2.4.3 Практическое занятие «управление конфликтами»

Цель занятия. Определить типы темперамента, уровни терпи­мости и конфликтности на основе ответов на вопросы тестов.

Тест № 1 «Определение типа личности» (опросник Айзенка)

Ответьте на вопросы (+ «да», - «нет»). Отвечать нужно быстро, так как важна первая реакция.

1. Часто ли вы испытываете тягу к новым впечатлениям, к тому, чтобы встряхнуться, испытать возбуждение?

2. Часто ли нуждаетесь в друзьях, которые вас понимают, могут ободрить и утешить?

3. Беспечный ли вы человек?

4. Не находите ли вы, что вам трудно сказать «нет»?

5. Задумываетесь ли вы перед тем, как что-либо сделать?

6. Если вы обещали что-то сделать, всегда ли вы выполняете обещание?

7. Часто ли у вас меняется настроение?

8. Свойственно ли вам говорить быстро, не раздумывая?

9. Часто ли вы чувствуете себя несчастным человеком без дос­таточных причин?

10. Сделали бы вы все что угодно на спор?

11. Возникает ли у вас чувство робости и смущения, когда вы хотите завести разговор с симпатичной(ным) незнакомкой(цем)?

12. Выходите ли вы иногда из себя, злитесь ли?

13. Часто ли вы действуете под влиянием минутного настроения?

14. Часто ли вы беспокоитесь из-за того, что сделали или ска­зали что-нибудь такое, чего не следовало бы делать или гово­рить?

15. Предпочитаете ли вы книги встречам с людьми?

16. Легко ли вас обидеть?

17. Любите ли вы бывать в компаниях?

18. Бывают ли у вас мысли, которые вы хотели бы скрыть от других?

19. Верно ли, что иногда вы полны энергии, так что все горит

в руках, а иногда апатичны?

20. Предпочитаете ли вы иметь немного друзей, но близких вам?

21. Часто ли вы мечтаете?

22. Когда на вас кричат, отвечаете ли вы тем же?

23. Часто ли вас беспокоит чувство вины?

24. Все ли ваши привычки хороши?

25. Способны ли вы дать волю своим чувствам и вовсю повесе­литься в компании?

26. Считаете ли вы себя человеком возбудимым и чувствитель­ным?

27. Считают ли вас человеком милым и веселым?

28. Часто ли вы, сделав какое-нибудь важное дело, испытываете чувство, что могли бы сделать его лучше?

29. Часто ли вы молчите в обществе других людей?

30. Сплетничаете ли вы иногда?

31. Бывает ли, что вам не спится оттого, что в голову лезут раз­ные мысли?

32. Если вы хотите узнать о чем-нибудь, предпочитаете ли вы

прочитать об этом в книге?

33. Бывает ли у вас учащенное сердцебиение?

34. Нравится ли вам работа, требующая постоянного внимания?

35. Бывают ли у вас приступы дрожи?

36. Всегда ли вы платили бы за провоз багажа в транспорте, если бы не опасались контролера?

37. Приятно ли вам находиться в обществе, где подшучивают друг над другом?

38. Раздражительны ли вы?

39. Нравится ли вам работа, которая требует быстроты дей­ствий?

40. Волнуетесь ли вы по поводу неприятных событий, которые

могли бы произойти?

41. Свойственно ли вам ходить медленно?

42. Вы когда-нибудь опаздывали на работу или свидание?

43. Часто ли вам снятся кошмары?

44. Верно ли, что вы так любите поговорить, что никогда не упустите случая побеседовать с незнакомым человеком?

45. Беспокоят ли вас какие-либо боли?

46. Почувствовали бы вы себя несчастным, если бы длительное время были лишены общения с людьми?

47. Можете ли вы назвать себя нервным человеком?

48. Есть ли среди ваших знакомых люди, которые вам явно не нравятся?

49. Можете ли вы сказать, что вы уверенный в себе человек?

50. Легко ли вы обижаетесь, когда люди указывают на ваши ошибки в работе или личные промахи?

51. Считаете ли вы, что трудно получить удовольствие от вече-

ринки?

52. Беспокоит ли вас чувство, что вы чем-то хуже других?

53. Легко ли вам внести оживление в скучную компанию?

54. Бывает ли, что вы говорите о вещах, в которых не разбираетесь?

55. Беспокоитесь ли вы о своем здоровье?

56. Любите ли вы подшучивать над другими?

57. Страдаете ли от бессонницы?

