МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

УДК 331.1

КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ

KEY PERFORMANCE INDICATORS

Л. В. Киюшова

Сибирский государственный автомобильно-дорожный университет (СибАДИ), Россия, г. Омск

Аннотация. В статье рассматриваются ключевые показатели эффективности. Сильные и слабые стороны применения данной системы. Приведены примеры использования KPI в организации и результаты внедрения данной системы. KPI используют для численного

измерения поставленных задач и целей. Ключевые показатели эффективности признаны одной из самых действенных систем стимулирования и одной из самых совершенных систем мотивации на предприятии.

Ключевые слова: ключевые показатели эффективности, показатели, система ключевых показателей эффективности.

Введение

KPI (Key Performance Indicator) – ключевые показатели эффективности – система

количественных индикаторов, отражающих результативность работы каждого сотрудника. Преимуществом системы KPI является активная мотивация персонала и сопоставимые

показатели. Эффективность – относительный показатель, который охватывает все сферы

деятельности работников и выражает результаты количественно. Оптимальное число KPI для

одного сотрудника – не более пяти [1]. 846

Система KPI

Реализация управления по целям в организации требует значительного усиления ориентации деятельности предприятия на конечный результат. Это требует использования специфических методов управления, повышения качества выполнения всех управленческих функций, а также использования специальных методов и подходов при построении системы целей [2].

Выделяют несколько подгрупп KPI в связи со следующими результатами деятельности:

•статья затрат – количество затраченных ресурсов (в стоимостном выражении);

•статья производительности – процент загрузи мощностей;

•статья эффективности – показатели, характеризующие отношение одного показатели к

другому (например, отношение выручки к затратам);

•статья итоги – количественное выражение результата деятельности.

Ключевые показатели эффективности можно разделить на два вида – оперативные и

стратегические.

Оперативные показатели отражают текущую деятельность предприятия и его подразделений, позволяют адаптировать цели и задачи в соответствии с изменяющимися условиями. Характеризуют качество организации производства, поставок сырья, изготавливаемой продукции.

Стратегические показатели отражают результат деятельности предприятия за период, позволяют скорректировать планы на следующий период. Характеризуют денежные потоки, на их основе рассчитываются показатели эффективности деятельности предприятия (например, рентабельность).

После составления отчета индикаторов возможно оценить, насколько были достигнуты запланированные результаты, насколько точными и правильными были плановые показатели.

Впоследствии ключевые показатели эффективности помогают скорректировать тактические и стратегические цели.

Фундаментальные и прикладные исследования молодых учёных: материалы Международной научно- практической конференции студентов, аспирантов и молодых учёных, 8-9 февраля 2017 г.

МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

Вся система KPI «завязана» на результат, если показатель никак не влияет на реализацию цели, его нельзя относить в данной системе.

В основе методики лежат две теории – идея контроля и пересмотра целей и управление по

целям. Суть теорий сводится к возможности предвидения результатов по поставленным целям и планирование их достижения за счет выполнения KPI.

Система применяется для того, чтобы работники, выполняя текущие обязанности, не забывали о реализации намеченных целей. При выполнении KPI персонал будет вознагражден, что является сильной мотивацией для работников.

Обычно KPI применяются для оценки работы административно-управленческого персонала

(менеджеры, директора, экономисты и т.д.)

При разработке системы ключевых показателей можно выделить несколько этапов:

•Предпроектные работы. В такие работы обычно входит создание проектной группы и проведение предпроектного обследования. Важным в данном этапе также является получение одобрения и поддержки том менеджеров.

•Разработка методологии KPI. На данном этапе происходит оптимизация орг. структуры предприятия, разработка методологии и набора показателей, разработка механизмов управления на базе KPI, подготовка комплекта документации.

•Подготовка программного обеспечения для управления KPI. Производится разработка технического задания для внесения изменений в программное обеспечение. Непосредственное программирование системы, обучение пользователей и проведение опытно-промышленной

эксплуатации системы. Пример программы на базе «1С» для KPI

•Завершение проекта. На заключительном этапе производится ввод системы KPI (и методологии и программного обеспечения) в промышленную эксплуатацию.

