Питання до самоконтролю

1. Які інструменти й методи контролю ви знаєте?

2. У чому полягає сутність інформаційної системи менеджменту (ІСМ)?

3. Які етапи розробки ІСМ ви знаєте? Опишіть їх.

4. Які етапи впровадження ІСМ ви знаєте? Опишіть їх.

5. Які інструменти фінансового контролю ви знаєте?

6. Як можна контролювати витрати операційно-виробничої діяльності організації?

7. За допомогою яких інструментів можна контролювати закупівлі?

11.4. Комплексне управління якістю Навчальні цілі

• З'ясувати сутність, методи й прийоми TQM.

• Розглянути тенденції розвитку контрою якості і фінансового контрою.

• Розглянути інноваційні системи контролю.

Комплексне управління якістю (TQM) є одним із популярних підходів до організації праці, в основі якого лежить філософія децентралізованого контролю. Студенти повинні з'ясувати сутність поняття «комплексне управління якістю», методів і прийомів TQM, до яких можна віднести гуртки якості, бенчмаркинг, «шість сигма», скорочення тривалості циклу, безперервне удосконалювання (kaizen). Слід зрозуміти, що успіх програм TQM визначається рядом ситуаційних факторів, які описуються у навчальній літератури [3].

Сучасні компанії реагують на зміни зовнішнього середовища переоцінкою механізмів контролю. Основними тенденціями розвитку контролю якості і фінансового контролю є впровадження міжнародних стандартів якості (ISO), концепцій ефективної добавленої вартості, ринкової добавленої вартості та калькуляції собівартості за видами діяльності. Слід розглянути сутність цих концепцій і їх вплив на результати діяльності організацій. Крім того, необхідно ознайомитися з інноваційними системами контролю (відкрите управління, збалансована система показників). Опис цих концепцій надається у навчальній літературі (3).

Питання до самоконтролю

1. У чому полягає сутність TQM?

2. Які прийоми і методи TQM ви знаєте? Опишіть їх.

3. Які тенденції зберігаються у розвитку контролю якості і фінансового контролю?

4. У чому полягає сутність відкритого управління як інноваційної системи контролю?

5. Опишіть збалансовану систему показників.

Завдання для самостійної роботи

1. Вивчення та конспектування теоретичного матеріалу з питань теми.

2. Вивчення основних термінів за темою. Основні терміни:

Безперервне удосконалювання (kaizen) – постійне здійснення великої кількості малих поліпшень в усіх сферах діяльності організації.

Балансований звіт – це фінансовий документ, що відбиває розміри і структуру активів і пасивів організації на певний момент часу.

Бенчмаркинг – перервний процес оцінки продукції, послуг і досвіду в порівнянні з конкурентами, що є лідерами галузі.

Бюджет – це план розподілу ресурсів за конкретними окремими напрямами діяльності у кількісному вираженні.

Відкрите управління – це відкритий доступ до фінансової інформації усіх працівників організації.

Децентралізований контроль – це використання організаційної культури і командних норм поведінки, акцентування уваги на цілях для посилення відданості працівників цілями організації.

Калькуляція собівартості за видами діяльності – це система контролю, що передбачає ідентифікацію усіх видів діяльності, необхідних для створення товару або послуги й розподіл витрат між ними.

Діапазон відхилень – прийнятні параметри розходжень між фактичними результатами і запланованими стандартами.

Графік Ганта – це графік, що відображає запланований реальний випуск продукції протягом певного періоду часу.

Графік розподілу навантаження – це модифікований графік Ганета, що відображає робочу завантаженість працівників.

Інформаційна система менеджменту (ІСМ) – це система, що постійно забезпечує управлінських персонал інформацією, необхідною для прийняття рішень.

Контрольний графік – це інструмент управлінського контролю, в якому фіксуються результати вимірів за конкретний період часую, а також указуються певні статистично визначені верхня і нижня контрольні межі.

Модель економічного розміру замовлень – це метод, що застосовується для визначення оптимального розміру замовлення. Забезпечує збалансованість видатків на придбання товарів, виконання замовлення й поточних витрат і збитків, завданих внаслідок дефіциту товарних запасів.

Контроль – це систематичний процес моніторингу діяльності організації, що забезпечує її відповідальність цілям, нормативним показникам і планам.

Комплексне управління якістю TQM – це філософія менеджменту, що спрямована на постійне вдосконалення якості й швидку реакцію на зміну потреб і очікувань споживачів.

Міжнародні стандарти якості (ISO) – це універсальна система гарантії якості, що ґрунтується на наборі міжнародних стандартів якості, затверджених міжнародною організацією зі стандартизації.

Скорочення тривалості циклу – це скорочення часу, необхідного для проходження усіх етапів будь-якого процесу.

Шість сигма – це підхід до контролю якості, спрямований на безперервне підвищування якості роботи і зниження витрат.

Ринкова добавлена вартість – це система контролю, що вимірює оцінку фондовим ринком вартості минулих і очікуваних капіталовкладень компанії.

Збалансована система показників – це система управлінського контролю, що забезпечує збалансований облік традиційних фінансових показників сумісно з показниками обслуговування покупців, внутрішніх бізнес-процесів і здатності організації до навчання і зростання.

Ефективна добавлена вартість – це система фінансового контролю, що вимірює результати роботи як різниці прибутку (після відрахування податків) і вартості капіталу, інвестованого у матеріальні активи.