Ключ к опроснику Айзенка

Нейротизм

24

Меланхолик Холерик

Интроверсия0 12 Экстраверсия 24

Флегматик Сангвиник

о

Эмоциональная стабильность

Сравните полученные ответы с ключом и за каждый ответ совпадающий с ключом, поставьте 1 балл:

1) шкала интроверсия - экстраверсия (горизонтальная ось):

1 + ,3+ ,5-,8+,10+,13+,15-,17+ ,20-,22+ ,25+ ,27+ ,29-, 32-,34+ ,37-,39+ ,41-,44+ ,46+ ,49+ ,51-53+,56+;

2) шкала эмоциональная стабильность - нейротизм (верти­кальная ось):

2+,4+,7+ ,9+,11 +,14+,16+,19+ ,21 +,23+ ,26+ ,28+,31 +,33+,35+, 38+ ,40+ ,43+ ,45+ ,47+ ,50+ ,52+ ,55+ ,57+.

Подсчитайте сумму по каждой из шкал и соответствующее цифровое значение отложите на осях графика. Полученные коор­динаты укажут на сочетание характеристик, по которым устанав­ливается тип темперамента (меланхолик, флегматик, холерик, сангвиник);

3) Корректурная шкала скрытность - откровенность: 6+,12-,18-,24+ ,30-,36+ ,42-,48-,54-.

Если по этой шкале вы наберете 5 баллов и более, результат следует диагностировать как склонность давать себе завышенную оценку с целью нравиться окружающим.

Пояснение к опроснику Айзенка. Тест дает возможность охарак­теризовать человека по следующим параметрам.

Экстраверты - люди, ориентированные на окружающий мир, непосредственные, активные, открытые в эмоциональных проявлениях, любящие движение и риск. Для них характерны им­пyльcивнocть, гибкость поведения, общительность и социальная адаптированность.

Экстраверты - отличные бизнесмены и организаторы, обла­дают обаянием, прямолинейны в суждениях, как правило, ори­ентируются на внешнюю оценку, поэтому хорошо сдают экзаме­ны, тянутся к новым впечатлениям и ощущениям, оптимистич­ны, легко справляются с работой, требующей быстрого принятия решений. Вместе с тем экстраверты имеют предрасположенность к несчастным случаям.

Интроверты - те, для кого наибольший интерес представ­ляют явления собственного внутреннего мира, для них часто своя оценка реальности важнее, чем сама реальность. Они склонны к размышлениям, самоанализу, необщительны, замкнуты и испы­тывают затруднения в социальной адаптации, часто социально пассивны. Обычно бывают более чувствительны к внешним раз­дражителям, лучше распознают цвета, звуки, более осторожны, аккуратны и педантичны, показывают хорошие результаты по тес­там интеллекта, лучше учатся в школе и вузе. Интроверты хорошо справляются с монотонной работой. Начальники, занимающие высокие посты, не требующие постоянного общения с людьми, чаще всего интроверты.

Эмоционально стабильные -люди, не склонные к беспокойству, устойчивые по отношению к внешним воздействи­ям, вызывают доверие, любят быть лидерами.

Нейротичные (эмоционально нестабильные) - чувстви­тельны, эмоциональны, тревожны, склонны болезненно пережи­вать неудачи и расстраиваться по мелочам.

По тесту можно установить темперамент человека.

Холерик имеет высокий уровень психической активности, энергичен, резок, стремителен, порывист и быстр в движениях. Он склонен к резким сменам настроения, вспыльчив, нетерпелив, подвержен эмоциональным срывам, иногда бывает агрессивен. При отсутствии надлежащего воспитания недостаточная эмоцио­нальная уравновешенность может привести к неспособности кон­тролировать себя в трудных жизненных ситуациях.

Сангвиник обладает высокой психической активностью, не энергичен, работоспособен, отличается быстротой и живостью движений, разнообразием и богатством мимики, быстрым темпом речи. Стремится к частой смене впечатлений, легко и быстро отзывается на окружающие события, общителен. Эмоции преиму­щественно положительные - быстро возникают и также быстро сменяются другими. Сангвиник сравнительно легко переживает неудачи. При неблагоприятных условиях и воспитании подвижность может вылиться в отсутствие сосредоточенности, неосмот­рительность, поверхностность.

Флегматик. Этот тип темперамента характеризуется низким уровнем психической активности, медлительностью. У флегмати­ка невыразительная мимика. Он трудно переключается с одного вида деятельности на другой, плохо приспосабливается к новой обстановке. Настроение у флегматика в основном спокойное, ревностное, чувства отличаются постоянством. В неблагоприятных усло­виях у флегматика может развиться вялость, бедность эмоций, наклонность к выполнению однообразных привычных действий.

Меланхолику присущи низкий уровень психической активности, замедленность движений, сдержанность мимики и речи, быстрая утомляемость. Его отличают высокая эмоциональная чувствительность к происходящим событиям, обычно сопро­вождающаяся повышенной тревожностью, глубина и устойчи­вость эмоций при слабом их внешнем проявлении, причем преоб­ладают отрицательные эмоции. При неблагоприятных условиях у меланхолика может развиться повышенная эмоциональная рани­мость, замкнутость, отчужденность, боязнь новых ситуаций, люди и всякого рода испытаний.

