Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Деловое общение Новый текст-14.doc
Скачиваний:
28
Добавлен:
22.11.2019
Размер:
2.58 Mб
Скачать

Вопросы для обсуждения

1. Понятие этикета.

2. Принципы, лежащие в основе этикета.

3. Правила приветствия.

4. Правила представления.

5. Вербальные средства этикета.

6. Умение преподносить и получать подарки.

7. Искусство комплимента.

8. Особенности профессионального этикета.

Тематика творческих работ

1. Семинар-тренинг «Я тебя приветствую».

2. Семинар-тренинг «Давайте познакомимся».

3. Семинар-тренинг «Ни дня без комплимента».

4. Семинар-тренинг «Мы любим дарить и получать

подарки».

5. Интерактивная презентация проблемы «Этикет делового

человека».

6. Интерактивная презентация проблемы «Деловой этикет

в разных странах».

Литература

  1. Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. – М.: Изд-во МГУ, 1990.

  2. Альтшуллер Г.С. Краски для фантазии // Шанс на приключение. Техника – молодежь – творчество. Приложение "Инженер читает фантастику". – Петрозаводск: Карелия, 1991.

  3. Альтшуллер Г.С. Найти идею: Введение в теорию решения изобретательских задач. – Новосибирск: Изд-во Новосибирского университета, 1986.

  4. Альтшуллер Г.С. Творчество как точная наука. – М.: Советское радио, 1979.

  5. Альтшуллер Г.С., Верткин И.М. Как стать гением: Жизненная стратегия творческой личности. – Минск: Беларусь, 1994.

  6. Андреева Г.М. Зарубежная социальная психология ХХ столетия. Теоретические подходы: Учебное пособие. – М.: Аспект-Пресс, 2001.

  7. Аронсон Э., Уилсон Т., Эйкерт Р. Социальная психология. Психологические законы поведения в социуме. – СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2002.

  8. Атватер И. Я Вас слушаю. – М.: Экономика, 1984.

  9. Бендлер Р., Гриндер Дж. Структура магии. – СПб.: Институт Личности, 1993.

  10. Бенедиктова В.И. О деловой этике и этикете. – М.: Фонд «Правовая культура», 1994.

  11. Бердяев Н.А. Самопознание. – М.: Книга, 1991.

  12. Берн Э. Введение в психиатрию и психоанализ для непосвященных / Пер. с англ. – Симферополь: Реноме, 1999.

  13. Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры: Психология человеческой судьбы / Пер. с англ. – М.: Фаир-Пресс, 2000.

  14. Битянова М.Р. Социальная психология: наука, практика и образ мыслей: учебное пособие. – М.: ЭКСМО-Пресс, 2001. – (Серия “Кафедра психологии”).

  15. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М.: Изд-во МГУ, 1982.

16.Бороздина Г.В. Психология делового общения: учебное пособие. – М., Инфра-М, 2000.

  1. Боно Э. Латеральное мышление. – СПб.: Питер, 1997. – (Серия «Мастера психологии»).

  2. Боно Э. Шесть шляп мышления. – СПб.: Питер,1997. – (Серия «Тренировка ума»).

  3. Брайн Л. Имидж - путь к успеху. – СПб.: Питер-Пресс, 1996.

  4. Братусь Б.С. Психологический тип личности в русской и современной культурах // Райгородский Д.Я. (редактор-составитель) / Психология и психоанализ характера. Хрестоматия по психологии и типологии характеров. – Самара: Издательский дом “БАХРАХ – М”, 2000.

  5. Бубер М. Два образа веры / Пер. с нем. – М.: Республика, 1995.

  6. Будиянский Н. Ф. Психология управления: учебное пособие. – Одесса: ЛАТСТАР, 2002.

  7. Бухтияров О. Заря диктатуры креативного класса // Политик HALL (Украина). – 2008. – № 42 (июль – август).

  8. Буценко І.М., Ангелов Г.В., Резнік І.І. Ділове спілкування: наука і мистецтво / Під заг. ред. проф. Г.В.Ангелова. – Київ – Одеса: СМИЛ, 2001.

  9. Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия. – СПб.: Питер, 1997. – (Серия «Мастера психологии»).

  10. Вагин И., Киршева Н. Переговоры: выиграй каждый раунд. – СПб: Питер, 2002. – (Серия «Бизнес-психология»).

