![](/user_photo/2706_HbeT2.jpg)
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов 264
- •Глава 8. Специальные виды услуг и формы обслуживания 347
- •Глава 9. Услуги по. Организации обслуживания иностранных туристов 398
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем
- •Глава 11. Организация обслуживания
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего
- •Введение
- •Глава 1
- •1.1. Цели и задачи обслуживания. Основные правила и нормы
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.2. Классификация услуг
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.3. Методы и формы обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.4. Состояние потребительского рынка
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.5. Особенности обслуживания на предприятиях общественного питания различных типов
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1- Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 2
- •2.1. Виды помещений
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •2.3. Сервизная
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 67
- •2.5. Раздаточная
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •2.6. Сервис-бар (буфет)
- •2.8. Освещение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 71
- •2.9. Вентиляция
- •2.10. Интерьеры залов
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 77
- •2.11. Оборудование залов
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их" характеристика и оснащение
- •Глава 3 Столовые посуда, приборы, белье
- •3.1. Виды столовой посуды и приборов
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •Глава 3, Столовые посуда, приборы, белье
- •3.2. Характеристика фарфоровой и керамической посуды
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •3.3. Характеристика хрустальной и стеклянной посуды
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •3.4. Характеристика металлической посуды
- •3.5. Характеристика столовых приборов
- •3.7. Столовое белье
- •Глава 4
- •4.1. Средства информации
- •Холодные блюда и закуски
- •4.3. Виды меню
- •Глава 4. Информационное обеспечение процесса обслуживания 121
- •Глава 4. Информационное обеспечение процесса обслуживания 123
- •I. Холодные блюда и закуски
- •II. Горячие закуски
- •III. Супы
- •IV. Горячие рыбные блюда
- •V. Горячие мясные блюда
- •VI. Горячие блюда из птицы и дичи
- •VII. Горячие овощные блюда
- •IX. Десерт
- •Меню дневного рациона
- •4.4. Карта вин
- •Глава 5 Этапы организации обслуживания
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •5.3. Порядок получения и подготовка посуды, приборов
- •5.4. Работа с подносом
- •5.5. Общие правила сервировки стола
- •5.6. Виды и формы складывания салфеток
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •I простой карман; 2 — карман с тремя подгибами; 3 — книга закрытая;
- •5.7. Характеристика различных вариантов предварительной сервировки стола
- •5.8. Композиции из цветов
- •5.9. Музыкальное обслуживание
- •Меню обеда
- •Глава 6
- •6.2. Организация процесса обслуживания в зале
- •6.3. Основные методы подачи блюд в ресторане
- •6.5. Правила подачи горячих закусок
- •6.6. Правила подачи супов
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •6.7. Правила подачи вторых блюд
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •6.9. Правила подачи горячих напитков
- •6.10. Правила подачи холодных напитков
- •6.11. Правила подачи кондитерских изделий''
- •6.12. Правила этикета и нормы поведения за столом
- •6.13. Расчет с потребителями
- •6.14. Уборка со стола и замена использованной посуды, приборов
- •6.15. Правила подачи табачных изделий
- •Глава 7 Обслуживание приемов и банкетов
- •7.2. Прием заказа
- •7.4. Банкет за столом с полным обслуживанием официантами
- •Заказ-счет № 23
- •111 (Продолжение).
