Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Деловое общение Новый текст-14.doc
Скачиваний:
2
Добавлен:
22.11.2019
Размер:
2.58 Mб
Скачать

6.5. Распознавание эго-состояний

ЭГО-состояния

Положе-ние тела и жесты

Выраже-ние лица и взгляд

Речь

Типичные выражения и восклицания

Типичное поведение

Родитель

а) руково-дитель- критик

Руки скреще-ны, ноги широко расстав-лены или корпус откинут назад, лоб на-хмурен,

рот сжат. Возмож-но указу-ющее движе-ние рук – «указу-ющий перст», фигура напоми-нает букву «Ф». Сидит, откинув-

шись назад.

Тяжелый взгляд сверху вниз, возможно презрительный, кривая улыбка, отчужден-ное выра-жение лица, взгляд направлен

в бесконеч-

ность «сквозь» глаза партнера, вызываю-щее игно-рирование собеседни-ка, подчерк-нутое

неуваже-ние, суженый «пронизы-вающий» взгляд.

Громкая или тихая, твердая с нажи-мом, высоко-мерная, насмеш-ливая, повели-тельная.

«Это следует сделать»;

«Так нельзя!»;

«Я знаю, что говорю»;

«Сколько можно!»;

«Я этого не понимаю»;

«Чтоб было сделано немедлен-но!»;

«Неужели трудно понять»;

«Я в корне с этим не согласен»;

«Вы меня не поняли»;

«Кто же так делает?»;

«Сколько можно вам говорить?»;

«Вы обязаны».

Любит руководст-воваться пропис- ными истинами, оценивает, ищет виновных, обвиняет,

наказы-

вает,

осуждает, требует, руководит, поучает.

Родительб)руково-дитель - опекун

Откры-тые руки, корпус наклонен к

партне-ру,

похлопы-вание по плечу или поглажи-вание по руке.

Снисходи-тельное или заботли-вое, ободря-ющее вы-ражение лица, прищурен-ный

взгляд, присталь-ное внимание, наблюде-ние, большая готовность осущест-вить

какое-то действие.

Теплая, сочувст-вующая, успокаи-вающая, подбад-рива-ющая.

«С кем не бывает»;

«Это не страшно»;

«Я вам помогу»;

«Хорошо, молодец!».

Покрови-тельствует, утешает, подбадри-вает, советует, помогает, сочувст-вует, заботится, одобряет.

Взрос-лый

Корпус прямой, слегка накло-нен к партнеру

(тело как бы подается вперед). Жесты подкреп-ляют мысли.

Выражение лица меняется, но остается заинтересо-ванным, взгляд открытый, прямой, с лицом, полностью обращен-ным к партнеру, на лице выражение понимания,через кото-рое просматри-вается

любопытст-

вующее дитя.

Спокой-ная, уверен-ная, без страстей и эмоций, но при этом живая, активно реаги-рующая на собе-седника.

Высказыва-ния по существу предмета. Допускает возможность обсуждения: «Возможно»; «Если срав-нить…»; «Я думаю…».

Вопросы: «Как?»; «Почему?»; «Когда?».

Выражения: «Извините,

я вас не

понял, объясните, пожалуйста, еще раз»; «Я, наверное,

непонятно объяснил, поэтому вы отказали»; «Давайте подумаем»; «А что, если нам поступить так»; «Как вы думаете?»; «Как вы планируете выполнить эту работу?».

Признание собеседни-ка, интерес к нему. Разговари-вает на равных, заинтересо-ванно. Партнер-ское поведение, вниматель-ное, объектив-ное, поиск вариантов.

Работает с информа-цией, рассужда-ет, анали-зирует, уточняет ситуацию, апеллирует к разуму, логике.

Ребенок

а) ребе-нок -бунтарь

Поза напря-женная, угрожаю-щая, голова опущена.

Взгляд искоса, через плечо – пренебре-жительно упрямое выражение лица или угрюмо отстствую-щее. Пус-той взгляд («Я смотрю на вас, но не слу-шаю»), отсутствие какого-либо движения глаз – человек «спит» с открытыми глазами, крайняя степень скуки, полное без-различие.

Гневная, громкая, или вынуж-денная, угрюмая; голос глухой или не-естест-венно звонкий.

«Не буду!»; «Не хочу!»;

«Почему я?»;

«А вы сами что!»;

«За что меня наказали?».

Протест, презрение, агрессив-ность; проявляет чувства (обиды, страха, вины, беспомощ-ности).

