Питання до самоконтролю

1. Яке місце займає рішення в процесі управління і яке їх значення?

2. В чому полягає сутність понять "рішення", "організаційне рішення"?

3. Як ви вважаєте, які наслідки мають особисті й організаційні рішення?

4. Які типи проблем та рішень ви знаєте? Опишіть їх.

5. Яким чином співвідносяться типи проблем, рішень та рівні управління?

6. В яких умовах менеджери можуть приймати рішення?

7. Які підходи до прийняття організаційних рішень ви знаєте?

8. Які фактори впливають на вибір моделі прийняття рішень?

9. Які моделі прийняття рішень ви знаєте? Опишіть їх.

4.2. Процес прийняття рішень Навчальні цілі

• Ідентифікувати етапи процесу прийняття рішень.

• Засвоїти механізми реалізації етапів процесу прийняття рішень.

При визначенні цього питання студентам необхідно ідентифікувати етапи процесу прийняття рішень: 1) ідентифікація проблеми; 2) визначення критеріїв, які впливають на рішення; 3) розподіл критеріїв за ступенем важливості; 4) визначення варіантів; 5) аналіз варіантів; 6) вибір оптимального варіанту; 7) реалізація рішення; 8) оцінка ефективності рішення. Студенти повинні з'ясувати сутність та зміст кожного етапу, а також механізми реалізації етапів процесу прийняття рішень.

Питання до самоконтролю

1. Які етапи включає процес прийняття рішення?

2. В чому полягає сутність поняття "проблема"?

3. Як менеджер може ідентифікувати проблему?

4. Яким чином менеджер може визначити критерії, що впливають на рішення проблеми?

5. Як менеджер може розділити критерії по ступеню важливості?

6. Як саме реалізується етап визначення варіантів рішення?

7. Яким чином менеджер може проаналізувати й оцінити кожен з варіантів?

8. Як менеджер може вибрати оптимальний варіант?

9. Які дії повинен почати менеджер, щоб забезпечити реалізацію обраного рішення?

10. У чому полягає робота, пов'язана з оцінкою ефективності рішення?

4.3. Стилі й моделі прийняття рішень Навчальні цілі

• З'ясувати сутність індивідуальних стилів прийняття рішень.

• Розкрити механізм використання моделі прийняття рішень Врума-Джаго.

• З'ясувати сутність групових методів прийняття рішень.

• Засвоїти правила прийняття рішень в умовах турбулентності.

В процесі вивчення цього питання студентам необхідно звернути увагу на те, що менеджери можуть як одноособово приймати рішення, так і притягувати до вирішення проблеми необхідних для цього людей.

Тому існують індивідуальні й групові стилі прийняття рішень. Індивідуальні стилі прийняття рішень включають: відхід від проблеми, рішення проблем, виявлення проблем, стиль, заснований на толерантності до невизначеності. У рамках стилю прийняття рішень, заснованого на толерантності до невизначеності виділяють чотири стилі - директивний, аналітичний, концептуальний, поведінковий. Вибір стилю залежить від конкретної ситуації.

Серед стилів прийняття рішень з залученням членів організації найбільш широке поширення одержала модель прийняття рішень Врума-Джаго. Модель Врума-Джаго включає три основних блоки (стилі керівництва, набір діагностичних питань для аналізу ситуації, а також матрицю стилів прийняття рішень). Студенти повинні засвоїти сутність кожного з стилів керівництва, діагностичних питань, а також вміти обрати оптимальний стиль прийняття рішень. Крім того, студентам необхідно з'ясувати сутність групових методів прийняття рішень (мозковий штурм, метод номінальних груп (NGT), метод експертних оцінок (метод Дельфі), електронні збори), їх переваги й недоліки. Важливим є засвоєння правил прийняття рішень в умовах турбулентності (навчання замість покарання, уміння своєчасно відмовитися від помилкових рішень, метод п'яти "чому?", колективна інтуїція, провокування конструктивного конфлікту).