  11. Ванюрихин Г.И. Творчество в менеджменте // Вестник Международного университета. Серия "Менеджмент". – Вып. 3. – М., 2000.

  12. Винокур Т.Г. Говорящий и слушающий. Варианты речевого поведения. – М.: Наука, 1993.

  13. Вердебер Р. Психология общения. Полный курс / Р.Вердебер, К.Вердебер. – СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2006.

  14. Вертгеймер М. Продуктивное мышление / Пер. с англ. – М.: Прогресс,1987.

  15. Вуджек Т. Тренировка ума. Упражнения для развития повышенного интеллекта. – СПб: Питер-Пресс, 1996. – (Серия «Сам себе психолог»).

  16. Геррин Р. Зимбардо Ф. Психология и жизнь. – СПб.: Питер, 2004.

  17. Гилфорд Дж. Три стороны интеллекта / Пер. с англ. // Психология мышления / Под ред. А.М.Матюшкина, – М.: Изд-во МГУ, 1985.

  18. Гойхман О.Я., Надеина Т. М. Основы речевой коммуникации: Учебное пособие – М.: ИНФРА-М, 1997.

  19. Головаха Е. И. Панина Н. В. Психология человеческого взаимопонимания. – Киев: Наукова думка, 1989.

  20. Горелов И.Н. Невербальные компоненты коммуникации. – М.: Наука, 1980.

  21. Грановская Р.М. Элементы практической психологии. – Л.: Изд-во ЛГУ, 1984.

  22. Гримак Л.П. Общение с собой: начало психологии активности, – М.: Политиздат, 1991.

  23. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000. – (Серия «Мастера психологии»).

  24. Деревицкий А. А. Шпаргалка для агента: Агентская работа в рекламе, страховании, коммерции. – К: Довира, 1995.

  25. Доценко Е.Л. Психология манипуляций, феномены, механизмы и защита. – М.: «ЧеРо» –«Юрайт», 2000.

  26. Джей Э. Эффективная презентация. – М.: Баланс-Клуб, 2004.

  27. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение – СПб: Питер, 2000.

  28. Добрович А. А. Общение: наука и искусство. – М.: Изд-во АПН СССР, 1989.

  29. Добротворский И. Технология успеха: всё, что нужно знать о достижении успеха. – М.: КСП, 1996.

  30. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб.: Питер, 2001. – (Серия «Практикум по психологии»).

  31. Жикаренцев В. В. Путь к свободе: взгляд в себя. – СПб.: ООО «Золотой век», ООО «Диамант», 1998.

  32. Зимбардо Ф. Застенчивость. – М.: Педагогика, 1991.

  33. Зимбардо Ф., Лайпе М. Социальное влияние. – СПб.: Питер, 2000. – (Серия «Хрестоматия по психологии»).

  34. Изард К. Психология эмоций. – СПб.: Питер, 2005. – (Серия «Мастера психологии»).

  35. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. – СПб.: Питер, 2000.

  36. Ильин Е. П. Психология воли. – СПб.: Питер, 2000.

  37. Каган М. С. Мир общения: проблема межсубъектных отношений. – М.: Политиздат, 1988.

  38. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура / Пер. с англ.; под ред. О. И. Шкаратана. — М.: ГУ ВШЭ, 2000. 

  39. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. – М.: А.П.О., 1995. – (Серия "Психологическая помощь и консультирование").

  40. Кеннеди Дж. Резюме для «чайников» / Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2004.

  41. Ключников С. Личная территория. – М.: Беловодье, 2006.

  42. Кнебель Х. Правильно ли я веду себя при устройстве на работу / Пер. с нем. – М.: АО «Интерэксперт», 1996.

  43. Козлов Н.И. Философские сказки для обдумывающих житье, или Веселая книга о свободе и нравственности. – М.: АСТ-ПРЕСС, 1998.

  44. Компаньон М., Нуайе Д. Креативный подход в командной работе. – М.: Претекст, 2007.

  45. Кон И.С. В поисках себя: Личность и ее самосознание. - М.: Политиздат, 1984.

  46. Кочетков В.В. Психология межкультурных различий. - М.: ПЕР СЭ, 2002.

  47. Крайг Г. Психология развития. СПб.: Питер, 2000. – (Серия «Мастера психологии»).

