МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

информации по предметной области и детально изучить ее, а представить в удобном для понимания и анализа виде помогут информационные технологии.

Библиографический список

1. Информационные технологии [Электронный ресурс] // Википедия : свободная энцикл. – Электрон. дан. – [Б. м.], 2017. – URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/Информационные технологии (дата обращения:

19.01.2017).

2.Оладов, Н.А. Точно вовремя для России. Практика применения ERP-систем / Н.А. Оладов, С.В. Питеркин, Д.В. Исаев.– М.: ООО «Издательство Символ-Плюс», 2010. – 368 с.

3.Шилова, А.Л. CRM-система как инструмент эффективного взаимодействия банка с клиентами / А.Л. Шилова // Известия высших учебных заведений.– 2011. – №4. – С. 13 – 22.

4.Пахомова, А.В. Разработка модели оптимизации транспортных затрат предприятия на основе концепции архитектуры интегрированных информационных систем (ARIS) / А.В. Пахомова, Р.Р. Баширадзе // Вестник Пермского университета. – 2015. – №3. – С. 58 – 61.

5.Жакупова, К.Э. Качество программного обеспечения / К.Э Жакупова, С.М. Хаирова // Сборник трудов. Потенциал российской экономики и инновационные пути его реализации: материалы Международной научно-практической конференции студентов и аспирантов. – Омск: Финансовый университет при Правительстве РФ, Омский филиал, 2016. – С. 15–18.

INFORMATION PRODUCTS IN QUALITY MANAGEMENT

A. A. Rogachevskiy

Annotation. The article deals with information products used in the workplace. Examples of the use of information products and, as a consequence of the application of the results. For market information products and services is characterized by a tendency to increase the role of "non-price" forms of competition, especially the quality of the competition. For information products characteristic

that all great role is played not the selling price of the product and "full life-cycle costs."

873

Keywords: quality management, information technology, product, resource information system.

Рогачевский Артем Андреевич (Россия, Омск) – студент группы УКб-16Э1. ФГБОУ ВО «СибАДИ»

(644080, г. Омск, пр. Мира, 5, e-mail: ukips17@yandex.ru).

Rogachevskiy Artem Andreevich (Russia, Omsk) – student gruppy UKb-16E1. FGBOU VO «SibADI» (644080, g. Omsk, pr. Mira, 5, e-mail: ukips17@yandex.ru).

УДК 339

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ И КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ (НА ПРИМЕРЕ ООО «МЕТРО КЭШ ЭНД КЕРРИ»)

COMPETITIVENESS AND COMPETITIVE ADVANTAGES OF THE ENTERPRISE (ON THE EXAMPLE OF OOO "METRO CASH & CARRY")

О.А. Семёнова

Сибирский государственный автомобильно-дорожный университет (СибАДИ), Россия, г. Омск

Аннотация. В статье рассмотрены конкурентоспособность предприятия, позволяющая ему находиться на достаточном уровне среди предприятий-аналогов.

Конкурентные преимущества предприятия в рыночной экономике составляют одну из основ его конкурентной стратегии. Представлены понятия устойчивого конкурентного преимущества, которое позволяют предприятию получать долгосрочные выгоды. Так же уделено внимание конкурентной стратегии стратегия.

Фундаментальные и прикладные исследования молодых учёных: материалы Международной научно- практической конференции студентов, аспирантов и молодых учёных, 8-9 февраля 2017 г.

МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

Ключевые слова: конкурентоспособность, конкурентные преимущества, устойчивые конкурентные преимущества, конкурентная стратегия.

Введение

Понятие «конкурентоспособность» (от лат. сoncyrere – сталкиваться) – понятие

универсальное, применяется в экономике, политике, технике, науке и т.д. Общим признаком этого понятия при употреблении во всех сферах общества является его рыночный характер, что обусловлено значением его корня. При общем подходе конкурентоспособность проявляется только в процессе соперничества и рыночных отношений, характеризуется конкурентными преимуществами исследуемого объекта, т.е. степенью удовлетворения потребностей покупателей по сравнению с аналогичными объектами, представленными на рынке. На основе удовлетворения личных и общественных потребностей в условиях ограниченных ресурсов конкурентоспособность организации позволяет товаропроизводителю получать прибыль и осуществлять расширенное воспроизводство.

Конкурентоспособность организации может быть оценена на конкурентном рынке только в рамках группы предприятий одной отрасли, выпускающих аналогичные товары (услуги).

