![](/user_photo/2706_HbeT2.jpg)
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов 264
- •Глава 8. Специальные виды услуг и формы обслуживания 347
- •Глава 9. Услуги по. Организации обслуживания иностранных туристов 398
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем
- •Глава 11. Организация обслуживания
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего
- •Введение
- •Глава 1
- •1.1. Цели и задачи обслуживания. Основные правила и нормы
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.2. Классификация услуг
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.3. Методы и формы обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.4. Состояние потребительского рынка
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.5. Особенности обслуживания на предприятиях общественного питания различных типов
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1- Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 2
- •2.1. Виды помещений
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •2.3. Сервизная
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 67
- •2.5. Раздаточная
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •2.6. Сервис-бар (буфет)
- •2.8. Освещение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 71
- •2.9. Вентиляция
- •2.10. Интерьеры залов
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 77
- •2.11. Оборудование залов
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их" характеристика и оснащение
- •Глава 3 Столовые посуда, приборы, белье
- •3.1. Виды столовой посуды и приборов
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •Глава 3, Столовые посуда, приборы, белье
- •3.2. Характеристика фарфоровой и керамической посуды
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •3.3. Характеристика хрустальной и стеклянной посуды
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •3.4. Характеристика металлической посуды
- •3.5. Характеристика столовых приборов
- •3.7. Столовое белье
- •Глава 4
- •4.1. Средства информации
- •Холодные блюда и закуски
- •4.3. Виды меню
- •Глава 4. Информационное обеспечение процесса обслуживания 121
- •Глава 4. Информационное обеспечение процесса обслуживания 123
- •I. Холодные блюда и закуски
- •II. Горячие закуски
- •III. Супы
- •IV. Горячие рыбные блюда
- •V. Горячие мясные блюда
- •VI. Горячие блюда из птицы и дичи
- •VII. Горячие овощные блюда
- •IX. Десерт
- •Меню дневного рациона
- •4.4. Карта вин
- •Глава 5 Этапы организации обслуживания
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •5.3. Порядок получения и подготовка посуды, приборов
- •5.4. Работа с подносом
- •5.5. Общие правила сервировки стола
- •5.6. Виды и формы складывания салфеток
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •I простой карман; 2 — карман с тремя подгибами; 3 — книга закрытая;
- •5.7. Характеристика различных вариантов предварительной сервировки стола
- •5.8. Композиции из цветов
- •5.9. Музыкальное обслуживание
- •Меню обеда
- •Глава 6
- •6.2. Организация процесса обслуживания в зале
- •6.3. Основные методы подачи блюд в ресторане
- •6.5. Правила подачи горячих закусок
- •6.6. Правила подачи супов
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •6.7. Правила подачи вторых блюд
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •6.9. Правила подачи горячих напитков
- •6.10. Правила подачи холодных напитков
- •6.11. Правила подачи кондитерских изделий''
- •6.12. Правила этикета и нормы поведения за столом
- •6.13. Расчет с потребителями
- •6.14. Уборка со стола и замена использованной посуды, приборов
- •6.15. Правила подачи табачных изделий
- •Глава 7 Обслуживание приемов и банкетов
- •7.2. Прием заказа
- •7.4. Банкет за столом с полным обслуживанием официантами
- •Заказ-счет № 23
- •111 (Продолжение).
