3. Расчеты с покупателями

Перед началом работы магазина кассир подготавливает свое рабочее место: проверяет исправность кассового аппарата, получает разменную монету различного достоинства, знакомится с ассортиментом товаров и ценами на них (3, п.45).

При расчете с покупателем кассир четко называет сумму полученных денег, кладет их на виду у покупателя, печатает чек на кассовом аппарате, называет сумму причитающейся покупателю сдачи и выдает ее вместе с чеком (при этом бумажные купюры и разменная монета выдаются одновременно) и только после окончательного расчета кладет полученные от покупателя деньги в кассовый ящик (3, п. 46).

В случае невыхода чека из контрольно-кассового аппарата или обрыва контрольной ленты кассир немедленно вызывает директора (заведующего), его заместителя, дежурного администратора, а на крупных предприятиях — главного (старшего) кассира, который после проверки оттисков о полученной сумме на контрольной ленте подписывает чек с указанием на обороте правильной суммы (рубли — прописью, копейки — цифрами). При возвращении в кассу чеков деньги покупателю выдаются только при наличии на чеке подписи администрации магазина. Деньги возвращаются кассиром, выдавшим чек.

Деньги за возвращенные товары выплачиваются покупателю без предъявления им каких-либо документов, удостоверяющих личность (3, п.38).

При покупке любых непродовольственных товаров стоимостью 200 руб. и выше введены безналичные расчеты граждан с магазинами при помощи расчетных чеков, выдаваемых отделениями Сберегательного банка. Расчетный чек является именным денежным документом. Чек может быть выдан на сумму от 200 до 10 тыс. руб. в счет средств, хранящихся на счете по вкладу или вносимых наличными деньгами (12, п.2, 3).

4. Отдельные формы розничной купли-продажи

Продажа товаров по форме самообслуживания. При самообслуживании покупатель имеет свободный доступ ко всем товарам, открыто выложенным в торговом зале на пристенном и островном оборудовании (полках, горках, стеллажах), и самостоятельно их отбирает. В магазинах по продаже продовольственных товаров (кроме специализированных хлебных и овощных) покупатели должны отбирать товар только в инвентарные корзины и тележки, которые они обязаны взять при входе в зал самообслуживания. В магазинах по продаже непродовольственных товаров (где это целесообразно) отбор товаров производится также в инвентарную тару. Если покупатель не выполняет этой обязанности, то договор (стр.159) розничной купли-продажи считается незаключенным и магазин не производит расчета с ним (3, п. 35). Самостоятельно отобранные товары покупатель предъявляет при выходе из торгового зала контролеру-кассиру, который производит расчет и помогает покупателю упаковать товары. Момент заключения договора при этом методе торговли совпадает с отбором товара покупателем.

На упаковке расфасованных в магазине товаров или вкладных ярлыках, изготовленных типографским способом, указываются наименование и сорт товара, его масса нетто, стоимость (с упаковкой), дата фасовки, номер фасовщика (3, п.32). Работники магазина (отдела) самообслуживания не вправе требовать от покупателей предъявления при входе в торговый зал приобретенных в других магазинах товаров, ставить на них штампы или делать другие отметки, а также обязывать оставлять личные вещи. Только при желании покупатель может оставить при входе в торговый зал хозяйственную сумку, рюкзак, портфель, чемодан и т. п., а магазин обязан обеспечить их сохранность (3, п.37).

Расчет за все товары, приобретаемые в продовольственных магазинах самообслуживания, в том числе за отпущенные через прилавки обслуживания, производится только в едином узле расчета. Не разрешается требовать от покупателей предварительной оплаты товаров, продаваемых через прилавки в зале самообслуживания. В магазинах самообслуживания по продаже непродовольственных товаров при линейном размещении оборудования узлы расчета размещаются на линиях. В магазинах с единым узлом расчета допускается продажа отдельных товаров с прилавков, находящихся в зале самообслуживания, с получением денег продавцом (3, п.50).

Продажа по предварительным заказам продовольственных товаров. Заказы на продовольственные товары принимаются у населения специальными магазинами, отделами заказов продовольственных магазинов общегородского и районного значения с универсальным ассортиментом товаров.

Предварительные заказы индивидуального характера принимаются у населения непосредственно в магазинах (отделах) заказов, на дому у покупателей в момент выполнения предыдущего заказа, по телефону в часы, установленные администрацией магазина, а также по денежным переводам-заказам с доставкой товаров по указанному в переводе адресу [13, п. 2.2].