Конкурентные преимущества

Чтобы субъектам (объектам) рынка успешно функционировать в конкурентной среде, им необходимо обладать конкурентными преимуществами.[1]

Аналогично тому, как не существует компании без надобности в ее продуктах или услугах, так и не существует рыночных возможностей без конкурентных преимуществ. Конкурентные преимущества позволяют компании стать узнаваемой на рынке, защищаясь от воздействия конкурентных сил. Конкурентоспособность выражена как результат, показывающий наличие конкурентных преимуществ, без которых она невозможна.[2]

Конкурентные преимущества — это факторы подверженные изменениям внешней среды

и/или внутренние характеристики субъекта (объекта) конкуренции, обеспечивающие ему лидерство на рынке в анализируемый период.

Конкурентоспособность предприятию обеспечивает приобретенные им разного рода 874 преимуществ по сравнению с основными конкурентами, а именно: экономических, кадровых, инвестиционных, финансовых, имиджевых и т.п

Конкурентные преимущества выступают одновременно как цели и как инструменты конкурентного соперничества субъектов.

Конкурентные преимущества могут классифицироваться следующим образом [3]:

•по характеру источника: основанные на экономических факторах; структурного характера; основанные на нормативных правовых актах; вызванные административными мерами; определяемые уровнем инфраструктуры рынка; технические (технологические); основанные на информированности; основанные на географических и демографических факторах; неправового характера;

•по инициатору, определяющему появления конкурентных преимуществ: конъюнктура рынка; деятельность конкурентов и непосредственно самой организации; государственная политика в области регулирования конкуренции;

•по сроку действия: краткосрочные; долгосрочные; среднесрочные;

•по характеру динамики: устойчивые, нестабильные;

•по возможности имитации: уникальные, имитируемые;

•по сфере проявления: научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы,

производство, реализация, сервис и эксплуатация.

Устойчивое конкурентное преимущество — это долгосрочный эффект от реализации

уникальной стратегии, обращенной на создание ценности, которая в то же время не применяется ни существующими, ни потенциальными конкурентами и выгоды от использования которой не могут быть скопированы.[7]

Конкурентные стратегии и их классификация

Конкурентные преимущества организации составляют основу ее конкурентной стратегии. Конкурентная стратегия — комплекс научно разработанных методических и управленческих

решений, предусматривающих наиболее полное удовлетворение потенциальных покупателей за счет завоевания наилучшей позиции на целевом рынке.[1]

Фундаментальные и прикладные исследования молодых учёных: материалы Международной научно- практической конференции студентов, аспирантов и молодых учёных, 8-9 февраля 2017 г.

МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

Выбор стратегии деятельности обусловлен поставленными целями предприятия, риском, на который может пойти предприятие, а также реакцией на влияние изменений во внутренней и внешней среде.

Существует следующая классификация стратегий в зависимости от классификационного признака [4]:

•по уровню управления, на котором разрабатывается стратегия (корпоративная, деловая, функциональная, оперативная), причем стратегия нижнего уровня поддерживает и дополняет стратегию высшего уровня и является ее составляющей;

•по стадии «жизненного цикла» предприятия (стратегии роста, стабилизации, сокращения, реструктуризации);

•по позиции в конкурентной отраслевой среде (в зависимости от занимаемой позиции на рынке применяются различные стратегии конкурентной борьбы);

•по характеру поведения предприятия на рынке (активная либо пассивная стратегия). Активная (наступательная, экспансивная) стратегия имеет следующие характерные черты:

•диверсификация (постоянное расширение деятельности предприятия);

•технологическая ориентация (разработка нового продукта и оценка возможностей

рынка);

•наступательность (желание опередить конкурентов в выпуске и продажах нового продукта).

Пассивная (реактивная) стратегия отличается:

•концентрацией деятельности предприятия на определенной сфере;

•рыночной ориентацией (предприятие, как правило, сначала изучает запросы потребителей, затем определяет технические и технологические возможности для разработки товара (услуг), которые могут удовлетворить сформировавшиеся потребности);

•обороной (предприятие защищает свою долю рынка путем обновления продукции в ответ на действия конкурентов).

Пассивный вид стратегии может иметь рецептивную и адаптивную формы. Для рецептивной

решений и способов. Адаптивная стратегия имеет своей целью удержание позиций среди новаторских предприятий путем немедленного использования новых решений.

Верно сформированная стратегия приносит результаты, раз в ее базе лежит конкурентоспособное преимущество. Предприятие сможет иметь конкурентное превосходства, в случае если уровень его работы с потребителями и заказчиками выше, чем у конкурентов, и оно в состоянии противодействовать влиянию конкурентных сил. Существует множество способов достижения конкурентных преимуществ:

•производство продукции высокого качества;

•приобретение и освоение новых технологий;

•предложение продукции по более низкой цене по сравнению с конкурентами;

•поиск наиболее подходящего и удобного для поставщиков и потребителей географического расположения;

•организация обслуживания клиентов на максимальном уровне;

•разработка и внедрения нового продукта в короткие сроки в соответствии с нуждами

рынка;

•создание известной торговой марки и репутации.