- •Vac. XXI (продолжение). Формы складывания салфеток
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •7.5. Прием-фуршет
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Подготовка к приему-фуршету
- •7.6. Прием коктейль
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •7.7. Банкет-чай
- •7.10. Банкет «Свадьба»
- •7.11. Банкет «День рождения»
- •7.12. Банкеты по случаю чествования юбиляра, встречи друзей
- •Глава 8
- •8.1. Услуги по организации питания и обслуживанию участников симпозиумов, конференций, семинаров, совещаний
- •8.2. Питание спортсменов
- •8.3. Обслуживание в гостиницах
- •Холодные закуски
- •Напитки
- •8.5. Услуги по организации и обслуживанию
- •Мероприятий
- •Прохладительные напитки
- •Горячие закуски
- •8.7. Обслуживание пассажиров на железнодорожном транспорте
- •8.8. Обслуживание пассажиров воздушного транспорта
- •Горячие напитки
- •8.10. Обслуживание пассажиров автомобильного транспорта
- •8.11. Современные виды услуг и формы обслуживания
- •Глава 9
- •9.1. Виды туризма и классы обслуживания
- •9.2. Нормативная база
- •9.3. Требования к предприятиям питания-для обслуживания туристов
- •9.4. Обслуживание групп туристов
- •9.6. Особенности питания иностранных туристов
- •9.6.2. Южная Европа Ит,алия
- •Испания и Португалия
- •9.6.2. Западная Европа Франция
- •Скандинавские страны
- •9.6.4. Центральная Европа Германия, Австрия
- •Чехия и Словакия
- •Болгария
- •Румыния
- •9.6.5. Ближний Восток Турция
- •Глава 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
- •Алжир, Тунис, Марокко
- •Глава 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
- •Бразилия
- •Глава 10
- •10.1 Особенности обслуживания гостей на высшем уровне
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 485
- •10.2. Подача закусок, блюд и напитков в зале vip
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 487
- •10.3. Транширование в присутствии посетителей
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 489
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 491
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 493
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 495
- •10.5. Особенности приготовления и подачи блюд фондю
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 497
- •Глава 11
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 499
- •11.1. Обслуживание на производственных предприятиях
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 501
- •Нормативы развития сети предприятий общественного питания, обслуживающих рабочих и служащих
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 503
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 505
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 507
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 509
- •11.2. Обслуживание учащихся в общеобразовательных школах
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 511
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 513
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 515
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 517
- •11.4. Обслуживание студентов высших и средних специальных учебных заведений
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 519
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 521
- •11.5. Обслуживание социально незащищенных групп населения
- •Глава 12 , Организация труда
- •12.1. Требования к менеджеру торгового зала (метрдотелю, администратору)
- •12.2. Требования к официанту
- •Официант пятого разряда
- •Официант четвертого разряда
- •Официант третьего разряда
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала 527
- •12.3. Требования к бармену
- •Бармен пятого разряда
- •Бармен четвертого разряда
- •12.4. Требования к буфетчику сервис-бара
- •Буфетчик третьего разряда
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Буфетчик четвертого разряда
- •Буфетчик пятого разряда
- •3. Основные обязанности:
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.5. Факторы, определяющие условия и режим труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.6. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.7. Условия и порядок присвоения звания «Мастер торгового сервиса»
- •Литература
- •214000, Г. Смоленск, пр-т им. Ю. Гагарина, 2.
3.3. Характеристика хрустальной и стеклянной посуды
В ресторанах для сервировки стола используют хрустальную и стеклянную посуду различных видов. Искусство производства изделий из цветного стекла впервые появилось в
92
Обслуживание на предприятиях общественного питании]
Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
93
Египте.
Это были детали украшений, возраст
которых со- '■
ставляет
4,5 тысячи лет. Примерно в 100 г. до н.э. в
Сирии*! были
изобретены трубочки для выдувания
стекла, с помо-4 щью
которых изготавливали кувшины, чашки
и другие;;, предметы
быта.
В XIII в. центром европейского стеклоделия стали итальянские города Венеция и Милан. Впервые в истории было создано бесцветное стекло.
В XVII в. в Богемии в результате добавления в стекломассу мела и поташа было изобретено стекло, отличающееся "повышенным блеском и твердостью, — хрусталь. Для производства хрусталя использовали кварцевый песок, соду, ^ поташ и известь. Англичане в конце XVII в. открыли, что добавление в стекломассу свинца повышает блеск хрусталя или стекла.
Существуют следующие виды отделки хрусталя: грави-Щ ровка— неглубокий матовый рисунок; огранка — широкая ;| полированная грань; резьба — глубокие борозды большей частью треугольного сечения. При частом пересечении борозд образуется сетка — алмазная грань.
В настоящее время в ресторанах, кафе и барах большой популярностью пользуется бесцветное прозрачное стекло. то же время отдельные виды посуды, ножки рюмок, бокалов' могут быть цветными. Для этого в стекломассу добавляют I красящие вещества: люстрин, кобальт и др. Сочетание посу-| ды из бесцветного и цветного стекла при сервировке столиц создает большой эффект в оформлении интерьера ресторана*!
Ведущие позиции в мире по производству стеклянной посуды занимают чешские заводы, производящие хруста «Богемия», в России — Гусь-Хрустальный завод.
Стеклянная посуда должна иметь утолщение по краю предотвращения сколов и трещин при ударах, ножки фужщ ров и рюмок не должны быть слишком тонкими во избежавд боя. Желательно, чтобы стекло было закаленным, так закалка увеличивает срок службы фужеров, рюмок, бои в 10 раз. В случае боя закаленных фужеров образуются мел кие кусочки со сглаженными краями, о которые нельзя резаться. Существует и специальный закаленный хрусталь.
Ассортимент хрустальной и стеклянной посуды зависит иг ее формы, размеров и назначения. Емкость бокалов, рюмок зависит от крепости напитка: чем он крепче,- тем меньше должна быть емкость рюмки.
