Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Деловое общение Новый текст-14.doc
Скачиваний:
28
Добавлен:
22.11.2019
Размер:
2.58 Mб
Скачать

Умение общаться в деловом мире означает, что партнер а:

  1. Является компетентным специалистом и производит хорошее впечатление на своего партнера Б, имеет привлекательный имидж.

  2. Подготовил такое деловое предложение или выступление, которое способно заинтересовать партнера или аудиторию (удачное содержание выступления).

  3. В совершенстве владеет ораторским искусством, то есть смог найти наилучшую форму выражения содержания своего сообщения для конкретных собеседников или аудитории.

  4. Ведет разговор при благоприятных условиях.

  5. Сделал свою речь убедительной, то есть вызвал у слушателей чувство уверенности в истинности выдвигаемых идей и предложений.

  6. Учел золотое правило маркетинга, сформулированное французским исследователем М.Шапотэном.

Cloud

Идею или предложение (тезис) нужно сформулировать не только предельно ясно и четко, но и так, чтобы слушатели были заинтересованы, уловили личностную значимость суждения. В ином случае утверждение воспринимается как неубедительное и не возникает желания вникать в обоснование.

Сравним:

Пример 1. «Написание индекса отделения связи необходимо для ускорения доставки корреспонденции».

Пример 2. «С индексом ваше письмо дойдет в два раза быстрее».

1.4. Ситуации делового общения

Общение с реальным партнером

(с подлинным субъектом),

прямое или опосредованное

Межличностное общение

Групповое общение

Представительское общение

Общение культур

Программы деловых отношений формируются в соответствии с ситуацией делового общения, которая считается оптимальной для достижения конкретной цели общения.

Если, например, целью общения является презентация идей, то для ее достижения необходимо планирование проекта. Оно осуществляется по определенной схеме, которая включает ориентацию или чувство направления движения, видение проблемы, конкретные цели, стратегии, характер деятельности, целевые группы и мотивацию.

Презентация идей предполагает проработку следующих основных вопросов:

  1. Кто является потенциальным партнером?

  2. Чья поддержка может сыграть решающую роль?

  3. Есть ли общие интересы с партером?

  4. Как достичь успеха?

Подробнее проблема презентации как одной из форм делового общения будет рассмотрена нами ниже.

1.5. Формы делового общения

Выставки

Круглые столы

Конференции

Диалог

Монолог

Групповые формы общения

Деловая беседа

Публичное выступление

Совещания

и собрания

Телефонный разговор

Совещание

с целью принятия решения

Деловые переговоры

Презентация

Деловые встречи

Информативное собеседование

Деловые приемы

Творческие совещания

Аннотация

Деловая переписка

Семинары

Дискуссии

Заявление

Формы делового общения вмещают в себя опыт делового общения в той или иной сфере жизни, соотносятся с выработанными человечеством нормами нравственности, основными принципами и правилами поведения человека в деловой (служебной) обстановке.

Рассмотрим кратко некоторые формы делового общения.