Пример оценки конкурентных преимуществ

Инструментом такого анализа является составление карты стратегических групп, которая позволяет оценить конкуренцию на рынке, с точки зрения ряда сравнительных характеристик предприятий-конкурентов.

Учитывая специфику анализируемых услуг важными характеристиками, служащих на рассматриваемом рынке, могут быть: знание потребностей рынка; качество оказываемой услуги; выгодность цен для клиентов.

Основываясь на этих характеристиках, составим сравнительную таблицу конкурентов по оценкам трёх экспертов (табл. 1).

Как видим из табл. 1 по мнению экспертов знание потребностей местного рынка у работников ООО «Метро Кэш энд Керри» ниже, чем у конкурентов в связи с направленностью

Фундаментальные и прикладные исследования молодых учёных: материалы Международной научно- практической конференции студентов, аспирантов и молодых учёных, 8-9 февраля 2017 г.

МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

на работу с крупными покупателями и недостаточном изучении изменений потребностей покупателей и клиентов. Стратегия определяется из центра и часто не учитывается особенностей именно Омского рынка и тем более рынка района города, где расположено предприятие.

У двух конкурентов эти знания выше, так как гипермаркеты «Магнит» и «Лента» отечественные предприятия, «Ашан» рассчитан на розничных покупателей и лучше ориентируется в их потребностях.

Таблица 1 – Оценка сравнительных показателей конкурентов ООО «Метро Кэш энд Керри»

(минеральные воды, сгущенное молоко, колбасы).

В крупных гипермаркетах часто не учитывают потребностей постоянных покупателей, а больше ориентируются на предложения постоянных поставщиков.[4]

Качество оказываемых услуг эксперты оценили как среднее у двух конкурентов и самого предприятия ООО «Метро Кэш энд Керри», более высокое качество и разнообразие услуг в «Ашане», где он соседствует с другими торговыми и развлекательными предприятиями, кафе.

Наиболее выгодными ценами признаны цены в магазине «Магнит» и «Ашан», наименее выгодными в «Ленте» и ООО «Метро Кэш энд Керри».

Недостаточно высокое качество обслуживания обусловлено недостаточным количеством консультантов, невозможностью доступа с улицы.

Факт высокой конкурентоспособности самого предприятия является лишь необходимым условием реализации товара предприятия на рынке в заданных объемах. Следует также учитывать формы и методы обслуживания, наличие рекламы, методов продвижения на рынке. Контроль за конкурентами дает возможность удовлетворить специфические запросы покупателя и потребителя раньше и лучше других фирм. Зная сильные и слабые стороны конкурентов можно оценить их потенциал и цели, настоящую и будущую стратегии. Это позволяет фирме стратегически точно сконцентрировать свое внимание на том направлении, где конкурент слабее. Таким образом, можно расширить свои собственные преимущества в конкурентной борьбе.[5]

Выделим ключевые факторы увеличения прибыли ООО «Метро Кэш энд Керри» (табл. 2). Произведенный анализ позволяет выделить ключевые факторы успеха (КФУ) предприятия,

то есть те факторы, которые позволят ему, с одной стороны, удовлетворить существующие и потенциальные потребности клиентов, а, с другой стороны, выживать в условиях конкуренции за лидерство на рынке.

Фундаментальные и прикладные исследования молодых учёных: материалы Международной научно- практической конференции студентов, аспирантов и молодых учёных, 8-9 февраля 2017 г.

МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

Таблица 2 – Формирование ключевых факторов увеличения прибыли ООО «Метро Кэш энд

Керри»

Исходя от определенных потребностей покупателей и основных факторов конкуренции назовем основные и решающие факторы успеха, которые способны обеспечить требуемые факторы конкуренции.

Основные конкурентные преимущества компании ООО «Метро Кэш энд Керри» заключаются в следующем:

–стабильные долгосрочные отношения с поставщиками;

–розничная сеть и квалифицированный персонал, что способствует освоению новых сегментов бизнеса;

–наличие собственных складов;

–надежная репутация средних цен и высокого качества среди покупателей.

ООО «Метро Кэш энд Керри» также стремится укреплять свои рыночные возможности путем:

Фундаментальные и прикладные исследования молодых учёных: материалы Международной научно- практической конференции студентов, аспирантов и молодых учёных, 8-9 февраля 2017 г.