  48. Круглов А.В. Управление креативным потенциалом компании и его значение в рыночной конкуренции // Проблемы современной экономики. – 2004. – №4(12).

  49. Кузин Ф. А. Имидж бизнесмена: Практическое пособие – М.: Ось-89, 1996.

  50. Кузьмин И.А. Психотехнологии и эффективный менеджмент. – М.: Россмен, 1995.

  51. Культура устной и письменной речи делового человека: Справочник. Практикум. – М.: Флинта, Наука, 1997.

  52. Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2001. – (Серия «Учебник нового века»).

  53. Лабунская В. А. Невербальное поведение. – Ростов-на-Дону: Изд-во Ростовского университета, 1986.

  54. Лайндес Л. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технология эффективных коммуникаций. – 2-е изд. – М.: Добрая книга, 2002.

  55. Лебедева Н.М. Введение в этническую и кросс-культурную психологию: Учебное пособие. – М.: Ключ-С, 1999.

  56. Лебон К. Психология народов и масс. – СПб.: Макет, 1995.

  57. Леви В.Л. Искусство быть собой. – М.: Знание,1991.

  58. Леонтьев А.А. Психология общения. – М.: Смысл, 1997.

  59. Лепский В.Е. Субъектно-ориентированные технологии в инновационных процессах // Материалы VIII Международного форума «Высокие технологии XXI века». – Москва, 2007.

  60. Лихачев Д.С. Русская культура в духовной жизни мира // Русский язык за рубежом. – 1990. – № 6,

  61. Ложкін Г.В., Спасєнніков В.В. Економічна психологія. – 2-ге вид-во, перероб. і доп. – К.: ВД «Професіонал», 2007.

  62. Лоренц К. Агрессия (так называемое зло). – М.: Прогресс, 1994.

  63. Лэйзиер У.С. Восприимчивость к новым идеям и убийцы энтузиазма. – 2007. Режим доступа: www.elitarium.ru

  64. Лэндри Ч. Креативный город. – М.: Классика - ХХI, 2006.

  65. Майерс Д. Социальная психология / Пер. с англ. – СПб.: Питер, 1999. – (Серия «Мастера психологии»).

  66. Маккензи. Р.А. Ловушка времени. Как сделать бoльше за меньшее время. – М.: Вече, 1995.

  67. Мескон М., Альберт М. Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. – М.: Дело,1992.

  68. Микитюк П.П. Інноваційний менеджмент: Навчальний посібник. – К.: Центр навчальної літератури, 2007.

  69. Мацумото Д. Психология и культура. – СПб.: Прайм - ЕВРОЗНАК, 2002. – ­(Серия "Психологическая энциклопедия").

  70. Мелибруда Е. Я – ты – мы: психологические возможности улучшения общения / Пер. с польск. – М.: Прогресс, 1986.

  71. Миарс Э. Подчинять или подчиняться? / Пер. с англ. – СПб.: Питер-Пресс, 1997. – (Серия «Сам себе психолог»).

  72. Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М.: Экономика, 1997.

  73. Моховиков А.Н. Телефонное консультирование. – М.: Смысл, 1999.­

  74. Найдорф М. Введение в теорию культуры. – Одесса: Оптимум, 2000.

  75. Налчаджан А.А. Этнопсихология. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2004.

  76. Невис Э. Организационное консультирование. – СПб.: Изд-во Пирожкова, 2002.

  77. О’Коннор Дж., Сеймор Дж. Введение в нейролингвистическое программирование / Пер. с англ. – Челябинск: Версия, 1997.

  78. Панкратов В.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация: практическое руководство. – М.: Изд-во Института Психотерапии, 2001.

  79. Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли людей по их жестам. – М: ЭКСМО, 2006. – (Серия «Психологический бестселлер»).

  80. Пилипенко В.Є. Людина в ринковому суспільстві: орієнтації, поведінка, культура. – К.: Фоліант, 2005.

  81. Пономарев Я.А. Психология творчества. – М.: Педагогика, 1976.

  82. Пономаренко Л.П. Коллективизм – индивидуализм – разные способы конструирования “Я образа” // Вісник Одеського національного університета. – 1.7. – Випуск 3. Психологія, 2002. С.66 – 71.

  83. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. – М.: Рефл-бук, 2003.

