Бібліографічний список до теми

1. Гріфін Р., Яцура В. Основи менеджменту: Підручник / Наук. ред. В.Яцура, Д. Олесневич. – Львів: Бак, 2001. – с. 426 – 459.

2. Дафт Р. Менеджмент. 8-е изд. / Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2006. – с. 604 – 639.

3. Комарова К.В., Редіна Н.І., Шмельова С.А. Менеджмент: Навчальний посібник. – Дніпропетровськ.: ДДФА, 2008. – с.291-305.

4. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. 3-е издание. / Пер. с англ. – М.: Издательсий дом «Вильямс», 2008 – с. 184 – 215.

5. Роббинс С., Деченцо А.А. Основы менеджмента. / Пер. с англ. А.Олейник и др. – К.: Основы, 2002. – с. 472 - 515.

Тема 11. Контроль як функція менеджменту План

11.1. Сутність контролю.

11.2. Процес контролю.

11.3. Інструменти й методи управлінського контролю.

11.4. Комплексне управління якістю.

11.1. Сутність контролю Навчальні цілі

• З'ясувати сутність і місце контролю у системі управління організацією.

• Розглянути фокус організаційного контролю.

• Ідентифікувати типи контролю.

Опанування змісту та сутності основних понять теми передбачає використання широкого кола літературних джерел. Питання теми у достатньому обсягу висвітлено у підручниках і навчальних посібниках, наведених у списку рекомендованої літератури. В процесі вивчення теоретичного матеріалу необхідно зрозуміти, що відсутність ефективного контролю може негативно відбитися на здоров'ї організації, підірвати її репутацію і поставити в скрутне становище її функціонування. В першу чергу студентам слід розглянути сутність поняття «контроль». Далі доцільно сконцентрувати увагу на вивченні фокусу організаційного контролю, тобто об'єктів контролю (вхідні ресурси, поточні процеси, результати діяльності), та типів контролю (попередній/попереджувальний, поточний, заключний/контроль зі зворотним зв'язком). Необхідно також зрозуміти цілі кожного типу контролю (попередній-запобігання можливих проблем, поточний - усунення проблем у процесі їх виникнення, заключний - усунення проблем після їх виникнення).

Питання для самоконтролю

1. У чому полягає сутність поняття «контроль»?

2. Яке значення має контроль?

3. Які типи контролю ви знаєте?

4. У чому полягає основна ціль кожного з типів контролю?

11.2. Процес контролю Навчальні цілі

• Ідентифікувати етапи процесу контролю і обговорити сутність і зміст кожного із них.

• З'ясувати сутність поведінкових аспектів контролю.

• Ознайомитися з основними характеристиками ефективної системи контролю.

В процесі вивчення теоретичного матеріалу студенти повинні у першу чергу ідентифікувати етапи процесу контролю (вимірювання фактичних результатів роботи, порівняння фактичних результатів роботи із запланованими стандартами й нормами, коригувальні дії менеджерів за результатами контролю). Необхідно зрозуміти, що стандарти й норми, які підлягають контролю, встановлюються в процесі планування діяльності організації (стратегічні плани, тактичні плани, операційні плани). Далі слід розглянути зміст кожного етапу процесу контролю і сутність дій менеджерів у процесі здійснення контрольних заходів.

Контроль значно впливає на поведінку людей і може привести до негативних наслідків. Необхідно з'ясувати сутність поведінкових аспектів контролю (поведінка, орієнтована на контроль, одержання недостовірної інформації), причини дисфункціональної поведінки.

Серед основних проблем морально-етичного характеру, пов'язаних із процесом контролю, варто назвати ступінь конфіденційності співробітника на робочому місці, використання комп'ютерного моніторингу за роботою службовців і контроль над поведінкою працівників поза роботою. Всі ці етичні проблеми взаємозалежні між собою й зачіпають як права співробітників, так і права роботодавців. Сьогодні працівники стурбовані проблемою захисту конфіденційності своїх робочих місць, збільшенням стресу через постійне комп'ютерне спостереження й вторгненням роботодавців у їхнє особисте життя. Роботодавців, з іншого боку, у першу чергу хвилює проблема контролю над постійно зростаючими витратами внаслідок недостатньої уваги співробітників до свого здоров'я, уживання наркотиків, а також методи роботи співробітників, які можуть бути потенційно неетичними або невиправдано дорогими. Ньюмен розробив такі рекомендації ефективного контролю: 1) установлювати розумні стандарти; 2) установлювати двосторонній зв’язок з співпрацівниками; 3) уникати надмірного контролю; 4) установлювати жорсткі, але досяжні стандарти; 5) винагороджувати за досягнення стандарту.

Далі слід ознайомитися з основними характеристиками ефективної системи контролю (точність, своєчасність, економічність, гнучкість, зрозумілість, використання розумних критеріїв, стратегічна спрямованість, акцент на виключення, використання багаточисельних критеріїв, коригувальні дії).