- •Vac. XXI (продолжение). Формы складывания салфеток
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •7.5. Прием-фуршет
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Подготовка к приему-фуршету
- •7.6. Прием коктейль
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •7.7. Банкет-чай
- •7.10. Банкет «Свадьба»
- •7.11. Банкет «День рождения»
- •7.12. Банкеты по случаю чествования юбиляра, встречи друзей
- •Глава 8
- •8.1. Услуги по организации питания и обслуживанию участников симпозиумов, конференций, семинаров, совещаний
- •8.2. Питание спортсменов
- •8.3. Обслуживание в гостиницах
- •Холодные закуски
- •Напитки
- •8.5. Услуги по организации и обслуживанию
- •Мероприятий
- •Прохладительные напитки
- •Горячие закуски
- •8.7. Обслуживание пассажиров на железнодорожном транспорте
- •8.8. Обслуживание пассажиров воздушного транспорта
- •Горячие напитки
- •8.10. Обслуживание пассажиров автомобильного транспорта
- •8.11. Современные виды услуг и формы обслуживания
- •Глава 9
- •9.1. Виды туризма и классы обслуживания
- •9.2. Нормативная база
- •9.3. Требования к предприятиям питания-для обслуживания туристов
- •9.4. Обслуживание групп туристов
- •9.6. Особенности питания иностранных туристов
- •9.6.2. Южная Европа Ит,алия
- •Испания и Португалия
- •9.6.2. Западная Европа Франция
- •Скандинавские страны
- •9.6.4. Центральная Европа Германия, Австрия
- •Чехия и Словакия
- •Болгария
- •Румыния
- •9.6.5. Ближний Восток Турция
- •Глава 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
- •Алжир, Тунис, Марокко
- •Глава 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
- •Бразилия
- •Глава 10
- •10.1 Особенности обслуживания гостей на высшем уровне
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 485
- •10.2. Подача закусок, блюд и напитков в зале vip
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 487
- •10.3. Транширование в присутствии посетителей
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 489
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 491
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 493
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 495
- •10.5. Особенности приготовления и подачи блюд фондю
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 497
- •Глава 11
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 499
- •11.1. Обслуживание на производственных предприятиях
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 501
- •Нормативы развития сети предприятий общественного питания, обслуживающих рабочих и служащих
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 503
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 505
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 507
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 509
- •11.2. Обслуживание учащихся в общеобразовательных школах
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 511
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 513
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 515
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 517
- •11.4. Обслуживание студентов высших и средних специальных учебных заведений
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 519
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 521
- •11.5. Обслуживание социально незащищенных групп населения
- •Глава 12 , Организация труда
- •12.1. Требования к менеджеру торгового зала (метрдотелю, администратору)
- •12.2. Требования к официанту
- •Официант пятого разряда
- •Официант четвертого разряда
- •Официант третьего разряда
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала 527
- •12.3. Требования к бармену
- •Бармен пятого разряда
- •Бармен четвертого разряда
- •12.4. Требования к буфетчику сервис-бара
- •Буфетчик третьего разряда
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Буфетчик четвертого разряда
- •Буфетчик пятого разряда
- •3. Основные обязанности:
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.5. Факторы, определяющие условия и режим труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.6. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.7. Условия и порядок присвоения звания «Мастер торгового сервиса»
- •Литература
- •214000, Г. Смоленск, пр-т им. Ю. Гагарина, 2.
Горячие напитки
Кофе
Чай черный байховый или зеленый
Для организации бортового питания аэропорты предос-тннляют ресторанам на условиях аренды помещения для це-»">м бортового питания, оснащенные необходимым оборудованием для механизации процессов приготовления, комплек-кчтния и отпуска на самолеты рационов бортового питания.
Аэропорты обеспечивают рестораны съемным оборудованием, бортовой облегченной посудой, столовыми приборами, инптейнерами, инвентарем, т.е. всем необходимым для ком-и чсктования и доставки на самолеты рационов бортового пи-ымия.
Цехи бортового питания состоят из двух отделений: для расфасовки продуктов, укладывания их в контейнеры и для мытья съемного оборудования и бортовой посуды. В фасо-ппммое отделение из холодного цеха ресторана поступают ы куски, из горячего — бульон и вторые горячие блюда.
Транспортировка рационов питания и оборудования на самолеты, а также снятие с самолетов и транспортировка в цгхи бортового питания неиспользованных продуктов и ука-ыиного имущества производятся с помощью автолифтов.
2004
386
Обслуживание на предприятиях общественного
та 8. Специальные виды услуг и формы обслуживания
387
Приготовление
и отпуск рационов бортового пш самолеты
производятся по заявкам специальной
слуг ропортов.
В день вылета служба передает ресторанам
зы-требования
на отпуск и питание на каждый рейс отд
но: в начальных аэропортах — за 3 ч до
вылета самоле промежуточных — за 2 ч.
