МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА

ИКОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

8.Осит, В.А. Роль предпринимательства в развитии рыночной экономики / В.А. Осит// Техника и технология строительства. – Омск: СибАДИ. – 2016.– 1(5).– С. 19.

CONSUMER BEHAVIOR AND CONSUMER RIGHTS

V.A. Osit, N.D. Telyatnikova, O.S. Panchurin

Annotation. The article raises topical issues of consumer behavior and the legal regulation of consumer protection; Rospotrebnadzor provides statistics on the number of violations in relation to the quality of goods, works and services; analyzes the norms of the legislation on consumer protection, taking into account recent developments and regulations of the sellers responsibility; It draws conclusions about the key role of legal awareness of consumers of their rights.

Keywords: consumer protection, consumer behavior, commodity information, exchange of goods proper and improper quality.

Телятникова Н.Д., студент гр. Укб-14Э1 ФГБОУ ВО «СибАДИ», (644080, ул. Мира, д.5, e-mail:

oleshka_mc@mail.ru).

Панчурин О.С., студент гр. Укб-14Э1 ФГБОУ ВО «СибАДИ», (644080, ул. Мира, д.5, e-mail:

Сибирский государственный автомобильно-дорожный университет (СибАДИ), Россия, г. Омск

Аннотация. В статье рассмотрены информационные продукты, применяемые на предприятиях. Представлены примеры применения информационных продуктов и, как следствие результаты применения. Для рынка информационных продуктов и услуг характерна тенденция к повышению роли “неценовых” форм конкуренции, особенно конкуренции качества. Для информационных продуктов характерно, что все большую роль начинает играть не продажная цена изделия, а «стоимость полного жизненного цикла».

Ключевые слова: управление качеством, информационные технологии, продукт, ресурс, информационная система.

Введение

Современное состояние управления качеством имеет большую предысторию. Кратко, в общих чертах, её можно представить следующим образом. До начала ХХ века забота о качестве сводилась к выполнению ряда контрольных и обеспечивающих мероприятий, которые были встроены в общий процесс управления предприятиями. При этом применялись стандартизация и унификация деталей, инструмента и приёмов труда, использовался входной контроль материалов, операционный контроль в процессе изготовления, а также — различные

виды испытаний готовой продукции.

Фундаментальные и прикладные исследования молодых учёных: материалы Международной научно- практической конференции студентов, аспирантов и молодых учёных, 8-9 февраля 2017 г.

МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

По мере обострения конкуренции и усложнения выпускаемой продукции её качество приобретало всё большее значение, как основа конкурентоспособности. Все эти явления привели к возникновению концепции перехода от отдельных разрозненных мероприятий по обеспечению качества продукции к системному подходу, к необходимости управлять качеством продукции.

Осознавая динамичное развитие рыночных условий и растущие запросы со стороны

Для сетевых информационных продуктов и услуг возрастает значение информационной поддержки, которая создает возможность увеличения жизненного цикла продукта, что де факто снижает его стоимость.

Программные продукты, применяемые в управлении качеством, в зависимости от масштабности решаемых задач можно условно разделить на несколько групп:

Первая группа: комплексные информационные системы – способны собирать информацию,

вести налоговый и бухгалтерский учет, предоставлять данные для принятия решений и планирования. Действуют для предприятий в целом, поставляются в виде набора модулей, из которых выбираются и собираются нужные, кроме этого могут программироваться сами на крупных предприятиях с использованием высокоуровневых языков.

На российском рынке присутствует несколько информационных систем класса ERP как российских, так и зарубежных производителей. В 1990-х годах появились системы ERP (Enterprise resource planning – планирование ресурсов предприятия). Это финансово

ориентированные информационные системы для определения и планирования ресурсов предприятия, необходимых для получения, изготовления, отгрузки и учета заказов потребителей. Существенную долю рынка занимают: SAP, 1С , Oracle, Microsoft, Галактика.

Система SAP германской фирмы SAP SE (System Analysis and Program Development, рус.

Системный анализ и разработка программ) является признанным лидером среди корпоративных информационных системам (КИС). Эта система предназначена для крупных территориально распределенных предприятий со сложной внутренней структурой. Она используется на множестве предприятий во всем мире, а также на ряде российских. SAP ERP используется, например, в ОАО «Российские железные дороги», на Борском стекольном заводе, «Башнефть-добыче» и СИБУРе. Для использования на малых и средних предприятиях

SAP предлагает облегченную версию своей системы под названием SAP Business One, которая в 2004 году локализована для России . Данный продукт предназначен для фирм, занимающихся торговлей, сервисом и несложным сборочным производством со штатом до 250 сотрудников. Стандартный проект SAP Business One для 5 пользователей стоит от 20 000

Фундаментальные и прикладные исследования молодых учёных: материалы Международной научно- практической конференции студентов, аспирантов и молодых учёных, 8-9 февраля 2017 г.

МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

долларов в зависимости от объема (включая стоимость лицензирования и внедрения). При выборе начального пакета («starter package») проект может стоить 10 000 долларов и меньше. А при использовании схемы «on demand» (по требованию). Вам придется платить всего лишь 99 долларов за пользователя в месяц [2].

