- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов 264
- •Глава 8. Специальные виды услуг и формы обслуживания 347
- •Глава 9. Услуги по. Организации обслуживания иностранных туристов 398
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем
- •Глава 11. Организация обслуживания
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего
- •Введение
- •Глава 1
- •1.1. Цели и задачи обслуживания. Основные правила и нормы
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.2. Классификация услуг
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.3. Методы и формы обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.4. Состояние потребительского рынка
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.5. Особенности обслуживания на предприятиях общественного питания различных типов
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1- Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 2
- •2.1. Виды помещений
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •2.3. Сервизная
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 67
- •2.5. Раздаточная
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •2.6. Сервис-бар (буфет)
- •2.8. Освещение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 71
- •2.9. Вентиляция
- •2.10. Интерьеры залов
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 77
- •2.11. Оборудование залов
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их" характеристика и оснащение
- •Глава 3 Столовые посуда, приборы, белье
- •3.1. Виды столовой посуды и приборов
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •Глава 3, Столовые посуда, приборы, белье
- •3.2. Характеристика фарфоровой и керамической посуды
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •3.3. Характеристика хрустальной и стеклянной посуды
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •3.4. Характеристика металлической посуды
- •3.5. Характеристика столовых приборов
- •3.7. Столовое белье
- •Глава 4
- •4.1. Средства информации
- •Холодные блюда и закуски
- •4.3. Виды меню
- •Глава 4. Информационное обеспечение процесса обслуживания 121
- •Глава 4. Информационное обеспечение процесса обслуживания 123
- •I. Холодные блюда и закуски
- •II. Горячие закуски
- •III. Супы
- •IV. Горячие рыбные блюда
- •V. Горячие мясные блюда
- •VI. Горячие блюда из птицы и дичи
- •VII. Горячие овощные блюда
- •IX. Десерт
- •Меню дневного рациона
- •4.4. Карта вин
- •Глава 5 Этапы организации обслуживания
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •5.3. Порядок получения и подготовка посуды, приборов
- •5.4. Работа с подносом
- •5.5. Общие правила сервировки стола
- •5.6. Виды и формы складывания салфеток
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •I простой карман; 2 — карман с тремя подгибами; 3 — книга закрытая;
- •5.7. Характеристика различных вариантов предварительной сервировки стола
- •5.8. Композиции из цветов
- •5.9. Музыкальное обслуживание
- •Меню обеда
- •Глава 6
- •6.2. Организация процесса обслуживания в зале
- •6.3. Основные методы подачи блюд в ресторане
- •6.5. Правила подачи горячих закусок
- •6.6. Правила подачи супов
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •6.7. Правила подачи вторых блюд
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •6.9. Правила подачи горячих напитков
- •6.10. Правила подачи холодных напитков
- •6.11. Правила подачи кондитерских изделий''
- •6.12. Правила этикета и нормы поведения за столом
- •6.13. Расчет с потребителями
- •6.14. Уборка со стола и замена использованной посуды, приборов
- •6.15. Правила подачи табачных изделий
- •Глава 7 Обслуживание приемов и банкетов
- •7.2. Прием заказа
- •7.4. Банкет за столом с полным обслуживанием официантами
- •Заказ-счет № 23
- •111 (Продолжение).