Рекомендуется акцентировать внимание при разработке методологии KPI на следующее:

•Разъяснению персоналу достоинств использования KPI

•Определении стратегических для всей компании показателей

•Разработке механизмов оперативного мониторинга показателей

Фундаментальные и прикладные исследования молодых учёных: материалы Международной научно- практической конференции студентов, аспирантов и молодых учёных, 8-9 февраля 2017 г.

МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

оперативно оценить обстановку в каждом магазине, проанализировать уровень доходов и расходов и при необходимости скорректировать стратегию работы.

Прежде чем начать внедрять систему мотивации, стоит обратить внимание на внутреннюю ситуацию в компании, чтобы понять, насколько соответствуют организационная структура и корпоративная культура тем задачам, которые ставятся перед сотрудниками [5]. Предположим,

за показатель берется средний объем продаж каждого продавца, измеряемый либо в количестве товара, либо в денежных единицах. В качестве объекта оценки может выступать как весь отдел или магазин целиком, так и каждый из менеджеров в частности. Такой показатель эффективности необходим, чтобы планировать денежные потоки, рассчитывать платежи по контрактам, устанавливать размеры скидок и выявлять внутренние источники финансирования.

Периодичность анализа данных, как уже было сказано, может варьироваться в зависимости от различных факторов, имеющих место внутри компании.

Необходимо позаботиться и о промежуточном контроле бизнес-процессов. Например,

решено анализировать собранные данные раз в полгода. Однако руководителю стоит каждый месяц справляться, как идут дела. Безусловно, речь идет не о том, чтобы обложиться кипой сводок, отчетов и схем, а о том, чтобы ознакомиться с планом выполнения задач и уровнем расходов. Если фактические показатели существенно отклоняются (не важно, в какую сторону), то необходимо искать причину.

Однако стоит помнить, что при анализе показателей отдела продаж нужно принимать во внимание и те обстоятельства, которые могли повлиять на популярность того или иного товара или на прибыль в целом. Например, это могла быть и тщательно подготовленная эффективная рекламная кампания, и сезонная популярность товара, и результат долгой работы с клиентами (в том числе и анализ статистики их пожеланий).

Главным плюсом KPI считается прозрачность. И сотрудники, и работодатель видит, кто

сколько работает и зарабатывает. Такой подход помогает руководителям мотивировать сотрудников и следить за ситуацией «на местах». Если результат работника в каком-то аспекте

ниже ожидаемого, у менеджера есть возможность скорректировать его работу в тот же день.

Такая обратная связь намного полезней выговоров и лишений премии. 848 К минусам KPI относят низкую степень универсальности. Сложно оценить количественно те

аспекты работы сотрудников, которые просто нельзя измерить. В таких ситуациях каждый бизнес ищет свои пути оценки качества, а это трудная задача. Другая проблема – затраты на внедрение. KPI нужно разработать, протестировать и применить на практике. Это отнимает и

ресурсы компании, и время сотрудников, которых придется переобучать. Адаптация к таким нововведениям тоже занимает не один день.

Заключение

Что же это такое – ключевые показатели эффективности (KPI)? Это система оценки работы

и мотивации персонала компании. Она основана на измерении количественных результатов сотрудников. Видов KPI много. К ним относят и планы продаж, и производительность труда, и конверсию, и другие параметры. Кроме того, КPI бывают групповыми и персональными. Они

прямым образом влияют на оплату труда сотрудника и помогают мотивировать его.

Библиографический список

1.Ключевые показатели эффективности [Электронный ресурс] // Википедия : свободная энцикл. – Электрон. дан. – [Б. м.], 2017. – URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/Ключевые показатели эффективности (дата

обращения: 19.01.2017).

