3.Тести

І. Одиничний вибір. Виберіть одну правильну відповідь.

1. Організаційні комунікації – це:

А) Комунікації між двома або більше організаціями.

Б) Процес обміну інформацією між двома або більше особами та її усвідомлення.

В) Комунікації між двома або більше особами.

2. Комунікаційна мережа – це:

А) Сукупність каналів комунікації.

Б) Сукупність методів комунікації.

В) Сукупність засобів комунікації.

3. Мережа неформальних комунікацій називається:

А) Ланцюговою мережею.

Б) Кільцевою мережею.

В) «Виноградною лозою».

ІІ. Множинний вибір. Виберіть кілька правильних відповідей.

4. До типів комунікації відноситься:

А) Комунікації між організацією та середовищем.

Б) Зворотного зв’язку.

В) Формальні.

Г) Повного взаємозв’язку.

Д) Неформальні.

5. Модель процесу комунікації включає такі елементи:

А) Мережа формальних комунікацій.

Б) Відправник інформації.

В) Інформація.

Г) Мережа неформальних комунікацій.

Д) Канал передачі інформації.

Е) Одержувач інформації.

6. Факторами, що перешкоджають ефективній організаційній комунікації, є:

А) Неефективні міжособистісні комунікації.

Б) Фільтрація інформації.

В) Розбіжність статусів рівнів управління.

Г) Селективне сприйняття інформації.

Д) Інформаційні перевантаження.

Е) Семантичні бар’єри.

Є) Незадовільна структура організації.

Ж) Невербальні бар’єри.

З) Різниця у цілях та потребах відділів.

И) Емпатія.

І) Невідповідність комутативних потоків задачам відділів.

Й) Відсутність формальних каналів зв’язку.

7. За пропускною спроможністю розрізняють такі канали комунікації:

А) Електронний зв'язок.

Б) Фізична присутність.

В) Звіти.

Г) Інтерактивні.

Д) Листи.

Е) Особисті статичні канали.

Є) Безособисті статичні канали.

Вправи для самооцінки

Чи вмієте ви слухати?

Правила виконання тесту: в кожному питанні виберіть один варіант відповіді. Виходьте з того, як ви завжди дієте, а не з того, як вважаєте правильним.

1. Коли ви відправляєтесь обідати з приятелем, ви:

А) Цілком концентруєтесь на меню, а потім – на якості обслуговування.

Б) Питаєте приятеля про його життя та уважно слухаєте відповіді.

В) Обмінюєтесь короткими фразами, приділяючи основну увагу їжі.

2. Коли хтось говорить не вмовкаючи, ви:

А) По можливості ставите запитання, намагаючись не дати співрозмовнику відхилитися від теми.

Б) Знаходити причину, щоб перервати розмову.

В) Набираєтесь терпіння та намагаєтесь зрозуміти, про що йде мова.

3. Якщо член групи скаржиться на колегу, котрий, як ви й самі вважаєте, заважає роботі групи, ви:

А) Уважно слухаєте, але свою думку тримаєте при собі.

Б) Ділитися своїми думками й почуттями у відношенні цієї людини.

В) Показуєте, що розділяєте почуття члена групи.

4. Якщо вас критикують, ви:

А) Намагаєтесь не реагувати та не засмучуватися.

Б) Зацікавлені, намагаєтесь дізнатися більше.

В) Слухаєте уважно, потім пояснюєте свою позицію.

5. У вас неймовірно завантажений день, а тут ще хтось говорить, що ви неправильно працюєте. Ви впевнені, що ця людина помиляється, тому ви:

А) Дякуєте йому за пораду та продовжуєте працювати, як працювали.

Б) Намагаєтесь дізнатися, чому ця людина вважає, що вам необхідно змінити стиль роботи.

В) Визнаєте, що порадник, можливо має рацію, але у вас дуже багато справ – ви поміркуєте над його пропозицією пізніш.

6. Якщо в процесі бесіди ви бажаєте щось сказати, ви:

А) Можете перервати співрозмовника, якщо вважаєте це необхідним.

Б) Майже завжди починаєте говорити перш ніж співрозмовник закінчить свою думку.

В) Рідко відкриваєте рота, поки співрозмовник не закінчить.

7. Після великого спору з людиною, з котрою вам приходиться робить кожен день, ви:

А) Заспокоюєтесь та намагаєтесь зрозуміти протилежну точку зору, адже завтра спір може початися з початку.

Б) Забуваєте минуле і – «хто минуле згадає, тому око геть».

В) Продовжуєте наполягати на своєму.

8. Колега дзвонить вам по телефону та каже, що незадоволений новою посадою. Ви вирішуєте:

А) Спитати, знає чи він сам, що може йому допомогти в даній ситуації .

Б) Завірити його у тому, що він чудово справляється з роботою.

В) Дати йому зрозуміти, що начулися о його «нещасті».

9. Якщо ваша подруга постійно скаржиться на свої проблеми, проте ніколи не цікавиться вашими, ви:

А) Намагаєтесь знайти спільні інтереси.

Б) Проявляєте увагу, навіть якщо скарги починають вас втомлювати.

В) Підтримуєте її та розповідаєте про власні проблеми.

10. Кращий спосіб зберегти спокій в спорі – це:

А) Тверде, однак врівноважене відстоювання своєї позиції.

Б) Сприйняття позиції іншої сторони.

В) Заява про те, що ви готові повернутися до обговорення, коли страсті стихнуть.

Тепер оцініть кожен варіант відповіді:

Питання	Відповідь А)	Відповідь Б)	Відповідь В)
1	0	10	5
2	10	0	5
3	5	0	5
4	5	10	0
5	0	10	5
6	5	0	10
7	10	5	0
8	5	5	10
9	0	10	5
10	0	10	5

Складіть ваші оцінки:

80 – 100 балів. Ви активний, чудовий слухач. Ви вмієте і слухати, і в потрібний час ставити запитання; ви прагнете розуміти інших.

50-75 балів. Ви добре вмієте слухати. Ви добре слухаєте, хоча іноді занадто рано вступаєте в розмову, не даючи співрозмовнику закінчити думку.

25-45 балів. Ви вмієте слухати, але повинні розвивати цей навик. Слухаючи, як розмовляють інші, ви часто випробовуєте нетерпіння та тільки й чекаєте миті, щоб вставити своє слово.

0-20 балів. Ви рідко слухаєте інших людей. Ви віддаєте перевагу, щоб слухали вас, і відчуваєте надзвичайну незадоволеність, коли приходиться чекати, поки говорять інші.