- •Vac. XXI (продолжение). Формы складывания салфеток
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •7.5. Прием-фуршет
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Подготовка к приему-фуршету
- •7.6. Прием коктейль
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •7.7. Банкет-чай
- •7.10. Банкет «Свадьба»
- •7.11. Банкет «День рождения»
- •7.12. Банкеты по случаю чествования юбиляра, встречи друзей
- •Глава 8
- •8.1. Услуги по организации питания и обслуживанию участников симпозиумов, конференций, семинаров, совещаний
- •8.2. Питание спортсменов
- •8.3. Обслуживание в гостиницах
- •Холодные закуски
- •Напитки
- •8.5. Услуги по организации и обслуживанию
- •Мероприятий
- •Прохладительные напитки
- •Горячие закуски
- •8.7. Обслуживание пассажиров на железнодорожном транспорте
- •8.8. Обслуживание пассажиров воздушного транспорта
- •Горячие напитки
- •8.10. Обслуживание пассажиров автомобильного транспорта
- •8.11. Современные виды услуг и формы обслуживания
- •Глава 9
- •9.1. Виды туризма и классы обслуживания
- •9.2. Нормативная база
- •9.3. Требования к предприятиям питания-для обслуживания туристов
- •9.4. Обслуживание групп туристов
- •9.6. Особенности питания иностранных туристов
- •9.6.2. Южная Европа Ит,алия
- •Испания и Португалия
- •9.6.2. Западная Европа Франция
- •Скандинавские страны
- •9.6.4. Центральная Европа Германия, Австрия
- •Чехия и Словакия
- •Болгария
- •Румыния
- •9.6.5. Ближний Восток Турция
- •Глава 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
- •Алжир, Тунис, Марокко
- •Глава 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
- •Бразилия
- •Глава 10
- •10.1 Особенности обслуживания гостей на высшем уровне
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 485
- •10.2. Подача закусок, блюд и напитков в зале vip
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 487
- •10.3. Транширование в присутствии посетителей
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 489
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 491
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 493
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 495
- •10.5. Особенности приготовления и подачи блюд фондю
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 497
- •Глава 11
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 499
- •11.1. Обслуживание на производственных предприятиях
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 501
- •Нормативы развития сети предприятий общественного питания, обслуживающих рабочих и служащих
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 503
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 505
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 507
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 509
- •11.2. Обслуживание учащихся в общеобразовательных школах
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 511
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 513
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 515
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 517
- •11.4. Обслуживание студентов высших и средних специальных учебных заведений
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 519
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 521
- •11.5. Обслуживание социально незащищенных групп населения
- •Глава 12 , Организация труда
- •12.1. Требования к менеджеру торгового зала (метрдотелю, администратору)
- •12.2. Требования к официанту
- •Официант пятого разряда
- •Официант четвертого разряда
- •Официант третьего разряда
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала 527
- •12.3. Требования к бармену
- •Бармен пятого разряда
- •Бармен четвертого разряда
- •12.4. Требования к буфетчику сервис-бара
- •Буфетчик третьего разряда
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Буфетчик четвертого разряда
- •Буфетчик пятого разряда
- •3. Основные обязанности:
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.5. Факторы, определяющие условия и режим труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.6. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.7. Условия и порядок присвоения звания «Мастер торгового сервиса»
- •Литература
- •214000, Г. Смоленск, пр-т им. Ю. Гагарина, 2.
Глава 7 Обслуживание приемов и банкетов
7.1. Виды приемов и банкетов
Прием. — это торжественный званый завтрак, обед ИЛ ужин, устраиваемый в честь какого-либо официального ца или события. Приемы носят официальный характер. При]| мы проводят по поводу официальных визитов должно лиц, представителей зарубежных и российских фирм, i открытии и закрытии международных выставок, в связи j подписанием торговых соглашений, национальными nj _^, никами. Приемы носят деловой характер, они проводятся < целью расширения и углубления контактов.
В настоящее время в международной практике суще вует несколько видов официальных приемов, каждому которых соответствует свой этикет, обязательный для участников. Официальные приемы подразделяют на днеэь, и вечерние, а также приемы с рассадкой за столом и без не
Дневные приемы — это Рабочий завтрак, Бокал шамг ского, Бокал вина, Завтрак.
Вечерние — Обед, Обед-буфет, Ужин, А ля фурии Коктейль, Чай, Жур фикс, Шашлык (Барбекю).
К приемам с рассадкой за столом можно отнести та! приемы, как Завтрак, Обед и Ужин.
К приемам без рассадки за столом относят Фуршет, тейль, Жур фикс, Барбекю.
Прием в честь или с участием иностранных представи! лей называется дипломатическим. Международная пра* ка установила виды дипломатических приемов, методы
подготовки, этикет, который должны соблюдать участники
приемов.
Дипломатический протокол — совокупность общеприня-n.ix правил, традиций и условностей, соблюдаемых правительствами, ведомствами иностранных дел, дипломатиче-( кими представительствами и официальными лицами в международном общении.
В России нормы протокола были систематизированы и законодательно оформлены в 1774 г., когда был утвержден «Церемониал для чужестранных послов при Императорском нсероссийском дворе». В 1827 г. эти нормы были дополнены и утверждены в качестве «Норм русского дипломатического протокола».
Основным документом, определяющим нормы международных контактов, в настоящее время является Венская конвенция о дипломатических сношениях. В соответствии с :ггим документом разрабатываются законы и нормативные акты в области внешней политики. В то же время каждая страна, соблюдая основные правила протокола, вносит в них свои поправки и дополнения с учетом своих национальных особенностей и обычаев.
В отличие от официальных приемов банкеты носят неофициальный характер. Они проводятся по поводу встречи друзей, семейных торжеств, свадеб и других традиционных праздников.
