратии
- •9.33. Преодоление барьеров развития креативности Барьеры креативности
- •Внешние Внутренние
- •9.34. Основные внутренние барьеры креативности
- •9.35. Внешние барьеры креативности
- •Проанализируем основные внешние барьеры креативности с позиции мотивации творческих сотрудников.
- •1. Авторитарность. Чем более авторитарной является политика государства или руководства организации, тем труднее творческим личностям.
- •2. Слабая законодательная база.
- •3. Социально-культурные стереотипы.
- •9.36.Рекомендации руководителям по улучшению мотивации творческих сотрудников и преодолению синдрома инз (по у.С.Лэйзиеру)
- •Вопросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Глава 10 культура как психологический феномен Анализируемые проблемы:
- •10. 1. Основные подходы к определению понятия культуры
- •10. 2. Характеристики культуры
- •10.3. Цикл взаимообмена между фактическими моделями поведения и пониманием их как культуры Ярлык воздействует в виде обратной связи на объективные и субъективные аспекты культуры
- •Объективные аспекты:
- •10.4. Измерение вариативности культур
- •Вопросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Глава 11 культура и индивидуальные характеристики человека Анализируемые проблемы:
- •11.1. Влияние культуры на формирование психики
- •11.2. Этническое сознание и самосознание
- •11.3. Виды стереотипов
- •Познавательная функкция.
- •Коммуникативная функция.
- •Функция защиты позитивной этнической идентичности.
- •Культура (Ценности, нормы, поведение и т.Д.)
- •11.5. Независимая (а) и взаимозависимая (б)
- •11.6. Характеристика индивидов с независимой и взаимозависимой
- •11.7. Преимущества и недостатки индивидуализма и коллективизма
- •11.8. Понятие «лица» в индивидуалистических и коллективистских культурах
- •«Лицо» – это образ человека, проецируемый в ситуацию отношений, или идентичность, определяемая совместно участниками коммуникации.
- •11.9. Стратегии общения, направленные на поддержание «лица»
- •Вопросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Глава 12 особенности межкультурной коммуникации
- •12.1. Препятствия, мешающие межкультурной коммуникации
- •12.3. Факторы межкультурной компетенции (Spitzberg, 1997)
- •12.4. Стадии межкультурной сеситивности
- •Межкультурная сенситивность
- •12.5. Компоненты межкультурного личностного роста
- •12.6. Шаги к межличностному и межкультурному успеху или стагнации (застою) (по д. Мацумото)
- •Вопросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Глава 13 этикет и культура делового общения Анализируемые проблемы:
- •13.1. Единство сторон этикета
- •13.2. Основные правила приветствия
- •13.2. Основные правила рукопожатия
- •13.3. Основные правила представления
- •13.4. Вербальные стереотипы этикета
- •13. 5. Обращение
- •Мужчина, помогите… Женщина, подвиньтесь…
- •Сударь, сударыня, дамы, господа, пан, пани
- •13.6. Знаки внимания
- •13.7. Основные правила преподнесения цветов
- •13.8. Функции комплиментов
- •13. 9. Основные правила комплимента
- •Сосредоточение на внутренних качествах собеседника
- •Обращение внимания не на очевидные, а на скрытые достоинства собеседника
- •Искренность комплимента
- •Комплимент должен строиться на фактической основе
- •13.10. Виды комплиментов
- •13.11. Принципы профессионального этикета
- •Вопросы для обсуждения
- •Тематика творческих работ
- •Литература
- •Оглавление
5.3. Цикл контакта как процесс возбуждения и разрядки энергии
Цикл контакта – это универсальный для психики человека процесс, связанный с возбуждением и разрядкой энергии. Энергия – это способность к работе.
Следует заметить, что нередко учебные действия сопровождаются слабым осознаванием, потому что решения об их необходимости предпринимаются в условиях, когда энергия одного – двух человек приводит к неохотному согласию большинства.
Продуктивность контакта состоит в том, что люди приходят к осознаванию необходимости изменений в себе или ситуации в целом. Контакт любого рода привносит определенную толику знаний о существующем положении дел и помогает определить соотношение между желаемым и возможным.
Под контактом не подразумевается безусловное достижение цели. Он включает в себя как повышение уровня осознавания, так и развитие навыков и умений, являясь процессом обучения и изменения.
Проблема заключается в том, что люди испытывают страх перед отрицательным результатом и поэтому предпочитают пассивную тактику поведения, теряя свой творческий потенциал. Разрешить эту проблему становится возможным в условиях интерактивного обучения, психологической базой которому служит цикл контакта как процесс возбуждения и разрядки энергии.
