Тема 9. Оплата труда

и мотивация трудовой деятельности

143

Рис. 18. Упрощенная модель мотивации поведения

Если существуют потребности, побуждающие человека к достижению цели, зна-

чит менеджеры должны создавать такие ситуации, которые позволяли бы людям чувство-

вать, что они могут удовлетворить их, используя ту модель поведения, которая ведет к

достижения целей организации. Иными словами, необходимо создать такие условия,

чтобы цели организации были скоординированы с целями ее сотрудников.

Однако практически сделать это очень сложно, поскольку не существует одинако-

вых людей, а значит и потребности у разных людей разные. Кроме того, отличаются цели

и способы их достижения.

Вознаграждение играет большую роль в побуждении людей к эффективной ра-

боте. Определим вознаграждение как набор ценностей, полученных человеком в качестве

поощрения за эффективную деятельность.

Вознаграждение может быть внутренним (чувство достижения результата, само-

реализация, ощущение собственной значимости и т.п.) и внешним (повышение зарпла-

ты, продвижение по службе, повышение служебного статуса и т.п.).

Задача руководства состоит в том, чтобы определить, каким образом в каком про-

порциональном соотношении необходимо применять внутренние и внешние вознагра-

ждения, чтобы мотивировать сотрудников.

Процесс мотивации заключается в выборе наиболее значимых и актуальных в

данной ситуации неосознанных и осознанных желаний, стремлений и влечений, которые

могут стать мотивом поведения.

Этот выбор осуществляется последовательно (см. рис. 19). Сначала происходит оценка

и сравнение существующих у индивида потребностей. Они ранжируются по степени важно-

сти и актуальности в данный момент, а также возможности удовлетворения в данной ситуа-

ции. Одновременно тоже самое происходит с совокупностью интересов индивида.

Рис. 19. Процесс формирования мотива

Потребность

(недостаток

чего-либо)

Побуждения

или мотивы

Поведение

(действие)

Цель

Результат удовлетворения потребностей

(степень удовлетворенности)

МОТИВ

Потребности Интересы Ценности

Установки

Раздел 3. Технология управления

персоналом

144

Интересы характеризуются избирательным отношением к предметам и явлениям,

а также эмоциональной реакцией. Они определяются доминирующей направленностью

личности и обусловлены социализацией индивида. Между потребностями и интересами

индивида есть связь (интересы в определенной степени обусловлены потребностями), но

эта связь зачастую индивидом не осознается. Потребности и интересы могут быть как

кратковременными, так и устойчивыми. Они не только стимулируют индивида к дея-

тельности, но и сами формируются в результате этой деятельности.

Затем наиболее важные и актуальные потребности и интересы вступают в проти-

воборство за право стать мотивом и реализоваться в поведении индивида.

Мотив – это побуждение, довод в пользу избираемого действия, осознание

его смысла.

Наиболее значимая потребность или интерес проходит фильтр установок прежде,

чем стать мотивом поведения. Специалисты под установкой понимают стереотипную го-

товность выбрать определенную модель поведения в определенной ситуации. Готов-

ность к стереотипному поведению обусловлена индивидуальным или социальным опы-

том. Выделяют следующие виды установок:

ситуативно-двигательные (моторные) – готовность совершать некоторые движе-

ния тела и физические действия его частями, например, поворачивать голову, захваты-

вать предметы кистями рук и так далее;

сенсорно-перцептивные установки – готовность воспринять и идентифицировать

некоторые шумы, запахи, предметы (например, заставка на телевизионном экране как

фактор начала интересующей передачи, выделение звука и цвета из хаоса);

социально-перцептивные установки – готовность восприятия социально значимых

объектов и явлений (например, наличие кабинета как символа власти);

когнитивные установки – готовность к познанию, получению информации и вы-

явлению причинно-следственных связей.

В основе большинства установок индивида находятся ценностные ориентации и

нормы поведения, отвечающие на сакраментальные вопросы «что такое хорошо, и что

такое плохо». Ценностные ориентации могут быть моральными, идеологическими, поли-

тическими. Они являются продуктом социализации индивида и отражают его уровень

культуры и социальных реакций. Нормы могут быть как правовыми, так и моральными.

В любом случае нормы регламентируют поведение человека в обществе, определяя ожи-

даемую социальную оценку деятельности. Однако, в зависимости от культуры индивида

и особенностей его социализации, ценностные ориентации и нормы могут выступать в

виде внутреннего табу, исключающего выбор некоторых моделей поведения, которые не

соответствуют четким нравственным критериям. Именно поэтому ценностные ориента-

ции и нормы, служа фильтрами для потребностей и интересов, вызывают яркую эмо-

ционально-волевую реакцию индивида.

Однако прямой связи между установками и поведением индивида нет. В целом,

психологи выявили следующие закономерности.

Если параметры установки полностью совпадают с конкретной ситуацией, пред-

полагающей адекватную ей модель поведения, то установка определяет выбор модели

поведения, даже наперекор потребностям и интересам индивида.

Если установка является общей, а требуется специфическое действие, то установка

не определяет выбор модели поведения.

Определение