
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов 264
- •Глава 8. Специальные виды услуг и формы обслуживания 347
- •Глава 9. Услуги по. Организации обслуживания иностранных туристов 398
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем
- •Глава 11. Организация обслуживания
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего
- •Введение
- •Глава 1
- •1.1. Цели и задачи обслуживания. Основные правила и нормы
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.2. Классификация услуг
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.3. Методы и формы обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.4. Состояние потребительского рынка
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.5. Особенности обслуживания на предприятиях общественного питания различных типов
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1- Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 2
- •2.1. Виды помещений
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •2.3. Сервизная
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 67
- •2.5. Раздаточная
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •2.6. Сервис-бар (буфет)
- •2.8. Освещение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 71
- •2.9. Вентиляция
- •2.10. Интерьеры залов
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 77
- •2.11. Оборудование залов
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их" характеристика и оснащение
- •Глава 3 Столовые посуда, приборы, белье
- •3.1. Виды столовой посуды и приборов
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •Глава 3, Столовые посуда, приборы, белье
- •3.2. Характеристика фарфоровой и керамической посуды
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •3.3. Характеристика хрустальной и стеклянной посуды
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •3.4. Характеристика металлической посуды
- •3.5. Характеристика столовых приборов
- •3.7. Столовое белье
- •Глава 4
- •4.1. Средства информации
- •Холодные блюда и закуски
- •4.3. Виды меню
- •Глава 4. Информационное обеспечение процесса обслуживания 121
- •Глава 4. Информационное обеспечение процесса обслуживания 123
- •I. Холодные блюда и закуски
- •II. Горячие закуски
- •III. Супы
- •IV. Горячие рыбные блюда
- •V. Горячие мясные блюда
- •VI. Горячие блюда из птицы и дичи
- •VII. Горячие овощные блюда
- •IX. Десерт
- •Меню дневного рациона
- •4.4. Карта вин
- •Глава 5 Этапы организации обслуживания
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •5.3. Порядок получения и подготовка посуды, приборов
- •5.4. Работа с подносом
- •5.5. Общие правила сервировки стола
- •5.6. Виды и формы складывания салфеток
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •I простой карман; 2 — карман с тремя подгибами; 3 — книга закрытая;
- •5.7. Характеристика различных вариантов предварительной сервировки стола
- •5.8. Композиции из цветов
- •5.9. Музыкальное обслуживание
- •Меню обеда
- •Глава 6
- •6.2. Организация процесса обслуживания в зале
- •6.3. Основные методы подачи блюд в ресторане
- •6.5. Правила подачи горячих закусок
- •6.6. Правила подачи супов
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •6.7. Правила подачи вторых блюд
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •6.9. Правила подачи горячих напитков
- •6.10. Правила подачи холодных напитков
- •6.11. Правила подачи кондитерских изделий''
- •6.12. Правила этикета и нормы поведения за столом
- •6.13. Расчет с потребителями
- •6.14. Уборка со стола и замена использованной посуды, приборов
- •6.15. Правила подачи табачных изделий
- •Глава 7 Обслуживание приемов и банкетов
- •7.2. Прием заказа
- •7.4. Банкет за столом с полным обслуживанием официантами
- •Заказ-счет № 23
- •111 (Продолжение).
- •Vac. XXI (продолжение). Формы складывания салфеток
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •7.5. Прием-фуршет
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Подготовка к приему-фуршету
- •7.6. Прием коктейль
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •7.7. Банкет-чай
- •7.10. Банкет «Свадьба»
- •7.11. Банкет «День рождения»
- •7.12. Банкеты по случаю чествования юбиляра, встречи друзей
- •Глава 8
- •8.1. Услуги по организации питания и обслуживанию участников симпозиумов, конференций, семинаров, совещаний
- •8.2. Питание спортсменов
- •8.3. Обслуживание в гостиницах
- •Холодные закуски
- •Напитки
- •8.5. Услуги по организации и обслуживанию
- •Мероприятий
- •Прохладительные напитки
- •Горячие закуски
- •8.7. Обслуживание пассажиров на железнодорожном транспорте
- •8.8. Обслуживание пассажиров воздушного транспорта
- •Горячие напитки
- •8.10. Обслуживание пассажиров автомобильного транспорта
- •8.11. Современные виды услуг и формы обслуживания
- •Глава 9
- •9.1. Виды туризма и классы обслуживания
- •9.2. Нормативная база
- •9.3. Требования к предприятиям питания-для обслуживания туристов
- •9.4. Обслуживание групп туристов
- •9.6. Особенности питания иностранных туристов
- •9.6.2. Южная Европа Ит,алия
- •Испания и Португалия
- •9.6.2. Западная Европа Франция
- •Скандинавские страны
- •9.6.4. Центральная Европа Германия, Австрия
- •Чехия и Словакия
- •Болгария
- •Румыния
- •9.6.5. Ближний Восток Турция
- •Глава 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
- •Алжир, Тунис, Марокко
- •Глава 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
- •Бразилия
- •Глава 10
- •10.1 Особенности обслуживания гостей на высшем уровне
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 485
- •10.2. Подача закусок, блюд и напитков в зале vip
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 487
- •10.3. Транширование в присутствии посетителей
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 489
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 491
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 493
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 495
- •10.5. Особенности приготовления и подачи блюд фондю
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 497
- •Глава 11
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 499
- •11.1. Обслуживание на производственных предприятиях
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 501
- •Нормативы развития сети предприятий общественного питания, обслуживающих рабочих и служащих
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 503
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 505
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 507
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 509
- •11.2. Обслуживание учащихся в общеобразовательных школах
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 511
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 513
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 515
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 517
- •11.4. Обслуживание студентов высших и средних специальных учебных заведений
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 519
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 521
- •11.5. Обслуживание социально незащищенных групп населения
- •Глава 12 , Организация труда
- •12.1. Требования к менеджеру торгового зала (метрдотелю, администратору)
- •12.2. Требования к официанту
- •Официант пятого разряда
- •Официант четвертого разряда
- •Официант третьего разряда
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала 527
- •12.3. Требования к бармену
- •Бармен пятого разряда
- •Бармен четвертого разряда
- •12.4. Требования к буфетчику сервис-бара
- •Буфетчик третьего разряда
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Буфетчик четвертого разряда
- •Буфетчик пятого разряда
- •3. Основные обязанности:
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.5. Факторы, определяющие условия и режим труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.6. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.7. Условия и порядок присвоения звания «Мастер торгового сервиса»
- •Литература
- •214000, Г. Смоленск, пр-т им. Ю. Гагарина, 2.
Чехия и Словакия
В чешской и словацкой кухне при приготовлении блюд широко используют нежирную свинину и продукты ее переработки (ветчину, окорок, сосиски), а также говядину, телятину, домашнюю птицу, дичь, яйца, молочные продукты (сливки, кефир, сметану), сыры. Рыбу употребляют преимущественно пресноводную в холодном виде (под маринадом, майонезом).
В чешской и словацкой кухне используют все виды злаковых культур, картофель, корнеплоды, бобовые, капусту и другие овощи, грибы, фрукты, орехи.
Словацкую кухню следует характеризовать как нежирную, ароматную, приправленную преимущественно луком, к ленью петрушки, сельдерея, укропа, мускатным орехом, имбирем, майораном, тмином.
Чешская кухня схожа с немецкой, блюда содержат боль-пи1 соусов и приправ, они слаще, жирнее, калорийнее. Для приготовления различных блюд часто используется мука. Из муки, молока или сливок, яиц и масла готовят кнедлики и подают на гарнир ко всем мясным блюдам с соусом, исполь-|уют в качестве второго блюда со шкварками и квашеной капустой; на десерт с начинкой из слив, варенья или повид-•ia. Популярны кнедлики из сырого или вареного картофеля it качестве горячего блюда.