Заказы у покупателей принимаются с предварительной оплатой стоимости заказа в магазине (отделе) заказов или с последующей оплатой стоимости заказа в магазине (отделе) заказов, на дому у покупателя или по месту работы (13, п.3.1). Основанием для предварительного получения от покупателя-заказчика наличных денег является надлежаще оформленный бланк заказа, в котором указываются: наименование товара, цена, общая стоимость и стоимость предоставляемых услуг (специальная упаковка, доставка (стр.160) заказа на дом или к месту работы покупателям и др.). Бланк заказа заполняется в двух экземплярах. Приемщик заказа и покупатель расписываются на бланках. Оформленные бланки заказа передаются в кассу для оплаты, если оплата производится предварительно. Кассир, получив деньги, ставит на обоих экземплярах штамп «Заказ оплачен». Один экземпляр бланка заказа выдается покупателю на руки, а второй передается в комплектовочную для выполнения заказа [13, п.3.2].

При последующей оплате стоимости заказа и дополнительных услуг первый экземпляр оформленного бланка заказа передается в комплектовочную для подготовки заказа, а второй экземпляр — в кассу, при этом покупателю сообщается номер заказа. При получении заказа покупатель обращается в кассу, называет номер заказа и оплачивает его стоимость. Кассир ставит на бланке заказа штамп «Заказ оплачен» и выдает его покупателю для предъявления при получении заказа.

При выдаче заказа на обоих экземплярах бланка заказа ставится штамп «Заказ получен» [13, п.3.3].

В тех случаях, когда заказ по желанию покупателя-заказчика доставляется на дом или к месту работы, оплата его производится на месте. Деньги получает экспедитор или водитель-экспедитор, доставивший заказ (13, п.3.4).

Заказы на продовольственные товары, принятые у покупателя в магазине (отделе) или по телефону, выполняются в тот же день, а принятые по месту работы, как правило, на следующий день, в часы, согласованные с заказчиком.

Заказы, поступившие по почтовым денежным переводам, выполняются в течение суток после поступления от заказчика денег на расчетный счет магазина, если заказчиком не оговорена конкретная дата выполнения заказа [13, п.4.2].

Заказы, не полученные покупателем в течение дня их выполнения или возвращенные экспедитором из-за невозможности вручения покупателям, подлежат раскомплектованию [13, п.4.8].

Покупателю, оплатившему стоимость заказа предварительно, но не получившему его в установленный срок, деньги возвращаются в полной сумме (13, П.4.9).

За выполнение предварительных заказов и доставку их на дом с покупателей взимается плата согласно тарифам, утвержденным в установленном порядке Советами Министров союзных и автономных республик, исполкомами областных (краевых) Советов народных депутатов (13, п. 1.5).

Продажа по предварительным заказам непродовольственных товаров. Такая форма продажи применяется, как правило, при реализации товаров длительного пользования. Особый порядок установлен для продажи по предварительным заказам легковых автомобилей и мотоциклов с колясками. Они продаются населению специализированными магазинами в пределах выделенных (стр.161) им годовых фондов (14, п. 1.5). Договор купли-продажи автомобилей может быть заключен только с лицами, достигшими 18 лет, а мотоцикла с коляской — 16 лет [14, п. 4].

При оформлении предварительного заказа на автомобиль или мотоцикл с коляской магазин принимает от заказчика почтовую открытку с указанием его постоянного места жительства в соответствии с паспортом или документом, его заменяющим, а также марки и модели заказанного автомобиля или мотоцикла и выдает обязательство установленной формы. Срок исполнения заказа не должен превышать одного года со дня его оформления (15. п.6). Предварительный заказ регистрируется магазином в специальном журнале учета поступления заказов с указанием фамилии, имени, отчества заказчика, его адреса, номера паспорта (для военнослужащего — номер удостоверения личности), марки и модели автомобиля или мотоцикла [14, п.7]. Оплата стоимости автомобиля или мотоцикла производится по извещению магазина. Если покупатель не явится (без уважительных причин) для оплаты стоимости автомобиля или мотоцикла в течение 30 дней, то его заказ аннулируется [14,п. 10].Покупателю предоставлено право выбора автомобиля по цвету наружной и внутренней отделки из машин, имеющихся в наличии на момент получения. Вместе с тем администрация магазина может продлить срок выбора автомобиля до 30 дней (14, п. 9). Продажа легковых автомобилей и мотоциклов производится по ценам, действующим на момент получения покупки (14, п.34).

Продажа по образцам. Эта форма продажи находит широкое применение при реализации отдельных групп непродовольственных товаров, в частности мебели. Образцы товаров при этой форме продажи выставляются в торговом зале. На каждом образце товара помещается ценник с указанием названного изделия, артикула, розничной цены [16, п. 18]. При продаже мебели по образцам магазин принимает у покупателя заказы в пределах установленного для него вышестоящей торговой организацией плана продажи [16, п. 23].

