4.15. Общие правила ведения деловых бесед

1. Уважайте желание собеседника высказать свою точку зрения! Строить беседу нужно так, чтобы каждый участник беседы имел возможность легко вступить в разговор и высказать свое мнение. Технически это выполнимо, если вы начинаете говорить на выдохе собеседника.

2. Держите себя в руках в любой ситуации! Высказывая свое мнение, нельзя отстаивать его, горячась и повышая голос, недопустимо нападать с нетерпением на чужую точку зрения. Критика должна быть только конструктивной, корректной как по форме, так и по содержанию.

3. Полемизируйте крайне осмотрительно! Серьезная полемика, даже при уверенности в своей правоте, обычно негативно сказывается на взаимовыгодных контактах и деловых отношениях, поэтому смягчить эмоциональный накал полемики совершенно необходимое и полезное правило. Этого можно достичь, если сохранить самообладание и доброжелательность.

4. Не перебивайте говорящего! Ни при каких обстоятельствах нельзя перебивать речь говорящего, тем более, резко ее обрывать. Лишь в крайних случаях, чаще всего связанных с регламентом, можно сделать замечание, используя всевозможные формами вежливости.

5. Следите за корректностью всей вашей команды! Необходимо строго следить за тем, чтобы не допускать бестактных высказываний (критики религиозных воззрений, национальных особенностей, злословия в адрес отсутствующих и т.д.).

6. Никогда не разглашайте доверенную вам конфиденциальную информацию! Некоторые деловые люди используют прием «раскрытия секретов» для налаживания контактов. Помните! Это может возыметь обратный эффект – вы потеряете доверие как человек, не умеющий хранить тайны.

7. Будьте вежливы! Если ваш собеседник заговорил одновременно с вами, предоставьте право сначала высказаться ему.

8. Будьте убедительны! Подготовьте максимум серьезных аргументов до начала деловой беседы – это может пригодиться в сложный момент.

9. Цените время ваших партнеров! Говорите кратко. Не опаздывайте! Не задерживайте людей, которые спешат.

10. Умейте проигрывать! Даже если деловая беседа не удалась – не отчаивайтесь. Воспримите это как полезный опыт. Любой негативный исход деловой беседы или переговоров не является основанием для резкости или холодности при завершении переговорного процесса. Прощание должно быть таким, чтобы в расчете на будущее позволило сохранить контакт и деловые связи. Мосты не должны быть сожжены!