5.4. Связи фаз гештальтистского цикла контакта со стадиями принятия решений в менеджменте
Фаза цикла
|
Соответствующее поведение при принятии решений в менеджменте |
Осознавание |
Генерирование данных. Поиск информации. Донесение информации до участников. Обзор исторического аспекта.
|
Энергия/ действие
|
Любая попытка мобилизовать энергию и вызвать интерес к идеям или предложениям. Поддержка идей других участников. Объединение вокруг значимого для других. Любая попытка идентифицировать различие и конфликты или сталкивающиеся интересы. Поддержка собственной позиции.
|
Контакт |
Стремление принимать максимальное участие. Объединение вокруг общей цели. Общее признание формулировки проблемы. Указания на понимание, не обязательно на согласие. Выбор направления будущей деятельности из возможных. |
Разрешение/ завершение
|
Тестирование; проверка на общее понимание. Обзор случившегося. Официальное утверждение того, что было достигнуто и того, что еще предстоит сделать. Установление смысла обсуждения. Обобщение на основе новых данных. Начало планирования предстоящих действий. |
"Охлаждение" |
Перерыв, сделанный для того, чтобы позволить "вещам утрястись". Понижение уровня энергии и интереса, направленных на проблему. Обращение к другим задачам или проблемам. Окончание встречи. |
Знания могут быть усвоены только в процессе познавательной активности самого субъекта деятельности, и создание условий для подобной активности следует рассматривать как задачу управления обучением.
Мы можем сравнить фазы цикла контакта со стадиями выработки решения в менеджменте (см. таблицу 5.4.), чтобы понять применимость его в качестве ориентационного принципа в интерактивном обучении.
Всегда ли мы знаем, будучи в аудитории, что надо делать, как поступить в конкретной ситуации, возникшей "здесь и сейчас"? Вот в чем вопрос. Знание фаз интерактивного цикла помогает увидеть в нем способ проанализировать свое поведение в ходе разрешения проблем или принятия решений. Умение чутко отслеживать фазы гештальтистского цикла контакта помогает, например, понять, что невозможно осуществить контакт, минуя фазу осознавания как начальную стадию цикла, или перейти к действию, не позаботившись об объединении энергии вокруг значимой групповой фигуры.
5.5. Навыки, обусловливающие
взаимопонимание и сотрудничество
Навыки,
обусловливающие взаимопонимание и
сотрудничество
идентификацияя
эмпатия
рефлексия
Современные образовательные технологии имеют основанием концепцию о том, что знание функционально, оно участвует в процессе продуктивного мышления и является результатом цикла взаимодействия или контакта. При гештальтподходе преподаватель не ограничивается ролью информатора. Он направляет усилия на осуществление всех этапов или фаз цикла контакта. Это процесс обучения и развития, в котором реализуется своеобразный психологический контакт, где студент выражает готовность к переводу себя из созерцательной и исполнительной позиции в позицию активного субъекта деятельности с целью осознавания проблемы, а преподаватель готов к субъектно-субъектному взаимодействию и содействию процессу порождения нового знания по проблеме, которая обсуждается.
Следует заметить, что невозможно усовершенствовать преподавание и изучение дисциплины, не заботясь об усовершенствовании качества отношений между преподавателем и студентом, что предполагает гибкость, спонтанность непосредственной реакции по поводу возникающих в процессе взаимодействия ситуаций, требующих нестандартных решений. Все это успешно реализуется в интерактивном обучении, в частности, в тренинговых программах обучения, где формируются навыки, обусловливающие взаимопонимание и сотрудничество.
К наиболее значимым навыкам энергизации обучения, благодаря которым осуществляется цикл контакта как процесс обучения и развития, относятся идентификация, эмпатия, и рефлексия.
Идентификация представляет собой такой способ познания другого, при котором предположение о внутреннем состоянии другого строится на основе попытки поставить себя на его место. При идентификации происходит уподобление себя другому. В результате идентификации усваиваются нормы, ценности, установки, поведение, вкусы, привычки отражаемых или воспринимаемых лиц.
Эмпатия (сопереживание) является эмоциональной формой идентификации. Если при идентификации состояние другого человека определяется на основе рациональной интерпретации, то при эмпатии таким основанием является эмоциональное сопереживание.
Эмпатию называют эмоциональным резонансом на переживание другого.
Эмпатия отличается от идентификации тем, что при эмпатии эмоциональное сопереживание не сопровождается уподоблением другому, тогда как при идентификации человек воспроизводит образ мыслей и действий своего партнера по общению.
Эмпатия связана с чувством принятия другого таким, каков он есть и сопровождается способностью безоценочного сопереживания другому человеку.
Рефлексия – это способность человека представить себе, как он воспринимается другими. Рефлексия является важнейшим инструментом и механизмом познания человеком людей и самого себя.
Связь представлений человека о самом себе и об окружающих его людях взаимна.
Чем шире и богаче связи и представления человека о людях, тем полнее представления этого человека о самом себе. В свою очередь, более высокий уровень самопознания человека, полнота его представлений о самом себе определяет богатство представлений о людях.