Раздел 3. Технология управления

персоналом

156

потребность в уважении проявляется в стремлении получить положительную

оценку своих личных и профессиональных достоинств, ощутить свою значимость;

потребности самовыражения – это стремление к личностному росту, реализации

своих потенциальных возможностей.

Согласно теории Маслоу, потребности находятся в строгой иерархической зави-

симости. Удовлетворение потребностей начинается всегда с нижнего, физиологического

уровня (см. рис. 21). Как только уровень удовлетворен, его мотивирующее воздействие

прекращается. Данная теория оказала огромное влияние на понимание того, что лежит в

основе стремления человека к труду, однако в ней не были учтены индивидуальные от-

личия людей. Например, разные люди, удовлетворив первичные потребности, будут

стремиться кто к общению, кто к уважению, кто к самовыражению.

Рис. 21. Иерархия потребностей по Маслоу

Теория МакКлелланда делает основной упор на потребности высших уровней:

стремление к власти, успеху и причастности (признанию и принадлежности). Но эти по-

требности не расположены иерархически и не исключают друг друга. В иерархии Мас-

лоу стремление к власти и успеху находятся где-то между потребностями в уважении и в

самовыражении. Однако обе этих потребности могут стать очень сильными побуждаю-

щими факторами. Стремление к власти заставляет не только не двигаться вверх по карь-

ерной лестнице, но и при правильном понимании социальной роли лидера понимать и

пропагандировать цели организации, брать инициативу на себя, искать способы и сред-

ства достижения цели. Стремление к успеху тоже заставляет человека брать ответствен-

ность на себя, искать способы достижения цели. Мотивация на основе потребности

в причастности означает, что сотрудники с потребностью в причастности будут очень

хорошо себя чувствовать на работе с большим количеством контактов.

В основе двухфакторной теории Ф. Герцберга лежат две большие категории по-

требностей: гигиенические факторы и мотивирующие факторы. Гигиенические факторы

связаны с окружающей средой, в которой осуществляется работа, а мотивирующие –

с характером работы.

Герцберг назвал первую категорию потребностей гигиеническими, употребив ме-

дицинское значение слова «гигиена» (предупреждение), так как, по его мнению, эти фак-

1. Физиологические

потребности (еда, жи-

лье, отдых и т.п.)

2. Потребности

в защищенности,

безопасности

3. Социальные

потребности

в причастности

4. Потребности

в уважении, признании

достижений

5. Потребности

в самовыражении,

самореализации

Первичные

потребности

Вторичные

потребности

Тема 9. Оплата труда

и мотивация трудовой деятельности

157

торы описывают окружение сотрудника и обслуживают первичные функции, предупре-

ждая неудовлетворенность работой. Вторую категорию факторов Герцберг назвал моти-

вирующими или способствующими, так как они побуждают сотрудников к лучшему ис-

полнению. Обе категории факторов Герцберга приведены в табл. 22

Таблица 22

Гигиенические и мотивирующие факторы

Гигиенические факторы Мотивирующие факторы

Политика организации и руководства Успех

Условия работы Продвижение по службе

Заработная плата, социальный статус Признание и одобрение результатов работы

Межличностные отношения с начальником,

коллегами и подчиненными

Высокая степень ответственности

Степень непосредственного контроля за

работой

Возможность творческого и профессионально-

го роста

Следует обратить внимание на то, что Герцберг сделал парадоксальный вывод о

том, что заработная плата не является мотивирующим фактором. Действительно, в таб-

лице 22 заработная плата находится в категории факторов, приводящих к удовлетворен-

ности или неудовлетворенности работой.

В своей основе содержательные теории близки друг к другу. Основное их отличие

состоит в отношении к первичным (по Маслоу) потребностям. МакКлелланд считал, что,

как правило, эти потребности в сегодняшней ситуации уже удовлетворены, а Герцберг

полагал, что они существенны только в том случае, когда несправедливо реализованы.

Что касается вторичных потребностей (высших уровней мотивации), то, несмотря на

различия в формулировках, все три автора содержательных теорий сходились во мнении,

что они активно воздействуют на поведение человека.

Основными недостатками данной группы теорий является то, что в реальной жиз-

ни проявление потребностей не осуществляется в строгой иерархической последователь-

ности, а является производной от многих ситуационных факторов. Однако несомненная

заслуга создателей рассмотренных теорий заключается в том, что они определили по-

требности как фактор мотивации личности и предприняли попытку классифицировать

потребности и установить их взаимосвязь. Классификация потребностей на первичные и

вторичные поддерживается большинством современных исследователей, однако единой,

общепринятой классификации до сих пор не существует.

Процессуальные теории мотивации рассматривают проблему с другой точки

зрения. Они не отвергают мотивирующую роль потребностей, но фокусируются на том,

что заставляет человека прилагать усилия для достижения целей. К процессуальным тео-

риям относятся теория ожидания В. Врума, теория справедливости Портера–Лоулера,

теория «X» и «Y» Д. Макгрегора и другие.

Теория ожиданий основана на положении, что наличие активной потребности –

не единственная мотивация. Человек также должен надеяться, что действительно сможет

ее удовлетворить, благодаря правильно выбранному типу поведения. Большую роль в

разработке теории ожидания сыграл Виктор Врум, который ввел понятие валентности –

предполагаемой степень относительного удовлетворения (или неудовлетворения) вслед-

ствие получения вознаграждения, или, другими словами, насколько вознаграждение со-

ответствует ожиданиям вознаграждаемого. Врум определил мотивацию как произведение

следующих переменных: