5. Ответственность торговых предприятий за качество проданного товара

Ответственность за качество непродовольственных товаров с гарантийным сроком. На некоторые непродовольственные товары, которые реализуются через розничную торговую сеть, установлены гарантийные сроки. При обнаружении скрытых недостатков до истечения этих сроков товары по требованию покупателя обмениваются на новые в магазине по месту покупки или в другом магазине по месту жительства покупателя (в случае, если товары приобретены за пределами населенного пункта, в котором проживает покупатель) в определенном порядке.

Телевизоры черно-белого изображения, комбинированные радиоустановки, радиолы, радиоприемники, магнитофоны, электрофоны обмениваются, если: предприятие-изготовитель или мастерская гарантийного ремонта в течение десяти дней после обращения покупателя не смогут устранить выявленные неисправности по месту установки изделия или в мастерской; после одного сложного ремонта, не связанного с неисправностью вакуумных изделий (радиоламп, кинескопов и др.), полупроводниковых приборов, конденсаторов и резисторов, товары нуждаются в ремонте подобной сложности; после двух ремонтов, связанных с заменой или ремонтом недоброкачественных вакуумных изделий, конденсаторов, резисторов и полупроводниковых приборов, товары вновь нуждаются в ремонте.

Пианино, рояли, велосипеды, стиральные машины, универсальные кухонные машины, швейные машины, кондиционеры и другие крупногабаритные изделия и электросчетчики обмениваются, если: предприятие-изготовитель или мастерская гарантийного ремонта не устранит недостатки в течение десяти дней после обращения покупателя; после одного ремонта эти изделия вновь нуждаются в ремонте. При этом замена предохранителей ремонтом не считается.

. Баяны, аккордеоны, гармонии, кинокамеры, кинопроекторы, фотоаппараты, часы, пылесосы, полотеры, стабилизаторы напряжения, автотрансформаторы, электробритвы и другие электроприборы обмениваются, если: предприятие-изготовитель или гарантийная мастерская не устранит недостатки в течение семи дней после обращения покупателя; после одного ремонта эти товары вновь нуждаются в ремонте (20, п. 1).

Все товары, указанные выше (кроме товаров, которые вышли из строя в связи с неисправностью вакуумных и полупроводниковых приборов, конденсаторов и резисторов), подлежат замене при обнаружении неполадок в течение первых 30 дней без соблюдения отмеченных условий, т. е. без производства их ремонта (20, п. 2). При неисправности часов в золотом корпусе обменивается только механизм с выдачей на замененный механизм нового паспорта (20, п. 1).

Легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры, мопеды, цветные телевизоры, бытовые холодильники, моторы лодочные обмениваются при условии, если предприятие-изготовитель или мастерская гарантийного ремонта не исправят изделие в течение двух недель после получения от покупателя заявки на ремонт, а также если после двух сложных ремонтов изделия будут вновь нуждаться в ремонте.

Мебель отечественного производства подлежит обмену, если магазин не устранит недостатки в недельный срок после заявки покупателя. Магазин обязан обменять мебель на изделия того же артикула, либо с согласия покупателя заменить ее изделиями других артикулов, либо возвратить покупателю уплаченную им денежную сумму [20, п. 1].