Стеклянная и хрустальная посуда, используемая в ресторане
1. Для индивидуального употребления напитков.
Фужеры емкостью 200—250 см3 применяют для отпуска и употребления прохладительных напитков.
Бокалы для пива емкостью 250—500 см3 предназначены для отпуска и употребления различных видов пива.
Бокалы для шампанского емкостью 125—150 см3 используются для шампанского и других игристых вин (Цимлянского, Донского, Российского).
Они подразделяются по форме на:
классический (узкий, вытянутый, цилиндрический), ис пользуемый для подачи шампанского на банкетах;
тулип — бокал в виде тюльпана для подачи шампанского и коктейлей с шампанским;
шампанское блюдце — бокал в виде вазочки, из которой быстрее удаляется углекислый газ;
флюте — бокал вытянутой конической или слегка зак ругленной формы на высокой или низкой ножке.
Лафитная рюмка любой формы емкостью 125 см3 служит для подачи красных столовых вин типа Мукузани, Сапе рави, Бордо. Если лафитная, рюмка имеет высокую нож ку, то ее называют бокалом для красного вина.
Рейнвейная рюмка из цветного хрусталя или стекла емкостью 100 см3 любой формы используется для белых сухих и полусухих вин (Цинандали, Гурджаани, Арбатское и др.). ' )на бывает кобальтового (синего) или зеленовато-золотисто-И1 цвета. Светлое столовое вино в цветной рюмке «играет». Ргйнвейную рюмку на высокой ножке называют бокалом для '«лого вина. Если рюмки для белого и красного вина изго-1лнливают из бесцветного стекла, то рюмка для белого вина
94
Обслуживание на предприятиях общественного питав
i;iBa 3. Столовые посуда, приборы, белье
95
имеет
высокую ножку и вытянутую форму, а рюмка
красного
вина — ниже и шире, чем для белого.
Мадерная рюмка емкостью 75 см3 более известна пе названием шерри или порто. В этой рюмке подают креплс ные вина (Мадера, Херес, Портвейн, Шерри) и десертнь вина (Мускат, Кагор, Лидия).
Водочная рюмка емкостью 50 см3 предназначена для пс дачи водки и горьких настоек.
Ликерная рюмка (пони) емкостью от 15 до 25 см3 приме няется для подачи различных ликеров. Второе название пони она получила вследствие небольшого объема.
Коньячная рюмка емкостью от 15 до 25 см3 для пода* коньяка. Рюмка имеет форму маленького бочонка, в ней пс дают марочный коньяк к чашечке кофе.
Снифтер, или бокал для бренди, имеет форму тюльпан^ расширенного книзу и суженного кверху, на низкой не емкостью от 125 до 600 см3, используется для подачи конь яков, употребляемых после еды.
2. Для индивидуального употребления напит| ков в баре.
Бокал мартини емкостью от 100 см3 и более, имеет му расширенного конуса. Название получил от коктер Мартини, но в настоящее время используется для подач других коктейлей.
Коктейльная рюмка емкостью от 100 см3 и более испс зуется для отпуска коктейля-аперитива или коктейля, ющего небольшой объем порции. Такую рюмку в барах назь вают кордиал или корджел , что в переводе означает на ка. В отличие от бокала мартини коктейльная рюмка име донышко в форме трапеции.
Рюмка Маргарита емкостью от 100 до 300 см3 имеет му креманки, используется для отпуска коктейлей, осне которых часто бывают густые ликеры.
Рюмка коблер емкостью 200—300 см3 имеет форму манки, используется для отпуска коктейлей густой кои тенции (со сливками, мороженым) или с большим кс ством фруктов.
Бокал хайрикен емкостью 400 см3 применяется для га чи экзотических коктейлей. Ш
Бокал гоблет емкостью 250 см3 используется для подачи различных эксклюзивных и экзотических коктейлей, отличается от бокала хайрикен меньшим размером.
Бокал шутер емкостью 180—250 см3 имеет форму вытянутого цилиндра на гофрированной ножке, используется для приготовления и подачи слоистых коктейлей.
Рюмка пуус-кафе емкостью 60 см3 используется для подачи слоистых коктейлей.
Бокал парфайт емкостью 250—350 см3 применяется при подаче замороженных коктейлей.
Рюмка Сауэр емкостью 100 см3 для подачи коктейлей группы Сауэр, имеющих кислый вкус.
Рюмка кларет емкостью 150—200 см3 для столового вина.
Бокал Айриш-кофе емкостью 100—200 см3 используется для подачи кофе по-ирландски и кофе по-мексикански.