Для чешской и словацкой кухонь характерен широкий ассортимент холодных блюд и закусок — салаты из овощей iпомидоров, огурцов, красного перца, моркови, редиса, ка-
438
Обслуживание на предприятиях общественного
та 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
439
пусты),
заправленные майонезом, сметаной или
лим« соком; фаршированные помидоры,
салат влажский (j
салат
с ветчиной, свежими яблоками и маринован!,
фруктами);
витки из ветчины заливные, конвертики
по-ч ски;
медальоны из паштетного мусса; медальоны
из судак
под майонезом и др.
Среди холодных закусок большое место занимают 6j броды с различными бутербродными массами, которые"! зывают помазанками.
В чешской и словацкой кухнях широко распростра всевозможные супы — прозрачные, пюреобразные, ные, чесночные, мясные, грибные.
Из вторых блюд предпочитают форель в соусе белов i но, жареного или запеченного карпа, гагие из рыбы; тину, фаршированную овощами, карловарский рулет иа| лятины, жареную свинину с кнедликами и тушеной той, жареного гуся с кнедликами, шницель по-oxoti. фаршированного фазана, чешскиеч фльячики (макарс. изделия), запеченные с луком, ветчиной, яйцами, смеТ| и др. На гарнир кроме тушеной капусты и кнедликов пс^, жареный картофель, зеленый горошек и морковь в соусе3 масле, горошек в стручках, цветную капусту, помидс. огурцы свежие, зеленый салат, а также консервирова! овощи, фрукты, ягоды.
Национальные сладкие блюда — вареники с повидЦ оладьи, блинчики с персиками, карловарский торт. К с% подают пшеничный хлеб в небольшом количестве. Из _, напитков в Чехии и Словакии пьют кофе черный, иногд с ромом, из холодных напитков — минеральную и р вую воду, соки.
Большой популярностью пользуются пиво, красные лые вина. Из крепких напитков наиболее популярны вица, зубровка и боровичка.
Режим питания у чехов и словаков трехразовый; завтрак, обильный обед и плотный ужин. Завтрак кефир, масло сливочное, ветчину, булочки, кофе. Чехи и словаки не любят блюда из баранины и р мяса, при приготовлении соусов ограниченно исподьзуюф! матное пюре.
Туристам из Чехии и Словакии можно рекомендовать:
холодные закуски ■— нежирная ветчина, отварной ■I ii.iK, телятина, мясное ассорти, колбасы, куры жареные с ■ .1.чатом из краснокочанной капусты, бутерброды с паштетом и i печени и другими мясными, овощными продуктами или рмГшой гастрономией, украшенные сверху желированным майонезом, салаты из овощей, заправленные майонезом и it |Питыми сливками;
первые блюда — бульоны с мелконарезанными овощами (цветной капустой, луком-пореем), с пирожками, ку-■мпякой, фрикадельками, пельменями, гренками; суп-пюре in зеленого горошка, фасоли и цветной капусты; заправочные супы — суп-лапша домашняя с курицей; суп картофельный с грибами, рассольники и мясная солянка;
вторые блюда — жареная телятина, жареная и тушеная свинина с гарниром, бифштекс, филе, лангет, шни-цг.мь из свинины, говядина тушеная со сметанным соусом и чуком, жаркое из говядины в горшочке, гуляш, бефстроганов, жареная домашняя птица и дичь, голубцы, спаржа, циетная капуста в сухарном или голландском соусе; перед десертом — сыры. На гарнир подают свежие овощи;
десерт — свежие фрукты и ягоды, компоты из свежих и консервированных фруктов и ягод, желе, муссы, кремы и небольшие кондитерские изделия, украшенные шоколадом и избитыми сливками; мороженое. После обеда подают кофе
МерНЫЙ.
