![](/user_photo/2706_HbeT2.jpg)
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов 264
- •Глава 8. Специальные виды услуг и формы обслуживания 347
- •Глава 9. Услуги по. Организации обслуживания иностранных туристов 398
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем
- •Глава 11. Организация обслуживания
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего
- •Введение
- •Глава 1
- •1.1. Цели и задачи обслуживания. Основные правила и нормы
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.2. Классификация услуг
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.3. Методы и формы обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.4. Состояние потребительского рынка
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.5. Особенности обслуживания на предприятиях общественного питания различных типов
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1- Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 2
- •2.1. Виды помещений
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •2.3. Сервизная
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 67
- •2.5. Раздаточная
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •2.6. Сервис-бар (буфет)
- •2.8. Освещение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 71
- •2.9. Вентиляция
- •2.10. Интерьеры залов
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 77
- •2.11. Оборудование залов
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их" характеристика и оснащение
- •Глава 3 Столовые посуда, приборы, белье
- •3.1. Виды столовой посуды и приборов
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •Глава 3, Столовые посуда, приборы, белье
- •3.2. Характеристика фарфоровой и керамической посуды
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •3.3. Характеристика хрустальной и стеклянной посуды
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •3.4. Характеристика металлической посуды
- •3.5. Характеристика столовых приборов
- •3.7. Столовое белье
- •Глава 4
- •4.1. Средства информации
- •Холодные блюда и закуски
- •4.3. Виды меню
- •Глава 4. Информационное обеспечение процесса обслуживания 121
- •Глава 4. Информационное обеспечение процесса обслуживания 123
- •I. Холодные блюда и закуски
- •II. Горячие закуски
- •III. Супы
- •IV. Горячие рыбные блюда
- •V. Горячие мясные блюда
- •VI. Горячие блюда из птицы и дичи
- •VII. Горячие овощные блюда
- •IX. Десерт
- •Меню дневного рациона
- •4.4. Карта вин
- •Глава 5 Этапы организации обслуживания
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •5.3. Порядок получения и подготовка посуды, приборов
- •5.4. Работа с подносом
- •5.5. Общие правила сервировки стола
- •5.6. Виды и формы складывания салфеток
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •I простой карман; 2 — карман с тремя подгибами; 3 — книга закрытая;
- •5.7. Характеристика различных вариантов предварительной сервировки стола
- •5.8. Композиции из цветов
- •5.9. Музыкальное обслуживание
- •Меню обеда
- •Глава 6
- •6.2. Организация процесса обслуживания в зале
- •6.3. Основные методы подачи блюд в ресторане
- •6.5. Правила подачи горячих закусок
- •6.6. Правила подачи супов
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •6.7. Правила подачи вторых блюд
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •6.9. Правила подачи горячих напитков
- •6.10. Правила подачи холодных напитков
- •6.11. Правила подачи кондитерских изделий''
- •6.12. Правила этикета и нормы поведения за столом
- •6.13. Расчет с потребителями
- •6.14. Уборка со стола и замена использованной посуды, приборов
- •6.15. Правила подачи табачных изделий
- •Глава 7 Обслуживание приемов и банкетов
- •7.2. Прием заказа
- •7.4. Банкет за столом с полным обслуживанием официантами
- •Заказ-счет № 23
- •111 (Продолжение).