7.1.1. Дневные дипломатические приемы
Прием Рабочий завтрак проводится, как правило, в хо-Д1" визитов официальных лиц за рубеж для встреч с деловыми людьми принимающей страны. Рабочий завтрак обычно устраивается в 8.00—8.30 утра и длится не более одного часа. На Рабочий завтрак приглашают ограниченное количест-II» гостей. Тосты и специальные выступления не произносятся.
Приемы Бокал ^шампанского и Бокал вина проводятся по случаю национального праздника, в честь приезда иностранной делегации, отъезда посла и др. Приемы начинаются м 12 ч, заканчиваются к 13 ч и проводятся стоя. Во время
266
Обслуживание на предприятиях общественного ш
i.iил 7. Обслуживание приемов и банкетов
267
приема Бокал шампанского гостям предлагают шампано соки, поджаренные орешки, маленькие пирожные, шок...
На приеме Бокал вина предлагают вино, соки, минера ную воду, бутерброды канапе, тарталетки с начинками, виды приемов удобны тем, что занимают мало времени и i требуют сложной подготовки.
Прием Завтрак устраивается в промежутке между 12
15 ч. Завтрак продолжается обычно полтора часа, из
рых 45—60 мин гости провидят за столом, а 15—30 мин — кофе или чаем (кофе, чай могут быть поданы за тем столом или в гостиной). Подают за завтраком одну-две ... лодные закуски, одно рыбное или мясное горячее блюдо десерт. За завтраком возможна подача горячей закуски первого блюда.
Перед завтраком гостям предлагают аперитив, по за!... шении завтрака подают чай, кофе, к которым предлагай ликер или коньяк.
В международной протокольной практике принято сч| тать, что дневные приемы носят менее торжественный рактер, чем вечерние, поэтому форма одежды гостей — вседневный костюм или платье, если в приглашении спев ально не указывается форма одежды.
7.1.2. Вечерние дипломатические приемы
Прием Коктейль начинается между 17 и 18 ч. Продс жительность приема 2 ч. Прием проходит стоя. На пригла! нии указывают время начала и окончания приема (17.0С 19.00, 18.00—20.00). Гости могут приходить и уходить в лк час указанного времени. Во время приема официанты пс^, ют гостям на подносах налитые в бокалы напитки. Иногд организуют барную стойку со спиртными напитками. Ч
В качестве закуски подают канапе с сырным или ветчи) ным муссом, паштетами, рыбными и мясными гастроном» скими продуктами, волованы или корзиночки с различи* начинками, крекеры, соленый и сладкий миндаль, фр}.._ Подают также маленькие пирожные, печенье, кофе, чай.
Прием А ля фуршет проводится в те же часы, что J прием Коктейль (17.00—19.00 или 18.00—20.00). Прием пров
iifrcn стоя. В зале устанавливают фуршетные столы с раз-ччоПразными закусками и барные стойки с алкогольными и '"•(алкогольными напитками.
Холодные закуски размещают на блюдах, нарезанными тГ.ольшими порциями «под вилку». Горячие закуски подают и ю житницах, кокильницах, на металлических блюдах (рыба "1>ли, сосиски-малютки, люля-кебаб, маленькие котлеты). Имело горячих закусок гостям предлагают десерт (мороже-HI >«', желе, сыр с фруктами и др.), в конце приема подают кофе. Гости обслуживают себя сами.
Форма одежды повседневная —- костюм или платье, если иное не указано в приглашении.
Обед — наиболее почетный вид приема. Он обычно начи-mui-гся в промежутке между 19.00 и 21.00. Продолжительность 1,5—2 ч, в том числе за столом 1 ч, остальное время — п гостиной. В меню включают 3—4 холодных закуски, первое плюдо, 1—2 вторых блюд, десерт. После обеда в другом зале (тетиной) подают кофе или чай.
В качестве алкогольных напитков гостям предлагают сто-■юные вина, к десерту— шампанское, к кофе или чаю-— коньяк, ликер.
Все блюда и напитки официанты подают гостям в обнос. 1Ьрсд обедом гостям предлагают аперитив.
Форма одежды на торжественном приеме — парадная. На приглашениях (в левом нижнем углу) указывают «White in» — белый галстук, что означает фрак, или «Evening ilii'ss» — вечерняя одежда, что также означает фрак; «Black in» — черный галетук^ что означает смокинг. Дамы в таких i мучаях должны быть в вечерних туалетах.
Прием Обед-буфет— разновидность обеда. Его органи-тция проще, так как не связана с размещением гостей за • голом. Этот вид приема аналогичен шведскому столу. Обед-г>уфет проводится в те же часы, что и Обед. Стол размещают у стены или посередине зала, накрывают скатертью почти до пола. На середину стола ставят холодные закуски, соусы, различные салаты, хлебобулочные изделия, прохладительные напитки. На столах размещают закусоч-iii.ii1 тарелки стопками, закусочные приборы, стеклянную посуду, полотняные салфетки.