Предварительные заказы на покупку мебели по образцам принимаются только у индивидуальных покупателей при их личной явке в магазин.

При оформлении заказа на покупку мебельных товаров покупатель заполняет почтовую открытку с указанием заказанного товара (название гарнитура или наименование предмета) и точного своего адреса [16,пп. 24,25]. Принятый заказ регистрируется в специальном журнале. Дирекция магазина обязана своевременно известить покупателя почтовой открыткой о времени оплаты стоимости заказанного товара. Срок оплаты — пять дней, не считая дня отправления открытки. Почтовые открытки отправляются по реестру заказной корреспонденции [16, п.п. 26, 27]. При неявке покупателя в установленный срок заказ аннулируется, (стр.162) о чем делается отметка в журнале регистрации заказов. В исключительных случаях (командировка, болезнь, отпуск и т. д.) директор (заведующий) магазина по письменному заявлению покупателя может продлить срок оплаты и исполнения заказа до 30 дней. Передача заказа другому лицу, обмен заказами, а также доставка оплаченной мебели по другому адресу запрещаются [16, п.п. 28, 29].

Доставка покупателю проданной по образцам мебели осуществляется со склада магазина или непосредственно с промышленного предприятия. Если по адресу доставки мебели не оказалось покупателя или лица, уполномоченного им на приемку, то мебель подлежит возврату в магазин на хранение. Повторная доставка мебели производится после вторичной оплаты покупателем стоимости доставки [16, п.п. 38, 39].

Покупатель вправе отказаться от приемки доставленной мебели при наличии дефектов или механических повреждений. При обоснованном отказе покупателя от доставленной мебели уплаченные им деньги, в том числе и за доставку, возвращаются полностью [16, п.40].

Продажа товаров длительного пользования в кредит. Продажа товаров в кредит производится рабочим, служащим (в том числе военнослужащим, находящимся на сверхсрочной службе)^ колхозникам, аспирантам и пенсионерам на торговых предприятиях города, населенного пункта, где они постоянно проживают [17, п. 3].

Продажа товаров в кредит производится по предъявлении покупателем справки с места работы (учебы) или отдела социального обеспечения о размере среднемесячной заработной платы за последние три месяца, заработка, стипендии или пенсии.

Договор купли-продажи в кредит заключается в письменной форме. Покупатель заполняет в двух экземплярах поручение-обязательство. Первый экземпляр остается в магазине, а второй — направляется по месту работы (учебы) покупателя. Пенсионерам второй экземпляр поручения-обязательства выдается на руки (17, п. 13). Передача покупателям приобретаемых ими в кредит товаров производится при оплате не менее 25 %, а товаров по цене свыше 3 тыс. руб. — не менее 50 % их стоимости. При продаже в установленном порядке гражданам товаров в обмен на изделия, бывшие в пользовании, с предоставлением рассрочки платежа за эти товары передача покупателям приобретаемых ими товаров производится без указанной частичной оплаты их стоимости. Остальная часть стоимости товаров должна оплачиваться покупателями в срок от шести месяцев до трех лет, а товаров по цене свыше 3 тыс. руб. —до четырех лет [17, п. 7].

С лиц, покупающих новые телевизоры, радиоприемники, радиолы, магнитофоны, магниторадиолы в обмен на старые с рассрочкой платежа, не взыскиваются проценты за пользование кредитом, (стр.163) уплата которого производится одновременно с первым удержанием (взносом) в погашение кредита (19, п. 14).

Инвалидам Великой Отечественной войны и инвалидам, приравненным к ним, передача товаров в кредит по цене до 1 тыс. руб. производится без частичной оплаты стоимости этих товаров (18, п. 1).

Сумма предоставляемого кредита не должна превышать: при рассрочке платежа на 6 месяцев—2-месячной, 12 месяцев— 4-месячной, на 24 месяца —8-месячной, на 36 месяцев— 12-месячной, на 48 месяцев — 18-месячной заработной платы (заработка, стипендии, пенсии). В случаях когда стоимость товара превышает предельную сумму кредита, разница между стоимостью товара и суммой предоставленного кредита должна быть оплачена покупателем наличными деньгами при получении товара (17, п.8).

При продаже товаров в кредит с покупателя взимается в пользу торгового предприятия 2 %, а при продаже товаров по цене свыше 3 тыс. руб.—3% суммы предоставленного кредита [17, n.9j. С инвалидов Великой Отечественной войны и инвалидов, приравненных к ним, при продаже товаров в кредит взимается 1 % предоставленного кредита независимо от цены товара [17, п. 9 ч.1, 18, п. 1].

При увольнении рабочего, служащего, аспиранта, выбытии колхозника из колхоза администрация обязана удержать с него всю оставшуюся задолженность за приобретенные им в кредит товары.