Тест №2 «Коммуникабельны ли вы?»

На каждый из 16 вопросов можно ответить «да», «иногда», «нет».

1. Вам предстоит обычная деловая встреча. Выбивает ли вас это из колеи?

2. Не откладываете ли вы визит к врачу до тех пор, пока станет невмоготу?

3. Вызывает ли у вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или подобном мероприятии?

4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где вы ни­когда не бывали. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избе­жать командировки?

5. Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?

6. Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице об­ратился к вам с просьбой показать дорогу, назвать время, ответить на вопрос?

7. Верите ли вы, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?

8. Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вернуть вам 10 тыс. руб., которые занял несколько месяцев назад?

9. В ресторане либо в столовой вам подали явно недоброкаче­ственное блюдо. Промолчите ли вы?

10. Верно ли, что оказавшись наедине с незнакомым челове­ком, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если пер­вым заговорит он?

11. Предпочтете ли вы отказаться от своего намерения из-за длинной очереди, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, в кассе кинотеатра)?

12. Боитесь ли вы участвовать в комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?

13. Если ли у вас собственные сугубо индивидуальные крите­рии оценки произведений литературы, искусства, культуры, не позволяющие соглашаться с «чужим» мнением?

14. Услышав где-либо явно ошибочные высказывания по хоро­шо известному вам вопросу, предпочтете ли вы промолчать?

15. Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разоб­раться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?

16. Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения (мнение, оцен­ку) в письменном виде, чем в устной форме?

Оцените ответы: «да» - 2 очка, «иногда» - 1, «нет» - О.

30-32 очка. Вы явно некоммуникабельны, и это ваша беда, так как страдаете от этого больше всего вы сами. Но и вашим близким нелегко. На вас трудно положиться в деле, которое требует груп­повых усилий. Старайтесь стать общительнее, контролируйте себя.

25-29 очков. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, поэтому у вас мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если и не ввергает вас в панику, то на­долго выходит из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете недовольны собой. В вашей власти перело­мить ситуацию. Разве не бывает так, что когда вы сильно чем-то влечены, вы вдруг становитесь очень коммуникабельны? Стоит только встряхнуться!

9- 24 очка. Вы в известной степени общительны и в незнако­мой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Возникающие проблемы вас не пугают. И все же с новыми людьми вы сходитесь оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно. В ваших высказываниях порой слишком много сарказма без всякого на то основания.

14-18 очков. Вы коммуникабельны, любознательны, охотно выслушаете интересного собеседника, терпеливы в общении с други­ми, отстаиваете свою точку зрения без агрессии. Легко идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний; экстравагантные выходки и многословие вызывают у вас раздражение.

9-13 очков. Вы весьма общительны (может быть, сверх меры). Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что иногда вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите быть в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполняете. Если вспылите, быстро отходите. Чего вам недостает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезны­м и проблемами.

4-8 очков. Вы, должно быть, «рубаха парень». Общительность бьет из вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Любите принимать участие в дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у вас мигрень и даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о предмете поверхностное представление. Всюду чувствуете себя «в своей тарелке». Беретесь за любое дело, хотя да­леко не всегда можете успешно довести его до конца. По этой причине руководители и коллеги относятся к вам с некоторой опаской и сомнением.

3 очка и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно некомпетентны. Вольно или довольно часто бываете причиной разного рода конфликтов в вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете не объективны. Серьезная работа не для вас. Людям на работе, дома трудно с вами. Следует поработать над собой и своим характером, воспитывать в себе терпение, уважительное отношение к людям. Подумайте и о своем здоровье - такой «стиль» жизни не может не оставить следа ...

Тест № 3 «Агрессивны ли вы?»

Подчеркните ответы, которые правильно вас характеризуют.

1. Склонны ли вы, искать, пути к примирению после очередного служебного конфликта:

а) всегда;

б) иногда;

в) никогда.

2. Как вы ведете себя в критической ситуации:

а) Bнyтpeннe кипите;

б) сохраняете спокойствие;

в) теряете самообладание.

3. Каким считают вас коллеги:

а) самоуверенным и завистливым;

б) дружелюбным;

в) спокойным и независимы .

4. Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную должность:

а) примете предложение с некоторыми опасениями;

б) согласитесь без колебаний;

в) откажетесь от предложения ради собственного спокой­ствия.

5. Как вы будете себя вести, если кто-нибудь из коллег без раз-

решения возьмет с вашего стола документ:

а) вы дадите ему «по первое число»;

б) заставите вернуть;

в) спросите, не нужно ли ему еще что-нибудь.