268
Обслуживание на предприятиях общественного питМ
мил 7. Обслуживание приемов и банкетов
269
Участник Обеда-буфета подходит к столу, берет з ную тарелку, накладывает на нее закуски, кладет закус ный прибор. Правой рукой гость берет бокал с вином или ком, отходит от стола и садится за один из маленьких ст„ ков. Вина и другие алкогольные напитки выставляются барной стойке.
Прием Ужин начинается в 21.00 и позже. От Обеда отЛ чается временем его начала и отсутствием в меню первс. блюда. Официанты обслуживают гостей в обнос холодными! горячими закусками, вторыми горячими блюдами, десе{. прохладительными и алкогольными напитками, кофе чаем в общем зале или гостиной.
Форма одежды указывается в приглашении — тем*, костюм, смокинг или фрак; для женщин — вечернее плат Прием Чай организуют, как правило, для женщин с до 19 ч. Количество приглашенных не более 10 человек, торых рассаживают за несколькими круглыми или оваль ми столами, накрытыми цветными скатертями и салфет* нежных тонов. К чаю подают маленькие бутерброды, пи{ ки со сладкими начинками, печенье, кексы, пирожные, ты, шоколадные конфеты, фрукты, лимон. По просьбе тей может быть подан кофе.
Форма одежды — повседневный костюм или платье. Прием Жур фикс (от франц. — определенное время) „ раивает жена министра иностранных дел или другого чле» правительства или жена посла один раз в неделю в один тот же день и час в течение всего осенне-зимнего сезон! Приглашения на такие приемы (среды, четверги или пяти» цы) рассылаются один раз в начале осеннего сезона и д вуют до конца зимнего сезона, иногда до начала лета, ее не последует специальное уведомление о перерыве. По щ меии проведения, угощению и форме одежды этот прием
отличается от Чая. Иногда такой прием носит характер
ратурного или музыкального вечера. На прием Жур ф» могут быть приглашены также мужчины.
Шашлык (Барбекю) — неформальный и любимый пломатами вид летнего приема. Проводится прием на oi.., том воздухе в саду загородного дома. Участниками таи приема мо%т быть гости с семьями. Хозяин .дома осущ« 1
пк'т ритуал, связанный с разведением огня, подготовкой мя-.1 и приготовлением шашлыка. В это время гостям предлагают напитки (пиво, вино, минеральную воду и др.), соленое печенье, орешки, натуральные овощи. К шашлыкам подают |м;ишчные виды соусов: томатный, кетчуп, нашараби и др., м.1 десерт — фрукты.
Форма одежды на Барбекю — спортивная. Количество приглашенных обычно невелико.
Прием Бокал вина с сыром в последнее время стол очень популярным. Организация такого приема относи-н'.чьно проста и позволяет хозяину проявить изобрета-п'льность в подборе различных вин и сыров. При органи-ыции данного приема стол располагают в центре или у стены. Для оформления стола лучше использовать клетча-ii.ir скатерти и салфетки, темные и светлые деревянные доски. Стол можно оформить в стиле кантри (деревенской утиарью) или в изысканном утонченном стиле, используя Гм-лыо кружевные скатерти и богемское стекло. Сыры располагают на специальных сырных досках большими кусками Около каждого куска сыра кладут сырный нож. Сыр должен иметь комнатную температуру. Рядом с ним располагают хлебцы, масло сливочное, свежие и сухие фрук-■ i.i. орехи, оливки, овощи натуральные, листья петрушки, салата, укропа.
Во время приема можно отдать предпочтение твердым i |.1|>(>м— эменталь, чеддер; мягким— камамбер, моззарел--iii, полумягким— эдемский, рокфор; бесферментным — рикотта, эдыгейский. Сыры располагают на сырных досках раздельно. К бесферментным сырам можно подать смесь < й utтного и орехового масла, посыпать их базиликом, наре-мппыми кружочками маслинами и помидорами. На стол ста^ urn салатники с оливками, корнишонами, зеленым луком. Фрукты располагают рядом с тем сортом сыра, для которого • •ии предназначены: яблоки, апельсины— с твердыми сырами, сливы, персики, абрикосы— с мягкими.
К сырам можно рекомендовать столовые красные сухие йнни •- Бордо, Божоле, Мукузани, Мерло, Саперави, Те-■иыни
270
Обслуживание на предприятиях общественного ran
i.iна 7. Обслуживание приемов и банкетов
271