- •Vac. XXI (продолжение). Формы складывания салфеток
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •7.5. Прием-фуршет
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Подготовка к приему-фуршету
- •7.6. Прием коктейль
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •7.7. Банкет-чай
- •7.10. Банкет «Свадьба»
- •7.11. Банкет «День рождения»
- •7.12. Банкеты по случаю чествования юбиляра, встречи друзей
- •Глава 8
- •8.1. Услуги по организации питания и обслуживанию участников симпозиумов, конференций, семинаров, совещаний
- •8.2. Питание спортсменов
- •8.3. Обслуживание в гостиницах
- •Холодные закуски
- •Напитки
- •8.5. Услуги по организации и обслуживанию
- •Мероприятий
- •Прохладительные напитки
- •Горячие закуски
- •8.7. Обслуживание пассажиров на железнодорожном транспорте
- •8.8. Обслуживание пассажиров воздушного транспорта
- •Горячие напитки
- •8.10. Обслуживание пассажиров автомобильного транспорта
- •8.11. Современные виды услуг и формы обслуживания
- •Глава 9
- •9.1. Виды туризма и классы обслуживания
- •9.2. Нормативная база
- •9.3. Требования к предприятиям питания-для обслуживания туристов
- •9.4. Обслуживание групп туристов
- •9.6. Особенности питания иностранных туристов
- •9.6.2. Южная Европа Ит,алия
- •Испания и Португалия
- •9.6.2. Западная Европа Франция
- •Скандинавские страны
- •9.6.4. Центральная Европа Германия, Австрия
- •Чехия и Словакия
- •Болгария
- •Румыния
- •9.6.5. Ближний Восток Турция
- •Глава 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
- •Алжир, Тунис, Марокко
- •Глава 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
- •Бразилия
- •Глава 10
- •10.1 Особенности обслуживания гостей на высшем уровне
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 485
- •10.2. Подача закусок, блюд и напитков в зале vip
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 487
- •10.3. Транширование в присутствии посетителей
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 489
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 491
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 493
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 495
- •10.5. Особенности приготовления и подачи блюд фондю
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 497
- •Глава 11
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 499
- •11.1. Обслуживание на производственных предприятиях
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 501
- •Нормативы развития сети предприятий общественного питания, обслуживающих рабочих и служащих
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 503
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 505
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 507
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 509
- •11.2. Обслуживание учащихся в общеобразовательных школах
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 511
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 513
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 515
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 517
- •11.4. Обслуживание студентов высших и средних специальных учебных заведений
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 519
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 521
- •11.5. Обслуживание социально незащищенных групп населения
- •Глава 12 , Организация труда
- •12.1. Требования к менеджеру торгового зала (метрдотелю, администратору)
- •12.2. Требования к официанту
- •Официант пятого разряда
- •Официант четвертого разряда
- •Официант третьего разряда
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала 527
- •12.3. Требования к бармену
- •Бармен пятого разряда
- •Бармен четвертого разряда
- •12.4. Требования к буфетчику сервис-бара
- •Буфетчик третьего разряда
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Буфетчик четвертого разряда
- •Буфетчик пятого разряда
- •3. Основные обязанности:
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.5. Факторы, определяющие условия и режим труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.6. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.7. Условия и порядок присвоения звания «Мастер торгового сервиса»
- •Литература
- •214000, Г. Смоленск, пр-т им. Ю. Гагарина, 2.
7.10. Банкет «Свадьба»
На протяжении веков у каждого народа сложились определенные свадебные обряды, свои традиции празднования с надеб. На Руси говорили .сыграть свадьбу, т. е. отпраздновать по освященному временем ритуалу.
В ресторане для обслуживания свадьбы выделяют банкетный зал (рис. 34). Заказ на банкет принимает метрдотель. Он показывает заказчику залы для приема и сбора гостей (аван-
340
Обслуживание на предприятиях общественного питий
i i.iна 7. Обслуживание приемов и банкетов
341
О
|
|
f |
|
|
■i-U
л
О г—
п
Рис. 34. Схема размещения мебели в банкетном зале: I — банкетный зал; II — аванзал; III — комнаты для курения (1 — столы президиума; 2 — столы для гостей; 3 — подсобные ста 4 — серванты; 5 — диваны для отдыха и столики для курения)
зал), для свадебного банкета и для танцев. Метрдотель лагает различные варианты расположения свадебного , банкетном зале (в одну линию или в виде букв Т, П, .
Порядок оформления заказа на свадебный банкет __ же, как и на любой другой банкет. Дополнительно у закад ка выясняют:
особенности обслуживания с учетом национальных тра диций; ;
будут ли молодожены встречать гостей или приедут ко времени приглашения гостей к столу;
музыкальное сопровождение (приглашение ансамбля, баяниста или скрипача и пианиста, установка музыкаль ного центра или караоке);
когда подавать шампанское, сколько раз и как (в обнос, розлив на столах);
где выделить место для подарков и цветов;
время подачи горячих блюд;
перерывы для танцев;
организацию чайного стола.