  84. Пригожин А. И. Методы развития организаций. – М.: Международный центр, 2003.

  85. Проблемы личности в трудах отечественных психологов. – СПб.: Питер, 1999. – (Серия «Хрестоматия по психологии»).

  86. Психологический словарь / Под ред. В.П.Зинченко, Б.Г.Мещерякова. – 2-е изд. перераб. и доп, – М.: Педагогика-Пресс, 1996.

  87. Психология и этика делового общения: учебник для вузов. – / Под ред. проф. В.Н.Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

  88. Психологія: Підручник / За ред. Ю. Л. Трофімова. – К.: Либідь, 2003.

  89. Роджерс К. Клиентоцентрированная терапия. Пер. с англ. – М.: Рефл­бук , К.: Ваклер, 1997.

  90. Свенцицкий А.Л. Социальная психология: Учебник. – М.: Проспект, 2003.

  91. Сидоренко Е.В. Мотивационный тренинг. – СПб.: Речь, 2001.

  92. Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. – СПб.: Речь, 2004.

  93. Скотт Г. Дж.. Конфликты: пути преодоления / Пер. с англ. – К.: Издательское общество «Верзилин и К ЛТД», 1991.

  94. Слонь Л.И., Пеструев Н.А., Думко Ф.К., Буценко И.М., Ангелов Г.В. Культура управленских отношений: учебное пособие / Под общ. ред. проф. Ф.З.Мардаровского. – Одесса: СМИЛ, 2001.

  95. Социальная психология. Словарь / Под ред. М.Ю. Кондратьева // Психологический лексикон. / Ред.-сост. Л.А.Карпенко. Под общ. ред. А.В.Петровского. – М.: ПЕР СЭ, 2005.

  96. Спиркин А.Г. О творческой силе человеческого разума. – М.: Мысль,1979.

  97. Стаут С. Управленческий тренинг. – СПб.: Питер, 2002.

  98. Стефаненко Т.Г. Этнопсихология. – М: ИПРАН, Академический Проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2000.

  99. Стивенс Дж. Приручи своих драконов. – СПб.: Питер, 1995.

  100. Столин В.В. Уровни и единицы самосознания // Хрестоматия по психологии и типологии характеров. – Самара: Издательский дом “БАХРАХ – М”, 2000.

  101. Стоян Т.А. Діловий етикет: моральні цінності і культура поведінки бізнесмена: Навчальний посібник. – К.: Центр навчальної літератури, 2004.

  102. Стресс жизни / Сост.: Л.М.Попова, И.В.Соколов.­ – СПб.: ТОО «Лейлай», 1994.

  103. Урбанович А.А. Психология управления: Учебное пособие. – Минск.: Харвест, 2007.

  104. Учебник по психологии для экономистов / Под ред. В.Н.Дружинина. – СПб.: Питер. – (Серия «Учебник нового века»).

  105. Фопель К. Команда. Консультирование и тренинг организации / Пер. с нем. – М.: Генезис, 2005.

  106. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения /Пер. с англ. – М.: Прогресс, 1991.

  107. Флорида Р. Креативный класс: люди, которые меняют будущее. – М.: Классика - ХХI, 2007.

  108. Франкл В. Человек в поисках смысла / Пер. с англ. и нем. – М.: Прогресс, 1990.

  109. Фрейд З. Психология бессознательного. – М.: Просвещение, 1990.

  110. Фромм Э. Бегство от свободы / Пер. с англ. – М.: Прогресс, 1990.

  111. Фромм Э. Душа человека / Пер. с англ. – М.: Республика, 1992.

  112. Фромм Э. Иметь или быть? / Пер. с англ. – М.: АСТ-ЛТД, 2000.

  113. Фромм Э. Психоанализ и этика. – М. 000 «Издательство АСТ-ЛТД», 1998. – (Серия «Классики зарубежной психологии»).

  114. Хайем А. Ключи к развитию креативности. – 2007. – Режим доступа: www.elitarium.ru

  115. Хайем А. Преодоление барьеров развития креативности и творческих способностей. – 2007. – Режим доступа: www.elitarium.ru

  116. Хорни К. Самоанализ / Пер. с англ. – М.: Прогресс: Универс,1993.

  117. Хейне П. Экономический способ мышления. – М.: Дело, 1991.