При обнаружении скрытых недостатков в импортной мебели покупатель вправе обратиться в магазин с письменным заявлением, но не позднее установленных сроков (в зависимости от страны-поставщика), приложив копию товарного чека. Магазин обязан в десятидневный срок установить характер недостатков мебели по месту ее нахождения и по возможности устранить их за свой (стр.165) счет. В противном случае магазин обеспечивает проведение экспертизы мебели [21, п. 3]. Магазин, получив акт экспертизы, подтверждающий недоброкачественность мебели, обязан в двухнедельный срок заменить ее на мебель надлежащего качества того же артикула, либо с согласия покупателя заменить на имеющуюся в свободной продаже мебель других артикулов с соответствующим перерасчетом денежной суммы, либо выплатить установленную экспертизой сумму уценки. Если покупатель отказывается заменить мебель или получить сумму уценки, то ему в недельный срок после возврата мебели в магазин выплачивается полная стоимость мебели. При необходимости обмена отдельных предметов, входящих в мебельный гарнитур, магазин заменяет весь гарнитур, если он предъявлен в полном комплекте. Магазин может также с согласия покупателя на основании акта экспертизы заменить отдельные предметы гарнитура либо уценить их и выплатить покупателю сумму уценки (21, п. 4). Иногородний покупатель, проживающий в другой области, крае, республике, не вправе обменять импортную мебель со скрытыми недостатками. Ему на основании акта экспертизы выплачивается только сумма уценки мебели (21, п.7).

Обувь как отечественного, так и импортного производства обменивается при выявлении одного или нескольких производственных дефектов, указанных в специальном перечне. Покупатель вправе в течение гарантийных сроков носки обменять ее на обувь любой модели, или получить уплаченную за нее денежную сумму, или сдать в магазин (обувь отечественного производства) для безвозмездного ремонта предприятием-изготовителем, если эти предприятие находится в одном городе с магазином. Предприятие-изготовитель обязано устранить дефект в течение семи дней со дня сдачи обуви магазином в ремонт (22, п. 3). Дефектная импортная обувь обменивается только после экспертизы (22, п.9).

Ответственность за качество непродовольственных товаров без гарантийных сроков. Покупатель, обнаруживший недостатки в купленном товаре (одежда, ткани, меха, ковры и др.), имеет право обменять этот товар по месту покупки в течение 14 дней (не считая дня покупки) либо получить денежную сумму за возвращенную вещь по уплаченной им цене (20, п. 11).

Недоброкачественные товары обмениваются при предъявлении вместе с товаром кассового или товарного чека магазина и при наличии на товаре фабричного ярлыка (если товары продаются с такими ярлыками). Товары, продаваемые без товарного или кассового чека и без фабричного ярлыка, обмениваются по разрешению администрации магазина. Решение администрации можно обжаловать в вышестоящую организацию (20, п. 12).

При обнаружении в купленной вещи скрытых недостатков, подтвержденных лабораторным анализом или актом бюро товарных экспертиз, покупатель имеет право обменять ее в магазине (стр.166) течения шести месяцев со дня покупки в розничной торговой сети. Обмен вещи или возврат покупателю магазином денег за товар производится в трехдневный срок со дня получения акта бюро товарных экспертиз или результатов лабораторного анализа (20, п. 15).

Покупателю предоставляется право в течение 14 дней (не считая дня покупки) обменять в магазине на аналогичный товар приобретенные в нем доброкачественные верхние швейные и трикотажные изделия, головные уборы, штучный текстиль, женские сумки и др., если купленный товар не подошел по форме, фасону, расцветке или размеру. Обмен производится только в том случае, если вещь не была в употреблении, возвращается в неповрежденном и незагрязненном виде, при ней сохранился фабричный ярлык и товарный или кассовый чек, выданный магазином вместе с проданным товаром (20, п. 13).

Ответственность за качество продовольственных товаров. Продовольственные товары, купленные в розничной торговой сети, обратно от покупателей, как правило, не принимаются и не обмениваются. В случае установления скрытых дефектов товаров или несоответствия наименованию и сорту, по которым они были проданы, товары подлежат обмену (3, п. 38).

Ответственность специализированных магазинов за качество проданных товаров. Магазины по продаже товаров, изготовленных производственными кооперативами и гражданами в порядке индивидуальной трудовой деятельности, отвечают за скрытые дефекты проданного товара и по требованию покупателя за счет изготовителя обязаны: обеспечить безвозмездное устранение недостатков товара, либо заменить его на доброкачественный товар, либо принять у покупателя с возвратом ему уплаченной за товар суммы по правилам обмена товаров, купленных в розничной торговой сети (6, п. 11).