Американская фирма Oracle является крупнейшим производителем программного обеспечения различного назначения, наиболее известным среди которого является E-Business

Suite, реализующий возможности ERP, CRM, SCM, и EAM.

•CRM (Customer Relationship Management) — система управления взаимоотношениями с

клиентами

•SCM (Supply chain management) — система управления цепями поставок

•EAM (Enterprise Asset Management) — система управления активами предприятия) Данный комплекс интегрированных бизнес-приложений обеспечивает эффективное

управление всеми аспектами деятельности компании: финансами, производством, кадрами, закупками, логистикой, маркетингом, продажами, обслуживанием, отношениями с поставщиками и клиентами. Oracle присутствует на российском рынке более 20 лет. Во времена

СССР в США действовал запрет на экспорт продукции Oracle в Советский Союз, так как она относилась к высокотехнологической продукции, которую можно было использовать в военных целях. Oracle E-Business Suite было внедрено на ряде крупнейших российских предприятий, например, на предприятиях связи Ростелеком и МТС, компании Ашан и Вимм-Билль-Данн,

Федеральном казначействе Министерства финансов РФ, Росатоме, и многих других. Также компания Oracle предлагает облачное решение ERP Cloud, обеспечивающее мобильное управление бизнесом.

Крупнейший производитель программного обеспечения фирма Microsoft, основной продукцией которого являются операционные системы и офисные приложения, в 2006 году создала структуру Microsoft Dynamics, которая объединила все бренды Microsoft Business Solutions. Microsoft Dynamics ERP программное обеспечение для планирования ресурсов предприятий малого, среднего или крупного бизнеса, используемое для управления всей

организацией, начиная с цепочки поставок, закупок и управления персоналом и заканчивая 870 финансами и проектами совместной работы. Microsoft Dynamics ERP включает два решения:

Microsoft Dynamics NAV для малого и среднего бизнеса и Microsoft Dynamics AX (ранее Microsoft

Axapta) – это бизнес-решение для глобальных компаний, которые поддерживают отраслевые и операционные бизнес-процессы и нуждаются в полноценных функциональных возможностях

ERP для управления финансами и персоналом. Microsoft Dynamics AX содержит следующие модули:

−управление финансами,

−управление персоналом,

−производство, управление поставками,

−управление проектами,

−Бизнес — анализ.

Клиентами Microsoft Dynamics NAV являются компании Мираторг, Adidas, Toshiba, AhmadTeaи т.д. Клиенты Microsoft Dynamics AX: Востокгазпром, Dixis, Ecco, Hitachi и др. [3].

Среди систем российских производителей наиболее заметны 1С, Парус и Галактика. Система «1С» первоначально создавалась как учетная система автоматизации бухгалтерии

и в таком качестве используется на большом числе предприятий. Система развивалась, расширялся функционал, совершенствовались используемые технологии. В настоящее время для комплексной автоматизации предприятий «1С» предлагает, в частности, систему «1С:ERP Управление предприятием». Основными преимуществами такого решения являются: широкие функциональные возможности на уровне ERP-систем международного класса; гибкая и

производительная современная платформа «1С:Предприятие 8.3», поддерживающая работу через Интернет, в том числе «облачные» технологии и работу на мобильных устройствах, большое количество специализированных решений, расширяющих возможности системы PDM, MES, EAM, PMO, ITIL, CRM, MDM, WMS, TMS, BSC, ECM, CPM и др.); невысокая стоимость. К

комплексным системам автоматизации предприятий также относится решение «1С:Комплексная автоматизация 8», которое позволяет вести управленческий, бухгалтерский и налоговый учет для одной или нескольких организаций. Система решает следующие задачи:

Фундаментальные и прикладные исследования молодых учёных: материалы Международной научно- практической конференции студентов, аспирантов и молодых учёных, 8-9 февраля 2017 г.

МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА

ИКОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

−управление продажами,

−запасами и закупками;

−управление отношениями с клиентами (CRM);

−ценообразование;

−оперативное ресурсное планирование;

−управление денежными средствами и взаиморасчетами;

−упрощенный производственный учет;

−управление основными средствами и оборудованием;

−бухгалтерский и налоговый учет, регламентированная отчетность;

−расчет зарплаты и управление персоналом;

−мониторинг и анализ эффективности для руководителей.

Система «Галактика» внедрена на множестве крупных и средних предприятиях: ОАО «Нижегородский машиностроительный завод», Транснефть, АО «Евроазиатская энергетическая корпорация», Екатеринбургский метрополитен и др.

Вторая группа: программы для моделирования бизнес процессов – содержат методы

визуального представления процессов производства и управления, описания организационной структуры. Могут использоваться специалистами как средство управления качеством: построение модели бизнес-процессов позволяет отследить «узкие» места и выявить наиболее

вероятные причины возникновения несоответствий. В составе некоторых из них имеются инструменты, непосредственно относящиеся к управлению качеством. Например: ARIS, EPwin, российские разработки Business Studio и ОРГ Мастер.

