Бібліографічний список до теми

1. Гріфін Р., Яцура В. Основи менеджменту: Підручник / Наук. ред. В.Яцура, Д. Олесневич. – Львів: Бак, 2001. – с. 315 – 350, 388 – 425.

2. Дафт Р. Менеджмент. 8-е изд. / Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2009. – с. 532 – 564.

3. Комарова К.В., Редіна Н.І., Шмельова С.А. Менеджмент: Навчальний посібник. – Дніпропетровськ.: ДДФА, 2008. – с.256-290.

4. Коэн Аллен Р. (ред.) Курс МВА по менеджменту / Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. – 507 с.

5. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. 3-е издание. / Пер. с англ. – М.: Издательсий дом «Вильямс», 2008 – с. 33-71, 479 – 624.

6. Роббинс С., Деченцо А.А. Основы менеджмента. / Пер. с англ. А.Олейник и др. – К.: Основы, 2002. – с. 326 – 388, 432 - 471.

7. Роббинс С., Стивен П., Коултер М. Менеджмент, 6-е изд. / Пер. с англ.– М.: Издательский дом «Вильямс», 2004 – с. 527 – 612, 661 - 700.

Тема 10. Комунікації у системі управління організаціями План

10.1. Процес комунікацій й ефективність управління.

10.2. Міжособистісні комунікації.

10.3. Організаційні комунікації.

10.1. Процес комунікацій й ефективність управління Навчальні цілі

• З'ясувати сутність комунікацій та її роль в управлінні.

• Розглянути модель процесу комунікації.

• Розглянути процес вибору каналів комунікацій.

Вивчення теми доцільно розпочати із з’ясування сутності комунікації, її ролі в управлінні та ролі менеджменту в інформаційній мережі організації. Далі слід ідентифікувати етапи процесу комунікації (відправник, повідомлення, канал, одержувач, зворотний зв’язок), розглянути сутність кожного етапу, а також вплив інформаційного шуму на процес комунікації.

Крім того, необхідно з’ясувати сутність понять «канал комунікації», «пропускна здатність каналу комунікації», розглянути фактори, що впливають на ємність каналу комунікації (здатність обробляти кілька сигналів одночасно, здатність забезпечувати швидкий двосторонній зворотний зв'язок, здатність забезпечувати особистий підхід до комунікації). Далі слід ідентифікувати типи каналів комунікації за пропускною здатністю й придатністю для різних повідомлень (фізична присутність, інтерактивні канали, особисті статичні канали, безособові статичні канали), з’ясувати їх сутність, переваги і недоліки. Студенти повинні оволодіти навиками вибору ефективних каналів комунікації для передачі нестандартних й рутинних повідомлень. Слід зрозуміти, що канал комунікації повинен відповідати змісту повідомлення.

Питання до самоконтролю

1. В чому полягає сутність поняття «комунікація»?

2. Яке значення мають комунікації для організації?

3. Яке місце займають менеджери в інформаційній системі організації?

4. Опишіть модель комунікаційного процесу.

5. Що собою представляє інформаційний шум і які його наслідки?

6. У чому полягає сутність поняття «канал комунікації»?

7. У чому полягає сутність поняття «пропускна здатність» каналу комунікації?

8. Які фактори впливають на ємність каналу комунікації?

9. Які типи каналів комунікації можуть використовувати менеджери для передачі стандартних і рутинних повідомлень?