  118. Херсонский Б. Г. Глубинная психологияС справочное издание. – Одесса: Астропринт, 1998.

  119. Херсонский Г.Г., Дворяк С.В. Психология и профилактика семейных конфликтов. – К.: Здоров'я, 1991.

  120. Хофф Р. Я вижу вас голыми. Как подготовиться к презентации и с блеском её провести / Пер. с англ. – М.: Класс, 1996.

  121. Хохель С. Пробуждение новых возможностей. – СПб.: Невский проспект, 2001.

  122. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности (Основные положения, исследования и применение). – СПб: Питер Пресс, 1997. – (Серия «Мастера психологии»).

  123. Хэмбли, Гордон. Телефонная помощь. – Одесса: Версия, 1993.

  124. Цукерман Г.А., Мастеров Б.М. Психология саморазвития. – М.: Интерпракс, 1995.

  125. Чалдини Р. Психология влияния / Пер. с англ. -- СПб.: Питер, 2000. – (Серия «Мастера психологии»).

  126. Чмут Т. К., Чайка Г. Л. Етика ділового спілкування: навчальний посібник. – 2-ге вид., перероб. і доп. – Київ, Вікар, 2002.

  127. Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. – М.: ЮНИТИ: Культура и спорт, 1994.

  128. Шиллер Г. Манипуляторы сознанием / Пер. с англ. – М.: Мысль, 1980.

  129. Шибутани Т. Социальная психология / Пер. с англ. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2002.

  130. Шопенгауэр А. Две основные проблемы этики. Афоризмы житейской мудрости / Пер. с нем. / Под ред. М.В.Драко. – Минск: ООО «Попурри», 1998.

  131. Шостром Э. Анти-Карнеги, или человек-манипулятор / Пер. с англ. – Минск: ТПЦ «Полифакт», 1992.

  132. Экман П. Психология лжи / Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2001. – (Серия «Мастера психологии»).

  133. Эриксон Э. Детство и общество. – СПб: Ленато АСТ, «Университетская книга», 1996.

  134. Эриксон Э. Идентичность: Юность и кризис. – М.: Издательская группа «Прогресс», 1996.

  135. Эриксон Э. Молодой Лютер. – М.: Медиум, 1996.

  136. Этика российского рынка. Антология./ Редакторы М.Элиотт и С.Лингенфельтер. – М.: Златоуст, 1992.

  137. Этническая психология: Хрестоматия. – СПб.: Речь, 2003.

  138. Якокка Ли. Карьера менеджера. – Минск: ООО Попурри, 2001.

  139. Янів В. Нариси до історії української етнопсихології. / Упоряд. М.Шаповал. – 2-ге вид., перероб. і доп. – К.: Знання, 2006.

  140. Bono, Edward de. Serious creativity. Using of power of Lateral Thinking to create New Ideas. – Harperbusiness, 1993.

  141. Bono, Edward de. Teaching Thinking. – Penguin Books. London, 1976.

  142. Gordon T.W. Marshall McLuhan: Escape into Understanding: A Biography. — Toronto: Basic Books, 1997.

  143. Hall E.T. (1976). Beyond culture. – New York: Anchor. 1976.

  144. Hofstede G. Cultures consequences: International differences in work-related values. – Beverly Hills, CA: Sase, 1980.

  145. Kanagawa C., Cross S.E., Markus H.R. “Who Am I?” The Cultural Psychplogy of the Conceptual self // Personality and Social Psychology Bulletin, – 1994. – 20. – P. 90 – 101.

  146. Levinson P. Digital McLuhan: A Guide to the Information Millennium. — N.Y.: Routledge, 1999.

  147. Marchand P. Marshall McLuhan: The Medium and the Messenger. — Cambridge: MIT Press, 1998.

  148. Markus H.K., Kitayama Sh. A Coiiective Fear of the Coiiective: Implications for Selves and Theories of Selves. // Personality and Social Psychology Bulletin, – 1994. – 20. – P. 321 – 348.

  149. Singelis T.M. The measurement of independent and interdependent sef-construals. // Personality and Social Psychology Bulletin. – 1994. – 20. – P. 580 – 591.

  150. Tоrrаnсе, Ellis Paul. Teaching creative and gifted learners. In M. C. Wittrock (ed.), Handbook of Research on Teaching (3rd edn). – Macmillan, 1986.