Рюмка Тутер имеет форму вытянутого цилиндра, расширенного книзу, емкостью 20 см3, для крепких напитков, употребляемых малыми дозами.
Рюмка Ярда имеет форму пробирки с расширенным основанием, емкостью 20 см3, используется для подачи крепких напитков на дискотеках.
Стаканы, используемые в барах
Шот имеет форму стопки, емкостью от 40 до 100 см3.
Хот-шот для подачи коктейлей, которые пьют залпом.
Олд-фэшенд имеет емкость 100—250 см3, широкий и низкий стакан для подачи алкогольных напитков со льдом, а также коктейля Олд-фэшенд.
Роке — стакан типа олд-фэшенд, в котором отпускают алкогольный напиток с большим количеством льда.
Тумблер — неширокий стакан, имеет емкость 150—200 см3 и используется для подачи различных коктейлей.
Хайбол имеет емкость 200—250 см3, используется для подачи микс дринков, соков, безалкогольных напитков.
Коллинз имеет емкость 300—400 см3, используется для подачи специальных напитков типа коллинз.
Зомби (разновидность хайбола) имеет емкость 400 см3, используется для подачи тропического коктейля Зомби.
96
Обслуживание на предприятиях общественного пита
чава 3. Столовые посуда, приборы, белье
97
Кружки,
стаканы и бокалц для пива емкостью
250-500
см3
имеют различную форму и логотип,
соответствз щий
названию пива: Хайникен, Пилснер, Бад,
Миллер.
Пинта (стакан, бокал или кружка) для пива, имеет ei кость 473,8 см3.
Кружки и чашки, используемые в ресторанах и барах
Кружка для пива емкостью 250—2000 см3 имеет ручку.
Чашка для пунша емкостью 200—220 см3, изготавливав из огнеупорного стекла.
Чашка для крюшона из хрусталя или стекла емкое! 150—200 см3.
Чашка для горячего напитка (чая ароматизированног емкостью 200—220 см3 из огнеупорного стекла.
Стеклянная посуда, используемая для подачи блюд и напитков, сервировки стола
Креманки диаметром 90 мм предназначены для пода* свежих ягод, "фруктов в сиропе, фруктовых салатов и жели рованных сладких блюд.
Кувшины на 1000—2000 см3 с ручкой, оттянутым нос* ком и крышкой или без нее служат для подачи воды, фи{ менных напитков, соков, морса, кваса.
Графины для алкогольных напитков емкостью 250--1200 см3 имеют сферический или конусный корпус с уз» горлом и притертой пробкой.
Вазы (крюшонницы) вместимостью 2500 см3 изготов из цветного или бесцветного хрусталя и используют приготовления и подачи крюшона. Их выпускают в компле те с бокалами и разливательной ложкой на хрустальном пс носе.
Специальное приспособление (жом) применяют для готовления натуральных соков из лимона, апельсина.
Салатники из утолщенного стекла предназначены подачи овощных салатов, натуральных овощей.
Для подачи фруктов используют вазы с круглой диаметром 200—-240 мм на высокой или низкой ножке и ножки (типа ладьи).
Вазы диаметром 90 мм на высокой ножке используют для паренья, конфет.
Блюдца (розетки) диаметром 90—100 мм предназначены для варенья, меда, джема.
На вазе плато с плоской поверхностью диаметром 240— :'.!>() мм подают пирожные, торты.
Вазы для цветов могут быть высокими и низкими. Для срезанных цветов применяют вазы высотой не более 10— I!) см. Используют также низкие, но широкие вазы, на дно которых кладут металлические наколки, на иглы накалывают стебли цветов, создавая для каждого из них нужный наклон.
Менажница имеет углубления, разделенные на 2—3—4 секции, в каждую из которых укладывают разные закуски.
Приборы для специй и приправ (соли, перца, горчицы) изготавливают из прессованного стекла в виде флаконов, установленных на металлической подставке. Приборы для голи и перца имеют навинчивающиеся металлические крышки с отверстиями, приборы для горчицы — крышку и лопаточку.
Приборы для специй (четырех- и пятиместные) дополнительно снабжаются флаконами с притертыми пробками для уксуса и оливкового или растительного масла.
Мерная посуда применяется в барах для отмеривания определенных порций напитков. К ней относятся мерные стаканы емкостью 50, 100, 200 см3 и более. Мерная посуда должна иметь клеймо Государственного комитета РФ по стандартизации, метрологии и сертификации. Хрустальная и стеклянная посуда, используемая в ресторанах, барах и кафе, показана на рис. IX.