Венгрия
Венгерская кухня отличается остротой блюд благодаря использованию черного и красного перца (паприки), лука, •ичнока, корицы, майорана, тмина и других пряностей, перца красного и зеленого стручкового, томатов, сметаны, острых соусов промышленного производства (кетчуп и др.). Центры любят блюда из говядины, телятины, нежирной свинины и субпродуктов. Рыбные блюда приготавливают в ос-мпнном из пресноводной рыбы. Все вторые блюда готовят т.пько на свином сале (смальц и шпик). Основными способами тепловой обработки продуктов являются варка, жарка и i ушение.
440
Обслуживание на предприятиях общественного
i.i на 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
441
Наиболее
распространенные холодные закуски: ка
ливной
по-венгерски, яйца, фаршированные
гусиной нью,
салаты из свежих овощей, грибов, помидоры
и фаршированные;
лечо; горячие закуски: печень
гусищ трансильвански,
блинчики
с мозгами. Из первых блюд
более
популярны суп рыбный (из двух-трех видов
рыб), готовленный с томатом и красным
перцем, суп-гуляш,
(j
жий
суп с картофелем, клецками, луком,
помидор*; сладким
перцем); куриный суп уйхази
(с
кореньями, ми
и мелкой лапшой). Из вторых блюд —
венгерский
каш
(тушеные
в красном соусе со сметаной цыплята>
телятина,
на гарнир — галушки); трансильванское
перкельт
(свинина
тушеная с овощами); фасоль в ке
— с бараниной, помидорами, перцем и
сметаной; со
сметаной, запеканки, мясо, жаренное на
вертеле,' лята,
обжаренные в сухарях, молодой гусь или
по] жареные.
На гарнир ко вторым блюдам используют
ной и жареный картофель, отварную
капусту, зеле] рошек,
бобы, фасоль, свежие огурцы, помидоры,
ко! рованные
овощи и фрукты. На десерт венгры предпоч:
мучные
блюда — слоеные пироги с яблоками, в»
пустой
или сыром, лапшу или бабку с творогом,
особый блинов
palacsinta
(готовят
с сыром, шампиньонами, о и
маком). Хлеб — пшеничный. Из горячих
напитков пьют
кофе черный; из холодных — фруктовую
и м ную
воду. В Венгрии имеется большой выбор
красных лых
столовых, десертных и игристых вин.
Режим питания трехразовый — легкий завтрак, плотный ужин. Утром перед завтраком многие венгры чай с лимоном или молоком. Перед обедом на столы кувшины с охлажденной кипяченой водой и кулеры со и щипцами. Также к столу подают горчицу, винный красный и черный перец и различные острые соусы, ;!j
Венгры не любят блюда из морской рыбы, огран употребляют баранину, неохотно едят блюда из кот. массы, продуктов моря, остросоленых продуктов, к икру, кильки, балык, гречневую кашу и кисели.
Туристам из Венгрии можно рекомендовать:
холодные закуски — карп заливной или под надом, сардины, шпроты, ветчина с гарниром, мяс:
.ирги, колбаса вареная или сырокопченая, поросенок залив-И1 >й с соусом хрен со сметаной, салаты из овощей, салат «пеной, фаршированный перец, сыр, масло сливочное, яй-v ц.| фаршированные;
горячие закуски — яичница, омлет, грибы в сметан-iiiim соусе, жульен из птицы, дичи, ветчина жареная (по-са-1»'птски);
первые блюда — бульоны с пирожками или кулебя-кпй, супы-пюре из кур или овощей, суп с домашней лапшой и грибами, суп овощной с паприкой, солянки (рыбная, мясная, грибная);
вторые блюда — толстолобик отварной, жареный ими карп запеченный с луком, бифштекс, филе, лангет, антрекот, ростбиф, ребрышки свиные тушеные с зеленью, фаршированные куриные окорочка с овощами, гусь с яблоками и клюквой, помидоры, кабачки и перец фаршированные; на гарнир — жареный картофель, тушеная капуста, шющи припущенные, отварной рис и макаронные изделия;
десерт г— свежие фрукты и ягоды, компоты из свежих и консервированных фруктов, кремы, желе, муссы, мороженое, торты и пирожные. После десерта подают кофе черный.