Ребенок

б) ребе-нок забитый

Поза слуги, плечи опуще-ны, скло-ненная голова, кусает губы, малая напря-жен-ность, согнутая спина.

Выражение лица потерянное или услужли-вое, взгляд снизу при склоненной голове, уклоня-ющийся взгляд, выража-ющий неуверен-ность из-за робости.

Нереши-тельная, подобо-страст-ная, покор-ная, нудная

«Я хотел…»; «Я хотел бы…»; «Я попробую»; «Я пра-вильно сделал?»; «Я не пра-вильно сделал?»;

«Что же мне делать?»; «Я, навер-ное, не смогу»; «Я не хотел»;

«Я не пони-маю», «Я забыл», «Я не помню».

Поведение подчинен-ное, услуж-ливое, не-уверенное, обиженное, нужда-

ющееся в поддержке, подавлен-ное, тактичное с оглядкой на других. Проявляет чувство робости, страха.

Ребенок

в) ребе- нок сво-бодный

Позы непри-нуж-денные, естес-твенные, жесты экспрес-сивные.

Выражение лица воодушев-ленное, блеск в глазах, любопыт-ство, слезы, час-то слишком широко открытые глаза, бессозна-тельное стремление получить максимум информа-ции, чтобы не ускольз-нули даже мелочи или, на-оборот, взгляд беспечный, веселый.

Свобод-ная, громкая, горячая, эмоцио-нальная и живая.

«Я хочу!»; «Здорово!»;

«Прекрас-но!»; «Велико-лепно!»;

«Ужасно!».

Спонтан-

ное, игривое, раскован-ное, весе-лое, забав-ное, эгоистич-ное, мечта-тельное, естествен-ное, твор-ческое;

проявляет чувства радости и печали; поведение искроенное и любозна-тельное, активное.

В каждое эго-состояние мы входим обычно не по своему желанию, а под воздействием ситуации, той социальной роли, которую исполняем. Большинство людей незаметно для себя меняют психологические состояния. Некоторые, однако, не могут или не хотят «переключиться».

Важно знать, что психологические позиции Родителя и Ребенка в деловом общении приводят к непартнерскому стилю, что затрудняет решение деловых вопросов.

В повседневной жизни мы окружаем себя теми людьми, которые нам приятны, а в деловой – вынуждены общаться с теми, кто нам нужен или кому нужны мы. Прекрасно, когда это совпадает! Но так бывает далеко не всегда.

Важнейшая особенность делового общения состоит в том, что нужно уметь строить отношения с разными людьми, добиваясь максимальной эффективности деловых контактов. В деловом мире контакты не должны прерываться по принципу «не хочу – не буду». Позиция Взрослого наиболее предпочтительна в деловых контактах. Именно она формирует партнерский стиль общения.

Занять позицию Взрослого помогает соответствующая установка.

Установки могут быть следующими:

  1. У меня не все в порядке – у тебя все в порядке.

(Роль просителя; психологическая позиция Ребенка).

  1. У меня все отлично – у тебя не все в порядке.

(Роль начальника; психологическая позиция Родителя).

  1. У меня дела идут плохо – у тебя тоже не все в порядке.

(Роль неудачника; психологическая позиция Ребенка).

  1. У меня все в порядке – у тебя все в порядке. Возникшие проблемы можно решить.

(Роль делового человека; психологическая позиция

Взрослого).

В деловом общении очень важно уметь распознать психологическую позицию партнера и занять такую, которая обеспечит конструктивное решение вопроса.

Чтобы верно определять эго-состояние другого человека, надо учиться улавливать оттенки отношений. К примеру, внешние проявления Родителя-критика и Ребенка-бунтаря порой похожи. Но в агрессивности первого чувствуется спокойное превосходство, а в агрессивности второго – беспомощность.

Очень полезно научиться различать собственные эго-состояния, а также в конфликтной ситуации попробовать переключиться с одного состояния на другое.

Психологическая теория, с помощью которой можно довольно точно описать переходы между разными состояниями человеческой психики, называется трансактным (в некоторых редакциях – транзактным) анализом. Эта теория основана американским психотерапевтом и психологом Эриком Берном. (1902 – 1970). В отличие от классических психоаналитиков, которые считают необходимым анализировать проблемы клиентов, начиная с их ранних детских переживаний, Э.Берн обосновывает необходимость подобного анализа, начиная с жизненного пути родителей или даже более ранних предков.

Трансакция (или транзакция) – это единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся заданием их позиции, так как люди вступают в общение каждый в своем эго-состоянии.

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.