Подготовка к проведению и обслуживание свадебного Г>анкета такие же, что и на байкете за столом с частичным обслуживанием официантами. Количество официантов определяется из расчета один официант на 12—15 приглашенных.
Отличительной особенностью свадебного банкета являет-гн его продолжительность по времени (5—6 ч.). В этой связи м меню рекомендуется включать в широком ассортименте хо-чодные закуски из расчета, У2 или 1/i порции на каждого уча-гтника банкета, одну горячую закуску и 1—2 горячих блюда, десертное блюдо, фрукты, горячие напитки (чай, кофе), мучные кондитерские изделия.
Метрдотель определяет перечень и количество посуды, приборов, столового белья, необходимого для сервировки (тола и пода,чи блюд, составляет заявки и передает их на производство, в сервис-бар, сервизную в таком же порядке, к л к и при обычном банкете. Он проводит тренинг официантов, распределяет между ними обязанности, определяет сек-юр работы каждого, сообщает о порядке и времени подачи шампанского, последовательность подачи блюд. Затем одним официантам поручается расстановка мебели, подготовка по-i уды и приборов, сервировка столов; другим— подготовка ( меций, размещение на столе ваз с цветами, получение буфетной продукции из сервис-бара.
342
Обслуживание на предприятиях общественного пита
л 7. Обслуживание приемов и банкетов
343
Для
жениха и невесты отводят почетные места
(в се{..._
не
стола). С них и начинают сервировку в
такой последо! тельности:
расставляют сервировочные тарелки, на
j^
ставят
закусочные, слева — пирожковые,
раскладывав приборы,
ставят фужеры и бокалы для шампанского,
.„._ полотняные
салфетки, сложенные высокими способами^
последнюю
очередь на стол ставят специи, цветы.
Фор* цвета
фужеров, бокалов для шампанского и
полотш салфеток
должны отличаться от предметов сервировки
гих
гостей.
Для остальных гостей стол сервируют закусочными рожковыми тарелками, столовыми и закусочными npi__,.„ ми, фужерами, рюмками для вина и крепких напитков, лотняными салфетками.
Жениха и невесту в аванзале встречает официант с большим серебряным подносом, на котором находится высоких бокала, живая роза, и предлагает шампанское, других официанта обносят гостей напитками. Молодожен бокалами в руках встречают вошедших гостей и при* от них поздравления и подарки, располагают их на его ально отведенном столике. Официанты ставят цветы в отдавая предпочтение низким формам, и размещают i банкетных столах. Цветы на высоких ножках (гладис розы, гвоздики) на банкетные столы не ставят, а распс ют их на заранее подготовленных журнальных стаго высоких вазах.
Молодожены приглашают гостей в банкетный зал. Пе| ми в зал входят новобрачные и занимают места в се{ стола. Невеста садится справа от жениха, родители же* рядом с невестой, родители невесты— рядом с женихе
Гости садятся за красиво сервированные столы, на рых размещены холодные блюда, приготовленные в виде (рыба заливная, фаршированная, поросенок залии целиком, индейка фаршированная, дичь с перепелиным^! цами в корзиночках и свежими фруктами), различш сорти, карбонат, буженина, салаты в вазах, овощи ральные, соленья, маринады.
Блюда с закусками ставят щ>д углом к оси стола, па{ лельно друг другу в один или два ряда в зависимое!
прины стола и количества закусок. Блюда с одной и той же '.■куской должны повторяться через четыре-пять мест. По
mi стола через равные интервалы устанавливают вазы с Фруктами. Закуски в салатниках расставляют ближе к сере-
iMiic стола; закуски в посуде с низкими бортами и блюдах — ь П1ЖС к предметам сервировки; икорницы, салатники стати на пирожковые или закусочные тарелки. Холодные за-куски не рекомендуется ставить на стол ранее чем за 30— ■in мин до начала банкета. Во все блюда кладут приборы для pi к кладки. В процессе обслуживания холодными блюдами официанты используют русский метод. На столе для ново-Грачных располагают шампанское в ведре со льдом и про-
* чидительные напитки. На столах для остальных гостей на питки располагают группами между рюмками, чередуя их (прохладительные напитки с винами, прохладительные на питки с крепкоалкогольными напитками).