6. Какими словами вы встретите мужа (жену), если он вернулся с работы позже обычного:

а) почему ты так задержался(лась);

б) где ты торчишь допоздна;

в) я уж начал (а) волноваться.

7. Как вы ведете себя за рулем автомобиля:

а) стараетесь обогнать машину, которая «показала вам хвост»; б) вам все равно, сколько автомобилей вас обошло;

в) помчитесь с такой скоростью, чтобы никто вас не догнал. 8. Какими вы считаете свои взгляды на жизнь:

а) разумный;

б)легкомысленный;

в) крайне жесткими.

9. Что вы предпринимаете, если не все удается:

а) попытаетесь свалить вину на другого;

б) смиряетесь;

в) становитесь впредь осторожнее.

10. Как вы отреагируете на информацию о распущенности со­временной молодежи:

а) пора бы уже запретить им такие развлечения;

б) надо создать им возможность организованно и культурно от­дыхать;

В) и чего мы только с ними возимся.

11. Что вы ощущаете, если место, которое вы хотели занять,осталось другому:

а) зачем я тратил (а) на это нервы;

б) видно, эта физиономия шефу приятнее; В) может быть, мне удастся в другой раз.

12. Какие ощущения вызывает у вас триллер: а) боитесь;

б) скучаете;

В) получаете удовольствие.

13. Каким животным вы предпочли бы стать:

а) тигром или леопардом;

б) домашней кошкой;

В) медведем.

14. Как вы поступите, если из-за дорожной пробки опоздаете

11.1 важное совещание:

а) будете нервничать во время заседания;

б) попытаетесь вызвать снисходительность партнеров;

В) огорчитесь.

15. Как вы относитесь к своим спортивным успехам:

а) стараетесь выиграть;

б) цените удовольствие почувствовать себя сильным;

В) сердитесь, если проигрываете.

16. Как вы поступите, если вас плохо обслужили в ресторане:

а) стерпите, избегая скандала;

б) вызовите метрдотеля и сделаете ему замечание;

В) отправитесь с жалобой к директору ресторана.

17. Как вы себя поведете, если вашего ребенка обидели в школе:

а) поговорите с учителем;

б) устроите скандал родителям «малолетних преступников»;

В) посоветуете ребенку дать сдачи.

18. Какой, по-вашему, вы человек:

а) средний;

б) самоуверенный;

В) пробивной.

19. Что вы ответите подчиненному, с которым столкнулись в дверях учреждения, если он начал извиняться перед вами:

а) простите, это моя вина;

б) ничего, пустяки;

В) а повнимательнее вы быть не можете?

20. Как вы отреагируете на статью в газете о случаях хулиганства среди молодежи:

а) когда, наконец, будут приняты меры;

б) надо ввести телесные наказания;

В) нельзя все валить на молодежь, виноваты и воспитатели.

Ключ к тесту «Агрессивны ли вы?»
№. ответа	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20
а	1	2	3	2	3	2	2	2	3	3	1	3	3	1	2	1	1	1	1	2
б	2	1	2	3	2	3	1	1	2	1	3	1	1	2	1	2	3	2	2	3
в	3	3	1	1	1	1	3	3	1	2	2	2	2	3	3	3	2	3	3	1

Определите оценку каждого ответа в очках. Очки просумми­руйте.

45 очков и более. Вы излишне агрессивны, нередко чрезмерно жестки к другим, неуравновешенным людям. Надеетесь добраться до управленческих «верхов», рассчитывая на собственные методы, и добиться успеха, жертвуя интересами окружающих. Поэтому вас не удивляет неприязнь сослуживцев, но при малейшей возможности вы стараетесь их за это наказать.

36-44 очка. Вы умеренно агрессивны, успешно идете по жиз­ни, поскольку в вас достаточно здорового честолюбия и самоуве­ренности.

35 очков и менее. Вы чрезмерно миролюбивы, что обусловлено недостаточной уверенностью в собственных силах и возможнос­тях. Это, конечно, не значит, что вы как травинка гнетесь под любым ветерком. И все же больше решительности вам не поме­шает.

Если по семи вопросам и более вы набрали по 3 очка и менее чем по семи вопросам - по 1 очку, то взрывы вашей агрессивности носят скорее разрушительный, чем конструктивный характер. Вы склонны к необдуманным поступкам и ожесточенным дискусси­ям. Относитесь к людям пренебрежительно и своим поведением провоцируете конфликтные ситуации, которых вполне можно было бы избежать.

Если по семи вопросам и более вы получили по 1 очку и менее чем по семи вопросам - по 3 очка, вы чрезмерно замкнуты, слишком по­давляете агрессивность.

Изучив тему «Управление конфликтами», ответьте на вопросы контрольной карточки (табл. 23). На отдельном листе бумаги вы­пишите номера поставленных вопросов и коды ответов, которые вы считаете верными.