В заказах-требованиях указывают виды рационов ния, количество пассажиров и экипажа, номера рейсе молетов. При отпуске на самолеты одновременно более ; видов рациона заказ передается в начальных аэропорта 5 ч до вылета самолета, в промежуточных — за 3 ч. Р<| раны приготовляют, комплектуют и отпускают на самс питание в соответствии с заказами службы аэропо{ съемное оборудование и бортовую посуду — исходя из ной загрузки самолета пассажирами.
Стандартная сервировка подносов посудой производ! по схемам, утвержденным Министерством гражда! авиации России, в соответствии с рационом, отпу« на данный рейс. Каждый поднос закрывают бумажно* феткой, на него ставят в соответствующей посуде также продукты, не требующие на борту самолета рева (холодные закуски, кондитерские (песочные п» ные) и булочные изделия, хлеб, чай или кофе, сахар, ции в индивидуальной упаковке), и помещают в ры (по 10 подносов в каждом). Промытые и обсушв! фрукты, порционные куски хлеба предварительно вают в целлофан.
Столовые приборы (вилка, нож, ложка чайная фейная), упакованные в целлофановые или полиэтшк пакеты, закладывают в коробку и также помещают тейнеры.
Бутылки с водой закладывают в бутылочные tpei контейнеры.
Кипяток для приготовления на самолетах чая и ливают в электрокипятильники.
Пищу, которая требует разогрева или порцион). (вторые блюда, гарниры), закладывают в специальные^ тейники и помещают в контейнеры.
Каждый контейнер пломбируют, на лломбу навешивают •i|>лык с указанием вида рациона, количества порций, срока (нлпизации, даты, номера рейса. На ярлыке должны быть ипамп ресторана и подпись укладчика.
Пища поступает на борт самолета в контейнерах. Бульо^ in.i, вторые блюда, гарниры (рис, овощи припущенные) пе-|нд подачей пассажирам подогревают, порционируют в соот-•»•■ тетвующую посуду и ставят на подготовленные подносы. Стюардессы и стюарды предлагают пассажирам напитки, а •тем скомплектованные рационы.
8.9. Обслуживание пассажиров водного транспорта
Обслуживание питанием пассажиров водного транспорта «иуществляется в кафе, барах, через киоски, павильоны и розничную сеть, расположенные в морских и речных порти ч, на теплоходах и дизель-электроходах, судах.
Обслуживание организуется официантами, барменами или методом самообслуживания. В ресторанах осуществля-мся прием предварительных заказов, а также розничная юрговля прохладительными напитками, мучными кондитер-гкими изделиями, продажа дорожных наборов.
Организация обслуживания на пассажирских судах зави-
< иг от продолжительности рейса и класса пассажирского •■удна. Небольшие речные и морские теплоходы оборудова ны барами для продажи напитков, холодных закусок, моро- жгиого, кондитерских изделий.
На крупных теплоходах и дизель-электроходах, предназначенных для обслуживания туристов, имеются салоны-рес-трины с оборудованной кухней, кафе и бары (в том числе «нчные), киоски по продаже сувениров. Вместимость сало-iinii-ресторанов колеблется от 48 до 150 мест. Они оборудуют-
< и обеденными столами, стульями, сервантами, буфетом-ба- |м)м Столы и серванты крепятся к полу. Для сервировки сто- .■iiii» используют специальную утяжеленную посуду.
Индустрия морских путешествий (круизов) вошла в полную силу на туристском рынке в начале 70-х годов и продолжает развиваться в настоящее время.
388
Обслуживание на предприятиях общественного
• ■.л 8. Специальные виды услуг и формы обслуживания
389
Круиз
— уникальный туристический продукт,
кс сочетает
транспортировку и программу развлечений,
ное
судно называют «плавающим отелем», где
предлаг широкий
перечень услуг, особенно во время
длительна тешествий.
Еда является одним из главных развлече*
большинстве
круизов. Кухня может быть интернационг
или
с национальными блюдами.