По согласованию с заказчиком шампанское может быть ипдано не в аванзале, а за свадебным столом. Существуют два i ткоба подачи. В первом случае обслуживают два официанта. < (дин держит поднос с бокалами, наполненными шампанским, другой расставляет их перед каждым гостем. Во втором слу-чис Покалы ставят на стол при сервировке и наполняют перед приглашением гостей к столу. Бокалы молодоженов и их роди-м-'Ц'й наполняют, как только гости сядут за стол. Первый тост иргдлагает один из родителей жениха или невесты, а затем н.»Гщрают тамаду, который ведет свадьбу, предоставляя всем желающим произнести тосты за здоровье и благополучие мо-■1ПДЫХ. Вначале произносят тосты старшие по возрасту, за-|гм остальные гости. Тамада согласовывает с метрдотелем по-рндок обслуживания гостей с тем, чтобы своевременно объявши, перерывы на танцы, игры и развлечения, во время мпорых производится сбор использованной посуды и подгони 1ка стола к подаче очередного блюда.
Официанты постоянно находятся в зале, помогают в рас-
• .|дке гостей в начале банкета и в период обслуживания, когда тети возвращаются к столу после перерывов, наливают на питки и, взяв со стола блюда с приборами для раскладки, об- > чуживают гостей французским методом. Подачу вторых блюд можно осуществлять английским методом. Блюда, приготов-
344
Обслуживание на предприятиях общественного
i.im;i 7. Обслуживание приемов и банкетов
345
ленные
в целом виде, порционируют на подсобном
столе,:, пользуя траншерные приборы
(нож и вилку разделочные), лодоженам
и почетным гостям порционирование блюд
.. тельно
осуществлять с тележек или складного
подноса (т джек),
которые располагают рядом со столом
прег ,, ,
Вторые блюда подают европейским методом офищ.„ работающие парами. Один официант приносит в зал на носе вторые блюда, ставит поднос на подсобный стол, а гой расставляет тарелки с блюдами на столе, подойдя ждому гостю с правой стороны, правой рукой.
На свадебном банкете холодные закуски могут оста! ся на столе до подачи десерта. Перед подачей десерта рают использованные мелкие столовые и пирожковые^ релки с остатками хлеба. Пепельницы заменяют посто*
Десерт можно подать в креманках или на мелких ) ных тарелках европейским методом.
Завершается банкет подачей горячих напитков и терских изделий, которые могут быть поданы за ча. столиками, подготовленными в банкетном зале или в . ном с ним помещении. Официант вносит в зал сваде. торт, который может быть трехъярусным, круглым квадратным и имеет символическое значение: украше* виде белых и нежно-розовых роз — символ чистоты и ви, лебедей ^- символ супружеской верности, рога иа лия — к достатку, подковы — к счастью. Свадебный обычно разрезает невеста, первый кусок торта жених „ дет десертной лопаткой на тарелку невесты, второй — веста жениху, далее официанты подают торт гостям.
По окончании обслуживания банкета метрдотель epj молодоженам приглашения в ресторан на ситцевую ел, которая празднуется, через год после бракосочетания; вянную— через 5 лет; цинковую— через 6 лет (напс ние о том, что на отношения между супругами, как на кованную посуду, надо время от времени наводить гл„ медную— через 7 лет; жестяную— через 8 лет; розов}
в 10-летний юбилей, который отмечается большим .
вом подаренных роз; стеклянную — через 15 лет после косочетания (напоминание о том, что отношения дс быть чистыми как стеклышко); фарфоровую — через _, серебряную — через 25 лет (супруги должны обменятьс
1» ьряными кольцами и надеть их рядом с золотыми обру-II п.ными); жемчужную— через 30 лёт; рубиновую— через ш лот; золотую— через 50 лет (супруги должны сменить "Ьручальные кольца на новые); бриллиантовую— через 60 и г Метрдотель, вручая приглашения, желает молодоженам долгого супружеского счастья.
В аванзале можно поставить журнальный столик, на ко-пфом разместить альбом и авторучку, чтобы гости могли на-иисать стихи или юмористические пожелания молодоженам. Мдгсь же фотограф предлагает свои услуги. По окончании Ли II кета альбом и фотографии молодые уносят с собой.