2.Тимошенко, О.Ю. Методика многоуровнего ранжирования целей организации и их трансформации в KPI отдельных подразделений и работников /О.Ю. Тимошенко, В.С. Половинко // Вестник Омского университета: Серия «Экономика».– 2009. – № 2. – С. 6–13.

3.Родин, И.И. Введение KPI и результаты его применения в России / И.И. Родин // Статистика и экономика.– 2014. – №1. – С. 120–123.

4.Хаирова, С.М. Количественные методы оценки эффективности функционирования механизма управления финансовыми потоками / С.М. Хаирова, Б.Г. Хаиров // Вестник Сибирской государственной автомобильно-дорожной академии.– 2016. –№ 3 (49). – С. 172–180.

5.Шмелев, О.Ю. KPI – Базис мотивации / О.Ю. Шмелев // Век качества.– 2010. – № 5. – С. 38–39.

Фундаментальные и прикладные исследования молодых учёных: материалы Международной научно- практической конференции студентов, аспирантов и молодых учёных, 8-9 февраля 2017 г.

МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

KEY PERFORMANCE INDICATORS

L. V. Kiyushova

Annotation. This article discusses key performance indicators. Strengths and weaknesses of this system. Examples of the use of KPI in the organization and implementation of this system. KPI is used to measure the numerical goals and targets. Key performance indicators are recognized as one of the most effective incentive systems and one of the most advanced systems of motivation in the company.

Keywords: key performance indicators, metrics, key performance indicators system.

Киюшова Любовь Вячеславовна (Россия, Омск) – студентка гр. УКб-16Э1. ФГБОУ ВО «СибАДИ»

(644080, г. Омск, пр. Мира, 5, e-mail: ukips17@yandex.ru).

Kiyushova Lyubov' Vyacheslavovna (Russia, Omsk) – studentka gr. UKb-16E1. FGBOU VO «SibADI»

Аннотация. В статье разработан план выборочного контроля для некоторых видов покупных и комплектующих элементов изделий; определена последовательность выполнения плана выборочного контроля по альтернативному признаку; найдены оперативные характеристики и значение AQL в соответствии с серией ИСО 2859.

Ключевые слова: выборочный контроль, контроль по альтернативному признаку, план выборочного контроля, оперативная характеристика, AQL, методика применения плана выборочного контроля.

Приемочные испытания или выборочный контроль (acceptance testing/sampling inspection) -

это контроль выборки единиц продукции, которые составляют партию, для целей приемки или отклонения всей партии, как предусмотрено в соответствующем заранее составленном плане выборочного контроля. Необходимый(ые) план(ы) выборочного контроля выбирают из соответствующих стандартов, например стандарты серии ИСО 2859 или ИСО 3951. [3]

Выборочный контроль применим в случаях, когда доля дефектных изделий всей партии не превышает 5%, в противном случае – используется сплошной контроль партии. Выборочный

контроль осуществляется по определенной случайным образом выборке (повторной или бесповторной), взятой из генеральной совокупности N проверяемой продукции, когда речь идет

окрупносерийном и массовом производстве.

Ворганизации «НПО Мир» в основном входной контроль – это стопроцентный визуальный

контроль, на который затрачиваются существенные ресурсы и излишнее время. Поэтому для снижения трудозатрат на входной контроль была собрана статистика выявленных на входном

Фундаментальные и прикладные исследования молодых учёных: материалы Международной научно- практической конференции студентов, аспирантов и молодых учёных, 8-9 февраля 2017 г.

МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

контроле отклонений и разработана методика определения плана выборочного контроля по результатам этой статистики.

Основная часть

Качественный (альтернативный) признак или атрибут показывает, соответствует единица продукции требованиям или нет в зависимости от результатов сравнения процента обнаруженных дефектных изделий с установленным AQL. Осуществление процедуры

альтернативного выборочного контроля происходит поэтапно (рисунок 1), каждый параметр напрямую зависит от другого.

Рисунок 1 – Процесс выборочного контроля по альтернативному признаку

Фундаментальные и прикладные исследования молодых учёных: материалы Международной научно- практической конференции студентов, аспирантов и молодых учёных, 8-9 февраля 2017 г.

МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

Pa ,

%

α

100

f(n, Ac, Re)

β

1.Определяют уровень контроля по исходным данным в виде количества исследуемых единиц и количества, забракованных из этой партии.

2.Определяют код объема выборки, используя таблицу «Коды объема выборки», в которой находят строку, соответствующую объему проверяемой партии и выбранного уровня контроля.

3.Устанавливают вид (жесткость) контроля.

4.Задают план контроля.

5.Определяют исходное значение AQL, принимаемое за наибольший процент

несоответствующих/забракованных единиц.

6.По таблицам определяют наличие в них исходного AQL, при отсутствии значения в

таблице корректируют до ближайшего табличного значения.

7.На пересечении кода объема выборки и значения AQL находятся приемочное и

браковочное числа. При попадании на «стрелку», следует двигаться по ее направлению и использовать ближайший план выборочного контроля, либо изменить код объема выборки и скорректировать план контроля.

Входной контроль предприятия «НПО Мир» осуществляется по СТП.А5.2.01-2013 и соответствует ГОСТ Р ИСО 9001-2015, ГОСТ 24297. Достижение цели входного контроля

обеспечивается:

–проверкой качества оборудования, оргтехники, ПКИ (приборы контроля измерений);

–проверкой наличия сопроводительной документации на продукцию, удостоверяющей качество и комплектность продукции;

Фундаментальные и прикладные исследования молодых учёных: материалы Международной научно- практической конференции студентов, аспирантов и молодых учёных, 8-9 февраля 2017 г.

МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА

ИКОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

–проведением контроля соответствия комплектности продукции требованиям конструкторской и нормативно-технической документации;

–своевременным оформлением рекламационных актов на оборудование, оргтехнику, ПКИ и материалы, не соответствующие требованиям ТУ, стандартов при проверке на входном контроле, в процессе производства.

Визуальный контроль осуществляется следующим образом: сравнивается тип, номинал, допуск, обозначение ТУ или стандарта с указанными в сопроводительной документации; проверяется наличие клейма контролера; проверяется отсутствие на ПКИ царапин, сколов, трещин, вмятин, коррозии; сверяется дата выпуска и наличие соответствующих сертификатов. При этом не проводятся дальнейшие испытания изделий, а выявление несоответствий обнаруживается в ходе технологического процесса или же после выпуска готовой продукции. Входной контроль всей партии проводится в случаях, когда количество обнаруженных несоответствий превышает 3%. [2]

В целях оптимизации затрат на входной контроль была апробирована разработанная методика использования выборочного контроля. Значения AQL выбраны на основе данных по

количеству отказов элементов, вышедших из строя за 2016 г. Проанализировав отчет по отказам, выявлены наиболее часто бракуемые элементы: 1004950 переключатель D2F-01L,

1007139 резонатор MS3V-T1R 31.768 KHZ, 1007857 реле GRUNER 721C-R1A-B125, которые

представлены в таблице 1.

По правилу переключений, первоначально осуществляют нормальный выборочный контроль (вид контроля), уровень контроля II (общий средний). Коды объема выборки определяются по таблице 1 – Код объема выборки ГОСТ Р ИСО 2859-5-2009, исходя из объема

партии в целом.

Далее по таблице 2-A - Одноступенчатые планы при нормальном контроле (основная таблица) ГОСТ Р ИСО 2859-1-2007-AQL определяют приемочное и браковочное числа;

результаты представлены в таблице 2.

Значения AQL подобраны таким образом, чтобы партия при данном количестве

бракованных единиц принималась.

Таблица 2 – Таблица значений AQL, AC, RE

По данным исследования, для входного контроля элементов переход на другой план выборочного контроля не требуется, т.к. процент забракованных изделий лежит в пределах допустимого значения AQL.

Фундаментальные и прикладные исследования молодых учёных: материалы Международной научно- практической конференции студентов, аспирантов и молодых учёных, 8-9 февраля 2017 г.