1) ARIS Express - инструмент для моделирования бизнес-процессов, достаточно простой в

установке и использовании, так что его могут применять и начинающие пользователи, и студенты вузов. Данный продукт прнадлежит к семейству средств моделирования ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems) компании IDS Scheer, широко представленных на российском рынке, локализованных еще несколько лет назад и даже обеспеченных русскоязычной технической поддержкой. Семейство продуктов ARIS,включает не только инструменты моделирования бизнес-процессов и публикации моделей, но и интегрирующиеся

между собой средства разработки системы сбалансированных показателей, оценки и оптимизации стоимости бизнес-процессов, их имитационного моделирования, инструменты, упрощающие внедрение ERP-систем, проектирование распределенных приложений и ИТ-

Фундаментальные и прикладные исследования молодых учёных: материалы Международной научно- практической конференции студентов, аспирантов и молодых учёных, 8-9 февраля 2017 г.

МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

инфраструктуры, а также инструменты контроля за выполнением бизнес-процессов. Ведущие

аналитические компании Gartner Group и Forrester Research относят компанию IDS Scheer к

лидерам мирового рынка средств моделирования и анализа бизнес-процессов.

2) CA ERWin Process Modeler — мощный инструмент моделирования, который используется для анализа, документирования и реорганизации сложных бизнес-процессов. Модель, созданная средствами CA ERWin Process Modeler, позволяет четко документировать различные аспекты деятельности — действия, которые необходимо предпринять, способы их

осуществления, требующиеся для этого ресурсы и др. Таким образом, формируется целостная картина деятельности предприятия — от моделей организации работы в маленьких отделах до

сложных иерархических структур. При разработке или закупке программного обеспечения модели бизнес-процессов служат прекрасным средством документирования потребностей, помогая обеспечить высокую эффективность инвестиций в IT-технологии.

Стоимость программного продукта CA ERWin Process Modeler составляет от 76000 до

136000 руб. (в зависимости от срока и типа технического сопровождения).

3) Business Studio - система бизнес-моделирования от отечественного производителя,

позволяющая компаниям ускорить и упростить развитие своей системы управления, внедрение системы менеджмента качества. Основные решаемые задачи:

− Формализация стратегии и контроль ее достижения − Проектирование и оптимизация бизнес-процессов

− Проектирование организационной структуры и штатного расписания − Формирование и распространение среди сотрудников регламентирующей документации

− Внедрение системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO

− Формирование Технических заданий и поддержка внедрения информационных систем Цена: Business Studio 4.1. Персональная лицензия оринетировачно - 72000 рублей.

4) ОРГ-Мастер Про Программный продукт ОРГ-МАСТЕР позволяет разрабатывать системы целей и

показателей, систему бизнес-процессов, финансовую, информационную, организационную

структуры и прочее.

При проектировании данные могут быть представлены в виде иерархических справочников, проекций (отражающих взаимосвязи между справочниками), диаграмм. Для бизнес-процессов поддерживается разработка диаграмм в нотациях IDEF, Cross Functional Flowchart, EPC (Event-

Driven Process Chain). Возможно построение организационных диаграмм и диаграмм 872 собственного типа.

Разработанные диаграммы могут быть проанализированы с помощью стоимостного анализа, анализа загрузки ресурсов, может быть рассчитано среднее время выполнения процессов. Система поддерживает возможность сбора и контроля ключевых показателей деятельности.

Все данные, разработанные в модели, могут быть представлены в виде отчетов. Также на основе данных модели могут разрабатываться регламенты и организационно- распорядительные документы [4].

Все отчеты могут быть выгружены в Word, Excel, html и текстовые файлы.

Стоимость программного продукта ОРГ-МАСТЕР составляет, в зависимости от версии, от

3000 до 5000 у.е. В стоимость программного продукта включено годовое техническое сопровождение.

Третья группа: программные продукты для решения отдельных задач качества: Statistica (применение статистических методов), базы данных.

Statistica — программный пакет для статистического анализа, разработанный компанией

StatSoft, реализующий функции анализа данных, управления данных, добычи данных, визуализации данных с привлечением статистических методов.

В настоящее время тестирование во многих организациях рассматривается как одна из актуальных форм контроля качества [5].Все аналитические инструменты, имеющиеся в

системе, доступны пользователю и могут быть выбраны с помощью альтернативного пользовательского интерфейса. Пользователь может всесторонне автоматизировать свою работу, начиная с применения простых макросов для автоматизации рутинных действий вплоть до углубленных проектов, включающих в том числе интеграцию системы с другими приложениями или Интернет. Технология автоматизации позволяет даже неопытному пользователю настроить систему на свой проект. Цена: 76800 рублей.

Заключение

На выбор конкретной программы влияют масштаб фирмы и количество работников. Программные продукты, используемые в области управления объемны и сложны в том плане, что кроме знания самой программы нужно, прежде всего, собрать достаточное количество

Фундаментальные и прикладные исследования молодых учёных: материалы Международной научно- практической конференции студентов, аспирантов и молодых учёных, 8-9 февраля 2017 г.