Питання до самоконтролю

1. У чому полягає сутність поняття "команда"?

2. Які різниці існують між групами і командами?

3. Опишіть модель командної роботи.

4. Які типи команд ви знаєте? Опишіть їх.

5. Які характеристики мають команди?

6. Які стадії проходять команди у своєму розвитку?

7. Чому у процесі роботи команди виникають конфлікти?

8. Які стилі управління конфліктами ви знаєте?

9. Які методи можуть використовувати менеджери в процесі управління конфліктами?

10. Що повинні знати менеджери, щоб одержати перемогу у процесі ведення переговорів?

11. Які критерії характеризують ефективність роботи команди?

Завдання до самостійної роботи

1. Вивчення і конспектування теоретичного матеріалу з питань теми.

2. Вивчення основних термінів. Основні терміни:

Авторитаризм - це упевненість у тому, що в організації повинні існувати влада й різниці у статусі.

Адвокат дияволу - це особа, що спеціально призначається для заперечування припущень і заяв групи з метою нейтралізації досягнення передчасного консенсусу.

Атрибуція - це судження про те, що зумовило поведінку людини - його власні характеристики (внутрішня атрибуція) або ситуація (зовнішня атрибуція).

"Безбілетник" - це людина, що отримує вигоду від членства у команді, але не вносить адекватний вклад в результати її роботи.

Велика п'ятірка факторів особистості - це модель опису типу особистості, що включає такі характеристики, як екстравертність, контактність, добросовісність, емоційну стійкість, відкритість.

Вертикальна (функціональна) команда - це формальна команда, до складу якої входять менеджер і його офіційні підлеглі відповідно до командного ланцюгу.

Викривлення сприйняття - це помилки перцепції, що виникають через неточності процесу сприйняття.

Вихідне інтерв'ю - це співбесіда з працівником, що звільняється з метою виявлення причин звільнення.

Відданість організації - це лояльність організації і висока зацікавленість у результатах її роботи.

Віртуальна команда - це команда, члени якої працюють на досить великій відстані один від одного, рідко зустрічаються, для зв'язку між собою використовують нові інформаційні технології.

Горизонтальна команда - це формальна команда, до складу якої входять працівники одного й того ж рівня, але різних відділів.

Глобальна команда - це команда, до складу якої входять представники різних країн і різних національностей, діяльність яких може здійснюватися у формі особистісної або віртуальної взаємодії і охоплювати територію кількох держав.

Групове мислення - це схильність людей демонструвати таку відданість команді, яка перешкоджає їм висловлювати свою особисту думку, коли вона відрізняється від загальнокомандної.

Дистрибутивні переговори (підхід "виграш - програш") - агресивний підхід до проведення переговорів, при використанні якого кожна із сторін намагається досягти для себе максимальних вигід за рахунок іншої сторони.

Достовірність - зв'язок між результатами тестування кандидата і його майбутніми результатами роботи.

Експатріанти - люди, що мешкають і працюють за межами своєї країни.

Емоційний інтелект - це здібність людини сприймати, оцінювати і зрозуміти свої і чужі емоції й вміння управляти емоціями.

Ефект гало (німбу) - це сприйняття людини або ситуації, що базується на якійсь одній характеристиці.

Задоволеність роботою - позитивні ставлення до роботи, що виконується.

Згуртованість команди - це ступінь відданості членів команди групі.

Зона переговорів - це діапазон між мінімальною критичною вимогою одної сторони і максимальною критичною вимогою іншої сторони.

Інтегрувальні переговори (підхід "виграш - виграш") - це прагнення до пошуку креативного рішення за допомогою взаємної співпраці й компромісів.

Керівництво - це здібність менеджера або групи менеджерів впливати на поведінку окремих індивідів й груп людей, що спрямована на ефективне досягнення цілей організації.

Команда - це група людей, що координують свої дії й трудові зусилля для досягнення цілей організації.

Команда цільового призначення - це команда, що створюється поза організації для здійснення проекту, який відрізняється особливою важливістю або творчою цінністю.

Командні норми - це стандарти поведінки членів команди, що спрямовують їх на досягнення результатів роботи.

Комунікабельність - це компонента емоційного інтелекту, що характеризує вміння індивіду установлювати контакти, розвивати позитивні відносини, реагувати на чужі емоції і впливати на оточення.

Конфлікт - протиборство сторін, що перешкоджає досягненню цілей один одного.

Конфлікт ролей - це ситуація, яка передбачає виконання несумісних ролей.

Конфлікт установок (когнітивний дисонанс) - це психологічний дискомфорт, що виникає у індивіда в процесі усвідомлення невідповідності між установками й своєю поведінкою.

Локус контролю - це покладання відповідності за свій успіх або невдачу або на себе (внутрішній локус контролю), або на зовнішні сили (зовнішній локус контролю).

Макіавеллізм - це поведінка, що спрямована на придбання влади й на маніпулювання іншими людьми в особистих інтересах.

Навчання - це зміна поведінки або продуктивності, що відбувається в результаті збирання досвіду.

Організаційна поведінка - це міждисциплінарна галузь знань, що пов'язана з вивченням поведінки індивідів й груп в організації.

Організаційне громадянство - це робоча поведінка, що виходить за межі посадових обов'язків і забезпечує досягнення успіху організації.

Особистість людини - це набір характеристик, що впливають на відносно стійкий зразок поведінкових реакцій на ідеї, навколишні об'єкти і людей.

Перцепція - когнітивний процес усвідомлення оточення шляхом відбору, організації й інтерпретації інформації із зовнішнього середовища.

Перцепційна оборона - це намагання захистити себе від ідей, об'єктів або людей, що сприймаються як загроза.

Перцепційні викривлення - помилки перцепції, що виникають через неточність у будь-якій частині процесу сприйняття.

Перпепційна селективність - процес фільтрації і відбору різних дратувань, на які може звернути увагу індивід.

Подвійна роль - це роль члена команди, що передбачає одноразове виконання робочих завдань і задоволення емоційних потреб інших членів команди.

Проецування - це тенденція проецувати свої потреби, почуття, цінності і підходи на судження про інших людей.

Самоврядувальна команда - це команда, яка несе повну відповідальність за весь цикл виробництва товарів або послуг.

Самооцінка - це особистісна характеристика, що визначає ступінь переконання індивіду у тому, що він гідний поваги і заслуговує на неї.

Самоусвідомлення - це компонента емоційного інтелекту, що характеризує усвідомлення власної особистості і індивідуальності.

Селективне сприйняття - це фільтрація і відбір різних об'єктів й дратувань, на які може звернути увагу індивід.

Соціальна свідомість - це компонента емоційного інтелекту, що характеризує здібність індивіду розуміти інших людей і виявляти емпатію.

Сприйняття (перцепція) - це когнітивний процес усвідомлення оточення шляхом відбору, організації й інтерпретації інформації із зовнішнього середовища.

Стереотипування - це намагання віднести індивіда до будь-якої групи або категорії й приписати цьому індивіду узагальнені якості, які є типовими для цієї групи.

Стійкість - це комбінація трьох характеристик особистості, що є стійкими проти стресів (контроль, відповідальність, прийняття викликів).

Управління емоційним станом - це компонента емоційного інтелекту, що характеризує вміння контролювати власні емоції.

Установка - стійка когнітивна і емоційна оцінка (позитивна або негативна), що визначає спрямованість дій індивіда.